【中國鞋網-超級導購】在銷售中，建立一個動態循環的客情營銷關很重要。一般的營銷過程都是由售前、售中和售后三個階段組成。無論你是銷售什么樣的產品，顧客在使用你的產品后都會有一個切身的感受，這個感受是需要你的售后服務去完成去了解的。售后有別于產品售前和售中，但是又和售前和售中緊緊聯系在一起。有些人在銷售時很注重產品銷售前和銷售中的努力，卻會忽略產品銷售后的情況。很多商品營銷甚至只是一個點，相當于一錘子買賣，人走茶涼，概不退換。有些只有很局限的售后服務，有些則可能提供一些售前服務。這就相當于從一個點向前后延伸成為一條線。無論是點或線，都是沿著產品走向而進行的。一旦離開這個點或線，交易也就終止，客情關系也就結束了，根本就不存在動態循環的客情關系。

　　曾在網上看到一篇文章介紹一位偉大銷售員的銷售汽車經歷，里面說過，“一個滿意的顧客會給你帶來250個潛在顧客，一個不滿意的顧客會給你制造250個潛在敵人”。從一個顧客到250個顧客，可不是簡單的數字游戲，一位滿意的顧客可以給你推薦其他的顧客，從而大大縮短你的銷售周期。在文章里還提到，銷售員每售出一輛汽車幾周后，都會主動電話聯系買主，詢問汽車的使用狀況。也許有人會認為這是在自找麻煩，但是他告訴我們，這是在尋找和確保未來的銷售機會。即使這位顧客真的遇到問題，也希望了解相關情況，以便找到相應的解決辦法。不僅如此，這位銷售員每月都會向其客戶名單上的每個人寄送慰問卡，例如，在一月份，他會向每位顧客寄送新年賀卡，會在卡上寫上“I like you”(我喜歡你)，并簽上自己的名字，也會貼上帶有他所服務的經銷商的名字和地址的標簽，吸引顧客打開卡片，看看其中的內容，并看到他的名字和微笑。當這些客戶，或者這些客戶的朋友有購買汽車的意愿時，就會主動跟他聯系。

　　這就是一個很好的售后服務的例子，也是一個很好的建立動態循環的客情營銷關系的方法。它會幫你在有形或無形中拉到很多的潛在客戶，達到從一個到250個的營銷目標。但是要想維持長久的客情關系，還需要改變以往的以物為本的銷售模式，要把顧客放在圓心位置，以人為本，將營銷過程的首尾連接起來，售前、售中和售后，形成一個良好的營銷動態循環系統。這個營銷循環如同一個連續不斷的圓環，沒有售前售中售后之分，也沒有絕對的起始和終止。其中每一個環節既是前一階段工作的延續，又是下一階段工作的啟動。正如一些大型超市開通社區交通專線一樣，接送專車將顧客送回家，又接來新的顧客。顧客在其中也不僅僅是來買東西的客人，而是從乘車、購物、游玩、飲食、休閑等過程中體驗開心快樂的主人。處于這個動態循環過程中的顧客，是很難被其他超市搶走的，除非其他企業制造出一個更有力的環。這個循環閉合性越好，閉合得越牢固，循環周期越長越多，客情關系也就越長久，那么對于你做銷售也就越容易，銷售周期也將大大縮短。

　　長久的客情關系就是這樣一種動態循環關系。只要這個循環連續運轉不斷，企業就會贏得源源不斷的新老顧客，顧客也非常樂意在其中體驗享受。這種動態循環不是以商品買賣為中心，而是以顧客開心體驗為中心，這就是全程服務的思想理念。也正如陶瓷企業正流行的體驗式營銷，裝潢富麗堂皇的展廳，讓顧客切身體會這個產品，這個品牌的價值所在，魅力所在。當然，完整的動態循環的客情營銷，還需要在售后服務中多下點功夫。不過最主要的是產品值得信賴，不能出現欺騙消費者的營銷，否則，最終將導致品牌滅亡。

　　一切圍繞顧客開心快樂，完成產品真正價值所在，通過全程服務環形流程，建立一種動態循環的營銷客情關系，這也是開心營銷最高明的策略。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)