【中國鞋網(wǎng)-超級導(dǎo)購】當(dāng)?shù)觊L難，當(dāng)好店長更難。大部分的店長都是從比較優(yōu)秀的店員中提拔上來的，然而好店員并非能成為一個好店長。那么，好店長要具備那些優(yōu)秀品質(zhì)呢?不合格的店長又是什么樣的?作為新上任的店長，怎樣快速熟悉崗位、開展工作呢?

　　一、合格店長

　　1、有良好的工作習(xí)慣

　　優(yōu)秀的店長每天都會思考：上班第一件事是做什么，如何把自己的一天做一個簡單的計劃及分類，哪些是重要的，哪些是次要的，哪些工作沒有完成需要跟蹤，哪些事務(wù)需要進一步處理……

　　還會充分使用一些工具，如：用記事本馬上記下自己需要今天必須要完成的事務(wù)，時間充足的時候多在店面檢查各個區(qū)域的商品陳列如何?衛(wèi)生狀態(tài)如何?人員服務(wù)如何?有無及時上傳下載相關(guān)信息?活動完成的如何?效果如何?

　　2、以身作則

　　優(yōu)秀店長不是只會發(fā)號施令，而是真正投入到工作中，身為所有的管理人員都要記住這一點：沒有員工的配合，我們的工作無從開展。

　　3、業(yè)務(wù)能力強

　　店長自己沒有一技之長是很難服眾的;每一位管理人員更要不斷提升我們個人的綜合能力，在店面有困難的時候能出面解決，員工搞不定的事務(wù)你能搞定，員工無法解決的問題你能解決。

　　4、執(zhí)行力強

　　優(yōu)秀店長有超強的執(zhí)行力，上級布置的工作任務(wù)，一定會想盡一切辦法完成，不會試著找借口去給自己解釋影響其工作質(zhì)量的因素。

　　5、會做計劃，并跟蹤、檢查

　　對店面的工作要有一個清楚的計劃，哪些需要重點跟蹤，哪些可以授權(quán)他人，哪些需要檢查指導(dǎo)，這些工作在管理人員心中都要有一個清晰的概念。店長每天向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，都是在充分運用這個原理，把自己的工作科學(xué)規(guī)劃，有效跟蹤，對結(jié)果進行及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時給予指導(dǎo)幫助。

　　二、不合格店長

　　1、得過且過

　　對此類型店長來說，門店經(jīng)營只是上班開門、下班關(guān)門而已。他每天進進出出門店，對于許多的弊端，亟待改進的事物總是視而不見。

　　【危害】此類完全漠視自身職責(zé)的店長，形同虛設(shè)。如果經(jīng)營業(yè)績暫時尚可，純屬僥幸。而且這樣掩蓋了店長的不稱職，更加危險。

　　2、傳聲筒

　　他雖身為店長，但對于老板交代的任務(wù)只負(fù)責(zé)照本宣科地傳達，從不過問執(zhí)行后的結(jié)果，更無跟蹤可言。

　　【危害】老板交代的任務(wù)在執(zhí)行過程中總是打了折扣，各項規(guī)章制度往往也無法落實。

　　3、埋頭苦干

　　此類店長事必躬親、埋頭苦干，雖然十分努力工作，但無法將大目標(biāo)化為中、小目標(biāo)，并擬出具體的行動方案。因此，根本不能指揮下屬完成工作。

　　【危害】整天忙碌，卻達不到目標(biāo)，而且消耗了不必要的精力，削弱了對門店整體運營的管理;令下屬在工作中因目的性缺乏而產(chǎn)生茫然的感覺，容易滋生下屬的惰性，造成人力資源浪費。

　　4、自作主張

　　此類店長對于老板的任何決策與命令往往不屑一顧，總認(rèn)為自己做的永遠比別人好。因此，屢屢自行修改規(guī)定、簡化流程，甚至自作主張，完全置規(guī)定于不顧。

　　【危害】不利于公司各連鎖店的統(tǒng)一管理，還會導(dǎo)致日后漏洞百出，造成不可估量的損失。

　　5、業(yè)績唯一

　　對此類店長而言，業(yè)績才是他的全部，門店同仁只是公司謀財?shù)墓ぞ叨�已，因此，只要與業(yè)績無關(guān)，一律漠不關(guān)心。他認(rèn)為員工有好的工作表現(xiàn)是應(yīng)該的，因此吝于夸獎和鼓勵;此外，對于新進人員，他抱著“反正適者生存”的想法，不給予任何指導(dǎo)和幫助。

　　【危害】令員工缺乏被尊重與被認(rèn)同感，難以產(chǎn)生歸屬感;缺乏有效的激勵，挫傷員工的工作積極性與熱情;不利于新進人員順利渡過適應(yīng)期，易造成人員流動率高。

　　6、親疏有別

　　此類店長對門店中部分員工親切有加，在分派工作時厚此薄彼，在對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定以及對員工給予獎勵和處罰時亦不能保持公正，會造成員工的極大不滿。

　　7、檢查力度不夠

　　店長只派發(fā)任務(wù)，但是檢查力度不夠，存在問題也沒有發(fā)現(xiàn)，員工也沒有受到批評。久而久之就養(yǎng)成一個壞的習(xí)慣，反正做好做壞自己也不會受到什么損失的心態(tài)就產(chǎn)生了。

　　8、不注重培訓(xùn)

　　就是有培訓(xùn)也是走走過程而已，前期沒有認(rèn)真準(zhǔn)備，培訓(xùn)后不去總結(jié)和落實，沒有真正發(fā)揮出培訓(xùn)后的作用，沒有對培訓(xùn)后大家的掌握度進行跟蹤。

　　三、新店長怎么當(dāng)?

　　1、講信用

　　對于剛剛上任的店長而言，你所說的每一句話店員都聽在耳朵里，記在心里，而且你所說的話也將對店員帶來較大的影響。

　　作為店長首先是要對自己所說的話負(fù)責(zé)，一定要說到做到，講信用，只有這樣才會讓店員信服。

　　2、嚴(yán)格要求自己

　　很多店長當(dāng)上店長以后，開始不停地指揮店員做這做那，自己卻什么都不做，要求店員遵守制度，可是自己卻常常違反制度。長此以往，店長的威信就會喪失，店員不會尊敬你，甚至可能在背后批評你、罵你。店長的行為很多時候會被店員不知不覺中復(fù)制下去，還會擴大好幾倍。店長的一個小小毛病，在店員身上就有可能變成大的問題。

　　對于新店長來說，只有對自己更嚴(yán)格一些，做好模范帶頭作用，才能讓下屬店員服從你、跟隨你。

　　3、不斷提升個人能力，讓員工佩服你

　　店長相對于店員而言，角色不一樣，工作職責(zé)不一樣，要求也高了很多。做店員的時候，只要做好銷售和店務(wù)就可以了，而成為店長后更多是在做管理。店長要更多的與公司、店員、顧客進行各種溝通和協(xié)調(diào)，工作內(nèi)容遠遠比做店員豐富、難度大。

　　店長要迅速學(xué)習(xí)，提升自己，使自身的能力和職位相匹配。當(dāng)這些得到提升的時候，員工會覺得你懂得比她多，比她厲害，然后就開始佩服你，自然也會尊敬你。

　　4、公私分明，一視同仁

　　很多店長剛剛上任的時候，多少會對自己喜歡的店員或者比較聽話的店員特別關(guān)心和照顧，而不太關(guān)注那些有個性的、原來和自己關(guān)系不好的店員。這樣一來，直接會導(dǎo)致店內(nèi)團隊成員之間的隔閡，更嚴(yán)重者會導(dǎo)致小小的店里產(chǎn)生小團體，既影響了團結(jié)合作，也會影響店里的業(yè)績。

　　作為店長一定要做到公私分明，一視同仁，建立起一個公正、公平的環(huán)境，對事不對人，確保店內(nèi)有個良好的團隊氛圍。

　　5、不在員工面前露出軟弱的一面

　　一般新上任的店長在剛剛上任的時候，都會遇到業(yè)績壓力大、工作上手慢、同事誤會等問題，面對這一系列挫折時，很多人已經(jīng)撐不住了，不知不覺就在店員面前露出了脆弱的一面。這樣會讓店員覺得你沒有能力。

　　作為店長，在員工面前應(yīng)該始終表現(xiàn)出堅強、樂觀的一面。只有這樣，才能在困難時穩(wěn)住人心，才能讓店員覺得你的勇敢和成熟，才會覺得你是一個店的主心骨，當(dāng)然也會更加尊敬你。

　　6、敢于在員工面前承認(rèn)錯誤、承擔(dān)責(zé)任

　　對于新上任的店長來說，很多地方都不是很成熟，做事的過程中難免會犯一些錯誤。這個時候，作為店長要懂得就事論事，勇于承擔(dān)錯誤和責(zé)任。一個敢于認(rèn)錯和負(fù)責(zé)任的店長是會贏得店員認(rèn)可的，而一個敢于承擔(dān)責(zé)任的店長，才能真正承擔(dān)起店長的任務(wù)和使命。

　　店長的行為有示范作用。也許有一天店員有錯的時候，也會能學(xué)著承認(rèn)錯誤，并且承擔(dān)責(zé)任。這樣不僅使問題更容易解決，而且會使整個團隊朝良性方向發(fā)展。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。）