【中國鞋網(wǎng)-超級導(dǎo)購】交流是我們每個人都必須掌握的一門技術(shù)，不論在什么職場，談話隱含著太多的學(xué)問，時間，心理，語言技巧等等……面對如此白熱化的淘寶，我們必須主動出擊，去拉客戶，那么如何樣才能使拉來的客戶光臨自己的商鋪呢!

　　我相信，每個賣家親們都希望在第1時間抓住這樣的客戶，但是許多人卻又一而再再而三的失手，怎樣把握住辛辛苦苦拉來的客戶，這一點很重要，那么我就跟大家解析幾種親們會常碰到的一些回復(fù)，看如果以不變應(yīng)萬變!

　　面對客戶直截了當(dāng)拒絕，我們怎樣對付，我想大多數(shù)親們都是容易的應(yīng)付一句，“不好意思，打擾了”之類的話，然后就不了了之，這樣只能說明你可能會丟失了一單!

　　時間對每個人都是很重要的，所以我們應(yīng)該從理解的方面回復(fù)

　　1. 如果當(dāng)客戶說：“我沒有時間!”

　　PS：親，我明白，我理解，時間就像流水般的從我們身邊流過，我也是老覺得不夠自己用，但僅僅只需要3分鐘，來店看看(比如你拉的這個客戶是喜歡裙子的，你可以直接把自己商鋪裙子的鏈接發(fā)給她)

　　對這樣的人語氣很硬，所以我們要進(jìn)行變相引導(dǎo)

　　2. 如果當(dāng)客戶說：“我現(xiàn)在沒空!”

　　PS：親，打擾之處請諒解，但是美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!(這句話借用的)不會占用親許多時間，我們只要飯后5分鐘就好，可以給親推薦我們最近上的新款，便宜又實惠。到晚上7點左右聯(lián)系親!(時間自己定，但要成為主動，要讓客戶來選擇，而不是你!這樣說，說不定客戶會給你個具體時間，這樣我們就成功了一大半了)

　　為什么要用這張圖，是因為在交談過程，怎樣把握住客戶的興趣，

　　就要看你的寶貝到底有多么吸引人，因為人都是視覺性動物!

　　3. 如果當(dāng)客戶說：“我沒興趣!”

　　PS: 親，這點我完全理解，面對我們商鋪的信用底或者沒有加入消保，您固然不可能立刻對我們的寶貝產(chǎn)生興趣，您有顧慮有問題是十分合理自然的，不過請讓我為您解說一下(如如果客戶這會沒時間，就想我上面說的一樣，約定個時間;如果有時間，親們可以拿出自家相關(guān)震得住腳的資料)

　　4. 如果當(dāng)客戶說：“我沒興趣選購!”或者“我沒興趣看!”

　　PS: 親，這點非常理解，要親對自己不曉得有什么好處的寶貝感興趣那實在是強(qiáng)人所難。正因為如此，我才為您親自選了幾款適合親的寶貝，您看看親!(根據(jù)不同的賣家在選寶貝的時候一定要選客戶對應(yīng)的產(chǎn)品，別她是買化妝品拉來的客戶，你到推薦了幾件衣服，這樣效果會大打折扣，請親們注意!)

　　服務(wù)，不光單單的是售后服務(wù)，在我們跟客戶交流時，其實就是在位客服服務(wù)，

　　所以就像手機(jī)卡，不論是電信還是聯(lián)通，在你拿到卡后，

　　都會聽到客服為我們解答相關(guān)套餐等等的信息!

　　5. 如果當(dāng)客戶說：“請把你商鋪的連接給我吧!”

　　PS： (親，這個時候你就要注意了，不光是給了那么簡容易單的，因為你不可能知道她到底看了沒，她隨便一句話“沒有我喜歡的”就可以把你打發(fā)了，所以這個時候，我們還應(yīng)該說)親，我們商鋪里的寶貝款式比較多，適合大眾口味，我們可以根據(jù)親喜歡的類型，幫親量體裁衣，這樣也不會耽誤親的時間!(下來就看各位賣家如何去理解客服的要求了)

　　6. 如果當(dāng)客戶說：“抱歉，這會也不想買，并且號上也沒有錢!”

　　PS: 這個時候我們可以說“親，我知道只有您才最了解自己的財務(wù)狀況。不過，并不是現(xiàn)在就要讓您來店買，我們最近有許多優(yōu)惠打折活動，您可以先來看看，可以用最少的錢買到最大的利潤寶貝，這是非常超值的。這是我們的商鋪鏈接，我隨時恭候親的咨詢!”(這樣就算不買，按照正常的心理解析，她也會去看一下的!這樣你也成功了一半了!)

　　在質(zhì)量方面，我想每個賣家都心里有數(shù)，是要經(jīng)得起考驗的，這樣才會有回頭客。

　　因為有質(zhì)量才有市場!

　　7. 如果當(dāng)客戶說：“我現(xiàn)在還無法確定你寶貝的質(zhì)量怎樣!”

　　PS：(這個時候就說明了客戶已經(jīng)有了一半的購買欲望了，那么如何樣才能更好留住這位客戶呢?)可以這樣說“親，我們雖然信用底，比不上皇冠賣家和商城賣家，但是我們相信，顧客是我們的上帝 , 品質(zhì)是上帝的需求，有質(zhì)量，才能立足于市場，立足于淘寶!”

　　每個人都有跟別人商討的權(quán)利，賣家千萬不要急于想賣出東西而催客戶，

　　這樣只能反咬自己一口，讓客戶突然出現(xiàn)反感心理!

　　8. 如果當(dāng)客戶說：“要做決定的話，我得先跟老婆(老公)(朋友)商量一下!”

　　PS：(當(dāng)客戶這么說的時候，說明她把一半的購買的權(quán)利放在了身邊的人，這時就不能在一味的推薦給客戶了，就要把要決放在她身邊人!)說“好的，親，我完全理解!現(xiàn)在能跟你老婆(老公)(朋友)聊一下嗎?(如果她說身邊的人沒時間，可以想法要一下對方的ID，一般只要看上寶貝的，一定會給你，并且說不定會一舉兩得呢)”

　　如果客戶有顧慮的時候，我們應(yīng)該乘上追擊(個人覺得應(yīng)該這樣)，

　　讓客戶跟著自己的話走，而不要被客戶引導(dǎo)!

　　9. 如果當(dāng)客戶說：“我等會在跟親聯(lián)絡(luò)，先想想!”

　　PS: (這時候顧客只是在顧慮，那么我們可以乘上追擊!)說“親，其實對寶貝的相關(guān)描述我們不是已經(jīng)了解過了嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”

　　10. 如果當(dāng)客戶說：“說來說去，不是來推銷自己的東西?”

　　PS：(當(dāng)聊到這個時候，顧客明顯有點反感了哦，不能在直白的去推薦自己商鋪等寶貝)可以這么說：“親，我固然是很想把自己的寶貝賣給您了，不過要是能帶給親讓親覺得超值的寶貝，這樣才回賣給您。有關(guān)這一點，我很樂意讓您了解我們的促銷活動，對親會有很大的裨益!”

　　編輯了好久，伸個懶腰，希望對賣家親們有所幫助!

　　類似的拒絕各種各樣，我相信每個賣家都會碰到過，但是處理方法其實還都大同小異，我們的目的就是讓客戶拒絕的意愿有所動搖，然后趁熱打鐵，乘上追擊，誘使客戶接受自己的建議!

　　上述也許不是完全就能抓住客戶，因人而異，但是我想大多數(shù)都會有所動搖，我們賣家主要還是拿好自己的心態(tài)，不管是個1元的小單，還是一個1000的大單，都要認(rèn)真對待，不分貴賤!(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)