作者：楊東龍 主編
長期以來，管理者總認為市場份額是獲取利潤的原動力，PIMS（市場份額的利潤效果）的研究支持了這種觀點，但弗雷德里克（被譽為“忠誠之父”）等人卻證明了這種觀點的錯誤，他們發現了一個與高利潤和快速增長更為密切相關的因素——客戶忠誠。弗雷德里克指出，哪個企業贏得了客戶的忠誠，就等于獲取了源源不斷的利潤。但是，你如何確保客戶一直會對你忠誠呢？在本書中，寶利嘉的顧問向你全面展示了忠誠的理念、法則和實際技巧。他們再一次證明，忠誠的藝術和忠誠關系的建立是使現代企業真正具備競爭力的關鍵所在，完全值得仔細研讀！
忠誠可求：獲取客戶終身價值 該產品已經被瀏覽878次
作者：楊東龍 主編 點擊可查詢該作者的其它作品
長期以來，管理者總認為市場份額是獲取利潤的原動力，PIMS（市場份額的利潤效果）的研究支持了這種觀點，但弗雷德里克（被譽為“忠誠之父”）等人卻證明了這種觀點的錯誤，他們發現了一個與高利潤和快速增長更為密切相關的因素——客戶忠誠。弗雷德里克指出，哪個企業贏得了客戶的忠誠，就等于獲取了源源不斷的利潤。但是，你如何確保客戶一直會對你忠誠呢？在本書中，寶利嘉的顧問向你全面展示了忠誠的理念、法則和實際技巧。他們再一次證明，忠誠的藝術和忠誠關系的建立是使現代企業真正具備競爭力的關鍵所在，完全值得仔細研讀！
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作者簡介


寶利嘉顧問：作為《寶利嘉文庫》的編撰者，始終扎根于中國市場，多年來致力于本土化管理類知識產品的研發和運營，具有深厚的顧問及培訓經驗，同時在經管類圖書的出版上也成就斐然。團隊在寶利嘉顧問公司首席顧問楊東龍先生的指導和統率下，本著專業化、前瞻性、實用性的原則，正在開創一條中西結合的管理之路。



內容提要


如果你擁有客戶忠誠，就擁有一切！忠誠，這一昔日被商家束之高閣的人類美德，如今越來越受到眾多商家的青瞇。大量的研究發現，對'忠誠'的追求和獲取是許多成功公司長盛不衰的不二法則，這其中既包括身處傳統行業的強者，如：沃爾瑪、通用電器、卡爾茲飯店，也包括現代經濟下的新貴，如：戴爾、思科、電子港灣。但僅僅知道忠誠具有價值是不夠的，就像人人知道珠穆朗瑪峰是世界最高峰，卻很少有人能到達其峰頂。因此，要獲取忠誠的客戶，我們必須擁有一套科學的方法。本書正是為苦苦尋覓忠誠客戶'芳蹤'的公司而量身定制的。本書為你提供了一套很具操做性的客戶忠誠解決方案，其中包括了一系列的策略和技巧。并在寫作上力求創新，語言生動活潑、富有哲理、讀來引人入勝。如果你想通過建立客戶忠誠關系來獲取競爭優勢，本書是你應認真研讀的一本好書。

目錄

前言——客戶無價，忠誠可求第一章 新時代客戶的忠誠傾向第二章 客戶終身價值分析第三章 打造客戶忠誠的黃金通道第四章 忠誠方案之一：尋找正確的客戶第五章 忠誠之案之二：提升客戶感知價值第六章 忠誠方案之三：優化客戶體驗第七章 忠誠方案之四：用IMC建立對話關系第八章 忠誠方案之五：用QFD設計完美質量第九章 忠誠方案之六：簡化投訴過程第十章 忠誠方案之七：在定制中學習第十一章 管理的忠誠客戶第十二章 忠誠的測量參考文獻