【中國鞋網-超級導購】有的朋友想開一張時尚服裝店，但又不知道如何在導購方面下功夫。其實很簡單，只要真誠待客，并注意你開的是時尚服裝店，顧客群體與其他服裝店不甚相同，再做好下面這樣的流程工作，保你是個服務令人滿意的服裝店主。

　　1、打招呼：

　　①親切的笑容

　　應該：和藹、親切、得體自然。

　　不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。

　　②有目光接觸

　　雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環顧而言之。

　　③適當的音量

　　聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛生

　　④問候

　　如：歡迎光臨Y-style專賣店/專柜

　　⑤點頭示意

　　與顧客保持適當的距離予以足夠的活動空間。

　　⑥適當的姿勢(站姿、手勢)

　　手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態。

　　2、介紹貨品：

　　①留意及主動詢問顧客的需要。察言觀色，分析顧客類型。

　　②耐心聆聽顧客的需要。

　　③按顧客需要，簡略介紹貨品的獨特銷售點。

　　如：Y-style產品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優點等。

　　④介紹不同貨品應有的固定表現。

　　3、試衣：

　　①復述顧客所需貨物的款式及尺寸。

　　②心中默算顧客所試穿的件數.

　　③解開扭扣、拉好拉鏈。

　　④邀請顧客到試衣室、鏡子前。

　　⑤把試穿的貨品交給顧客并提醒顧客鎖門。

　　⑥詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內。

　　⑦留意顧客身旁朋友的意見。

　　⑧試穿后核對貨品件數(心中默算)。

　　⑨如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。

　　4、附加推銷：

　　①建議并介紹類似的搭配。

　　②介紹新貨。

　　③介紹暢銷貨品。

　　④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。

　　5、收款：

　　①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。

　　②清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數及金額。

　　③雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對。

　　④再次做附加推銷。

　　⑤重視貨品的包裝。

　　⑥禮貌道別，歡迎下次光臨。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心）