【中國鞋網-店鋪經營】在導購表現不理想的時候，店長首先要反思自身的工作有沒有問題。任何問題形成的背后，都有多方面的原因。

　　偶然在百度空間看到這樣一個帖子：

　　“誰能幫幫我啊?”這是一位店長發布的信息，因為下屬員工的銷售積極性不高、缺乏工作激情的問題一直在困擾她。帖子一出，立即引起了數十位店長的響應。

　　一位店長不無痛苦地表示：“我們店里的A導購剛來時很有干勁，做什么事都很積極，但現在站在那里老是走神，整天丟了魂的樣子。我私下里跟她溝通了好多次，問她是否碰到了難處，她也不回答。一個導購的狀態不好很容易影響到其他人，有幾個員工都出現了這樣的狀況，業績一直不理想。真是頭疼啊!”

　　另一位店長表示：“按照公司的規定，導購遲到是要交罰金的，但總有導購遲到。這些交了罰金的導購一天甚至幾天不開心，很影響業績。”

　　還有店長表示：“一到淡場員工就扎堆聊天，或倚或靠，批評幾句，她們就結成團擠兌你，背后說你不仁道!有時候還給你起外號……”

　　更多店長表示：“一到年關，員工的狀態就不太穩定，特別是第一次在外打工的導購，總是不在狀態，擔心過年回不了家，你還沒有跟她說什么，她就先哭了。”

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　　案例——

　　早晨上班，店長李娟忙得不可開交。公司最近在抓形象店鋪工程，店鋪里有許多瑣碎的事情：馬上就要月底了，而這個月的銷售任務還遲遲沒有完成;好不容易處理完了兩個顧客投訴，手忙腳亂的李娟終于定下神來，暫時喘了口氣。

　　就在這個當口，李娟卻看見店里的“小妖兒”(因嫵媚嬌俏、熱愛時尚而得名，陳列做得很好)和“小仙兒”(因古靈精怪、擅長八卦及看相得名)在打打鬧鬧，嘻嘻哈哈，玩得不亦樂乎。而早上布置“小仙兒”負責的大掃除，衛生死角的最后檢查工作還沒有完成，貨架上的貨品也被負責陳列的“小妖兒”調得散亂不堪，大半都還沒有到位。李娟一看，不禁火冒三丈。

　　“拜托你們兩位大仙好不好?工作做完了再嘻嘻哈哈行不行?我在這忙得腳不沾地，跟孫子一樣，你們倒好，壓根不關你們的事兒似的。”“小妖兒”調皮地一擠眼，毫不在乎地說：“急什么呀，店長大人，誰讓你是領導呢，我們這些小兵，犯錯了領導也記不得我們，還是開心一天是一天吧。”李娟一聽，更加惱火，正準備開口駁斥，“小仙兒”見狀，趕緊把手指放在嘴唇邊，“噓”了一聲，笑瞇瞇地對“小妖兒”說：“店長發話了怎么還不動呢?快快快，趕緊干我們的活兒去。嘻唰唰嘻唰唰，我趕緊洗刷刷。”說完一扭一扭甩著抹布就走了。剩下“小妖兒”吐了吐舌頭，沒再說什么，哼著歌兒開始晃晃悠悠調陳列去了。李娟站在那里哭笑不得。

　　這是大家經常看到的情況，店長一個人在店鋪里累死累活，把大部分的事情都擔負了起來，而員工卻得過且過，沒有一點工作激情。我也經常聽到這樣的聲音：我不想當官，也不喜歡當官，也不是當官的料，我不想當店長，只想當導購。這種沒有壓力、沒有目標、無所謂、做一天和尚撞一天鐘的情況就更多了。

　　那么，為什么導購容易沒有銷售激情?她們到底是怎么想的?為什么會這樣呢?在導購培訓過程中，我有意識地收集了一些導購的意見，她們表示：

　　我們的賣場是男女導購搭配銷售，大家都是年輕人，男未婚女未嫁，這樣的組合，干起活來很有趣也很有干勁。不忙的時候我們會彼此調侃一下，心情就會好很多，感覺比休息還有精神。但管理層一般不這樣想，眼睛像監視器一樣，讓我們很有壓力，也很壓抑，心里很不舒服。 ——北京新世紀一層某休閑品牌導購

　　今年的銷售不太理想，領導們總是陰沉著臉，有時賣場來了顧客沒有成單，店長看你的眼神就像看罪人!我們很緊張。其實誰都想生意好，生意好了我們拿的工資也多。——山西某男鞋品牌導購

　　我剛來上班半年，這半年店里的人一直不穩定，老的走，新的來，弄得我心里也很不安穩，總感覺這個地方待不長。 ——北京雙井某孕嬰童連鎖店導購

　　我是很想做出業績的，但就是找不到方法，店長多次找我談話，讓我勤觀察，多總結，但我人比較笨，總是不得要領。或許我真的不適合做導購，對自己很沒有信心。——河南鄭州二七路某女鞋品牌導購

　　店長雖然以前在其他品牌做過督導，但真的很不專業，我們有問題一般得不到專業的支持，從心里就不服她。 ——內蒙古某運動休閑品牌導購

　　店長人很好，對我們盡心盡力，但在業績方面很難幫到我們。 ——青島某女鞋導購

　　店長是老板的小姨子，整天無所事事像監工一樣。 ——內蒙古某女鞋品牌導購

　　我剛來不久，感覺很有壓力，很想做好銷售但找不到方法，同事間競爭很激烈，大家都不太熟絡，經常受到老店員的批評。店長每次談話都是談業績，我很有壓力。——北京豐臺某女鞋品牌店導購

　　由此可見，很多時候，導購工作激情不高，是多方面原因造成的，有環境因素、管理因素，也有自身的因素等等。因此，如果屬下的導購出現了類似情況，先不要急著去恨鐵不成鋼，要先檢討：我是否給導購營造了一個充滿競爭和活力的工作氛圍，是否幫導購設置了可以看得見、摸得著的目標，是否給予了她們足夠展現自我的空間，是否調動了她們的工作積極性……

　　導購畢竟是導購，需要我們去引導、去雕琢，要學會給導購不斷施加壓力，發現問題，激勵完善，從嚴要求。

　　銷售是門檻比較低但又蘊含無數機遇的崗位。只有肯努力，從銷售起步，可以有很多的成長方向，業務主管、銷售經理、大區經理，甚至營銷總監、總經理，都可能從這里產生。不要埋怨命運不公平，運氣不好，命運屬于自己，運氣也把握在自己手上。如果你每天愁眉苦臉，好運氣當然不會找上你。如果你積極主動投入熱情，命運自然也會眷顧你!

　　銷售做久了，都會有疲憊的情況，如何讓員工持續保持良好的工作狀態，是管理者應該解答的問題。由于導致導購沒有工作激情的原因多種多樣，點燃其激情也就沒有統一的方式方法，店長和管理者需要針對具體員工、具體情況具體分析。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心，合作媒體： ）