【中國鞋網-店鋪經營】這是一個獨特的群體，他們經營著的產業是一個全新的領域，但又或多或少帶著一點“灰色”的色彩;他們缺少規則的制約，也很難從法律中獲取保護。他們中的大多數從華強北、中關村、義務小商品市場拿貨，然后把這些中國制造的商品賣向全世界。外界傳言著他們在悶聲發大財，掙著五倍十倍的利益。2008年全球金融危機時興起的中國外貿電商賣家，目前他們真實的生存狀態又是怎樣的呢?

　　小賣家頭疼市場和售后

　　小唐2011年8月成為敦煌網上的一名賣家，產品主要以國產品牌手機和手機配件為主。目前小唐的團隊一共只有三個人，分別負責選品和進貨、銷售和客服以及物流和倉儲，屬于典型的家庭作坊式經營。而像他這樣的小賣家，目前是外貿電商賣家中數量最龐大的群體。

　　對于這類剛剛起步的小賣家，除了物流、換匯等外貿電商的共性問題外，如何解決海外的售后也是一大難題。

　　億邦動力網了解到，由于路途遙遠，通過在線外貿售出的產品一旦出了問題，很難及時得到維修。所以通常情況下，賣家會要求買家將商品寄回，由賣家維修或更換新的產品后，再寄給買家。

　　但由于目前跨境物流運費高昂，采取此種售后方式，會將商品本身的利潤壓得極為稀薄，有時候一單的運費甚至會超過商品本身的價值。此外跨境物流花費時間太久，選擇退換貨后，買家再拿到貨，一般已經在幾個月以后，用戶體驗極差。

　　小賣家另一個集中遇到的問題是難以拓展新興的市場。對于新興市場，首先要解決的便是語言問題。億邦動力網了解到，一般大多數的外貿電商賣家自身都有比較好的英文基礎，但面對巴西、俄羅斯等新興市場國家，小賣家卻沒有多余的資金聘請懂小語種的員工。“好在國外的買家普遍都會有一點英語基礎，但很多時候都是靠手勢比劃。”小唐說道這里頗有些無奈。

　　此外，目前新興市場的物流和海關都不完善，容易出現“丟包”、“黑關”等“意外”。而小賣家本身的規模和利潤都很有限，難以抵御這種風險。“有時候有大單也不敢接，一但出了問題，可能一年就白做了。”小唐說道。

　　億邦動力網了解到，因為小賣家普遍銷量不大，所以很難從工廠直接拿貨;而選擇從華強北等批發市場拿貨，商品原本不高的利潤將變得更加有限。

　　配套產業鏈薄弱制約中堅力量

　　老馬出身于咨詢行業，曾經任職于國內一家知名的B2C企業，目前經營著一個50多人的小公司,2011年他們完成了從個人賣家向公司化運營的轉變。對于這類剛剛走向公司化運營道路的賣家來說，最突出的問題則在于伴隨團隊員工數的增長，運營成本也在飛速增長，這使得利潤變得越來越稀薄。

　　據老馬介紹，目前公司的平均毛利率僅為10%-12%，而運營成本則達到了8%-10%。“凈利就在兩個點左右，有時候全年的盈虧就在一筆生意。去年有個朋友，因為臺風，三十萬個小包滯留在港口，不僅一年白做了，還賠了幾十萬。”老馬坦言，2012年，公司只能勉強保持盈虧平衡。

　　運營成本的上漲背后反映的是國內外貿電商配套產業鏈的薄弱。

　　首先行業缺乏成熟的人才培訓機制和體系，高端人才嚴重匱乏，熟練員工培養緩慢，代價大。而類似老馬這樣的賣家，擺脫了以往的“小打小鬧”后，急需要補充專業化的人才。

　　“現在我們新進一個大學生，從培訓到能夠真正上手，大約需要9個月的時間，這段時間基本都是純投入。培養出來之后，還得防著同行的挖人。但有經驗的熟手又實在太難招。”老馬說道。

　　此外，目前外貿電商系統開發緩慢，無法通過ERP等提高效率、降低人工成本。“訂單管理、倉庫管理這些，大家普遍都是拿淘寶賣家用的系統改一改湊合著用，只能實現最簡單的操作。而像退稅、換匯、海外倉這些外貿特有的問題，現在根本無法通過系統解決。”老馬表示，像他這樣的中等體量的外貿電商賣家急需一套合適的外貿電商ERP系統。

　　雖然困難重重，老馬仍然相信，隨著公司規模進一步擴大，產生規模效應之后，整體情況會出現好轉。但他也表示，由于缺乏外部資本的注入，公司的規模很難得到擴展。億邦動力網了解到，目前外貿賣家很難通過正規的渠道拿到貸款。所以匹配金融的體系，也是外貿電商行業目前急需解決的問題。

　　大賣家轉型自主品牌海外難獲信

　　2008年，老譚從淘寶開始做起，逐漸將業務拓展到外貿電商領域，現在不僅有了自己的工廠，還開設了線下體驗店。他計劃著3年內把旗下公司做到上市。

　　而從2012年起，老譚已經完全拋棄了原本的“山寨”產品，開始專做自有品牌。

　　類似老譚這樣企業，目前產品的銷量基本能夠排在敦煌、速賣通等外貿電商平臺行業的前三，并逐漸由單純的供應商走向制造商和品牌商的道路。

　　目前他們最頭疼的事情是如何在海外推廣自主品牌。老譚表示，由于外貿電商早期市場的混亂，假貨、仿貨、劣質產品的充斥使得很多海外買家不再相信中國制造的產品，中國品牌現在很難取信國際市場。

　　由于始終無法在海外市場上進一步拓展，現在老譚已經把公司的重心調整到內貿電商上了，目前公司在內貿和外貿的銷售比已經達到了7:3。

　　“技術上我們已經能夠與世界頂尖水平保持一致，質量上也肯定能過關。搜索引擎、論壇、facebook都持續在做，但品牌的影響力始終很難上來。在國外買家的心中，很多時候，中國制造，還是低價、劣質的代名詞。同樣規格的耳機，我們得用國外知名品牌一半的價格，才能有競爭力。”老譚稱。

　　據了解，4月25至26日，在寧波舉辦的第八屆中小企業電子商務大會上，敦煌網CEO王樹彤、PAYPAL中國區總經理胡柏迪、比利時郵政中國總經理李威等眾多外貿電商行業資深人士將就“中國在線外貿的發展和現狀”展開深入地探討。屆時也會針對上文提到的外貿電商賣家“物流難，售后煩，產業鏈脆弱，新興市場難打開，自有品牌推不出”等問題給出具體的建議。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心）