一、自我管理 　　• 了解自己的長處，分享給公司其它人員，此長處將會更加熟練而且有效。 　　• 了解自己的短處，主動尋求其它同仁的協助、探討，多人的方法將更有助于突破困擾。 　　• 經理人必須永遠具備充沛的精神及活力，員工才能追隨及信服。 　　• 經理人必須永遠保持笑容及抗壓性，員工才能親近及配合。 　　• 經理人必須經常檢視旁人對你的看法及如何作會更好。 　　• 經理人作任何事會考慮很多層面，絕不能隨意或隨興作決定或采取行動。 　　• 經理人絕對會把目標或公司交付的工作，了解的相當清楚，否者經理一知半解則屬下自然會茫茫然，表現出來一定是大打折扣，錯誤百出。 　　• 經理人必須將專業知識、經驗 、公司的共識來協助屬下完成工作。千萬不能“事必躬親”，否則不只沒有左右手，更會有一群無責任感的屬下。 　　• 經理人應該具備馬上做、立刻動手、今日事今日畢的精神，否則會被工作淹死。鼓勵自己立刻動手很重要，（尤其是很困難，很無趣的事情，事后也最有成就感）。 　　• 只要動手寫字，請一定要清楚、正確，不能有錯誤或錯字，而且簡單易懂，因為它代表你本人。你的屬下看你寫的字，會有相當大的不一樣在對你。 　　• 應該忙而不亂，留意隨時拿筆記下腦中閃過的事，隨時對談的事 。如此才能自列重點待辦，你才會先人一步，追人而不被追。留意電話亦同，別人對你的評價，它都占了很大的絕對因素。 　　• 經理人必須學會用稱贊代替指責、親和力代替給臉色、鼓勵代替懲罰。學習先改變自己，你的屬下自然會愈來愈長進，表現會愈來愈好。 　　• 不要孤軍作戰，與你的上司或其它經理人討論你的困難。因有他人的意見參與，往往會導引出多種方法，千萬不要固步自封。 　　• 經理人的工作是幫助屬下避免犯錯，而且從錯誤中學習如何求新求變。所以不應過度苛責犯錯！但如果同樣的錯誤一再發生，經理人不能容忍，而且必須嚴格處置。 　　• 經理人必須留意在管理人員時切勿情緒化，或過于個人主義！因該種情形將會導致賞罰沒有一定的標準，在員工面前必然威信掃地且得不到認同。 　　• 成功的經理人不是叉著雙手和嚴肅的表情來回評估員工的表現，而是卷起袖子實際參與。關心員工，隨時給予適當幫助及適當回憒。 　　• 任務的圓滿完成，最大的助力是來自本企業內的其它部門人員及屬下的全力支持與配合。所以經理人應該留意，必須更高于給客戶的誠意與耐性來對待企業內的同仁，這是最易疏忽的嚴重錯誤。 　　• 成功決不會永恒，失敗亦不會致命。請用正確的觀念、態度來面對。經理人必須讓自己勇于面對，尤其是錯誤與失敗。同樣的訓練屬下，給他們這種榜樣，他們會愈尊重你，愈不會逃避問題。 　　• “無力感”是所有經理人最常發生的挑戰，請參考如下： 　　（一）堅定理念——公平公正、以身作則、良好互動、建立共識。 　　（二）一 貫 性——不會因人、因事、因時、因地、因物，而有不同價值判斷對待你的所屬員工。 　　（三）隨機應變——不會墨守成規，成敗均能面對及檢討得失。 　　（四）誠實真心——正直、坦誠、真心誠意，員工易于解讀經理人的處事態度且配合得宜。 　　（五）精益求精——永遠在設定改善目標。但必須持續、堅持的慢慢改善。 　　（六）自我解放——懂得安排放松自己，給自己適當的休閑空間。 二、人員管理 　　• 以身作則，自己要經常設立好榜樣，給員工看齊。要屬下努力工作，則自己亦要努力給他們看。要員工互動好，則主管和經理人之間的互動要更好。 　　• 員工都喜歡被充滿喜悅、樂觀和有沖勁的上司來領導管理。經常憂愁善感、哀嚎悲嘆的經理人往往會令員工緊張而無所適從。 　　• 千萬不能與屬下討論公司或其它主管和經理人的各種缺失。經理人必須針對問題馬上親自向公司或主管了解實際情況。此點絕不允許弄錯或混淆。 　　•經理人在工作不順時，必須保持清醒、心平氣和，不允許感情用事。成熟與負責的態度代替硬梆梆的不茍言笑，會更容易掌控和管理屬下。所以天天不如意事常八九，經理人須把樂觀、幽默來苦撐及表現。 　　• 請留意經理人必須受到員工的信賴與尊重，這比受歡迎或喜歡更來得重要。如你可承認自己非萬能，不用扮超人，往往可加深員工對你的尊重。如你可承認他們做得比你好，因為他們天天在做同一個動作，理應又好又快。如勇于承認自己的錯誤，并能分析及改變可行的政策方法，員工會更加尊重。 　　• 公正、公平、賞罰分明、對錯清楚！作對天天都可鼓勵，作錯天天都要督導，行為保持一貫性，屬下才易于“解讀”你，也才會作出你所希望的成果.這種精神在人員管理上有決定性影響，因為信任不易建立但容易破產。 　　• 切勿要求多而關心少，切勿過了時的鼓勵或處罰，他都應立刻去做！請發自內心的關懷，騰出一點時間與屬下相處，這是值得的。 　　• 一線人員往往會有好見解與看法,經理人應該給他們多一些表現機會參與。請認真響應他們的問題，否則下回你將不在得到！無論如何都應該向提供建議的員工致謝！ 　　• 讓屬下勇于發言，而且知無不言。不論對錯都不應該“反唇相譏”對待。訓練他們提問題，也提出解決方法，你再來回答他們，或了解以后再來回答他們。 　　• 招聘員工只能考慮優秀人才及日后會有好表現的人，否則日后你將會因為太多次等表現的情況而收拾善后。 　　• 標準設定可以嚴格，但必須在可達到的水平。員工有壓力，工作才會有干勁。目標及質量可要求，但必須有優先級有小而大，并且必須持之以恒。 　　• 目標與問題不會自動消失，往往會習慣丟后面處理。最后變成愈來愈復雜。所以經理人應該主動帶領屬下，立刻、馬上、隨時的破除這種障礙，馬上面對困難與問題優先解決。 　　• 作對事的員工，必須馬上稱贊甚至表揚，牢記要告知原因在哪里！他們會慢慢累積信心，而且會愈作愈好，等到完全作對才稱贊是錯誤的。 　　• 懲戒時必須拉下臉來，表現你的不高興，但是必須告知原因及如何改善。事后牢記拍拍他們，表示你不會對他放棄！否則屬下會愈來愈糟糕。 　　• 懲戒有三大好處：容易、快速、很爽很舒服。 　　• 懲戒有三大壞處：工作效率低、員工缺勤率提高、員工流動率不斷。 　　• 員工是企業最重要的資產，沒有員工的存在企業就無法成立。這是定律！但是企業領導人、經理人、主管們有否用“很重要”的態度來對待？通病！嚴重錯誤！ 　　• 主管、經理人，不能是找缺點的警察。 　　• 主管、經理人，不能是有優點的啞巴。 　　• 次等員工會讓優質的員工慢慢形成次等表現。主管干部應該小心引進次等員工，更須留意不要訓練出次等員工。小心督導員工的愛恨情愁。 三、訓練管理 　　• 員工訓練不一定只是上課，還可包括如：工作說明、職前及在職訓練、個別指導、現場及臨場指導、會議討論、工作論調等等。 　　• 有效的訓練必須與工作上的實務搭上關系，運用員工所熟悉的例證作為教材，千萬避免一些難聽懂的專業術語---沒有用！所以訓練員工的最佳人選應該是各部門的經理人或主管。 　　• 訓練過程小心三點——聽過就忘、過目不忘、做了就棒！（同上）經理人不應該草草了事來忽略訓練自己屬下的責任。如沒作好則須花更多的時間來校正員工的工作成果，或招新人來補位離職的老員工。如此惡性循環，證明經理人會更加忙碌，而且承受公司更大壓力。 　　• 請留意剛到公司的新進人員與現職員工。他們須受到的知識、技能的訓練有極大的差異性，因此有所區分的訓練計劃才是有效力的訓練。 　　• 請留意剛上任的重要部屬或公司干部，須大家協助使其盡快安定下來，列一清單使該員工了解他所必須知道的事，并確認其工作范圍、細節、工作責任等；安排介紹所有相關配合人、事等；不宜短時間塞太多的資訊，否則會不勝負荷！多方面關照、接觸、協助，因為適應不良往往都會在數月后發生。 　　• 所有員工都是由經驗來發展知識與技能，如果有再適當的指導+訓練，他們會在短時間內更具有成效及能力。所以千萬不能讓屬下在公司“自求多福”或“邊做邊學”，經理人必須時常作有效的指導。 　　• 找出部門內“優質員工”，培養他們技能、經驗及輪調不同崗位，為可能來臨的機會準備，“內舉”比“外招”的成功多而風險小。人員調動都有理由及必要性，千萬不能我高興有什么不可以。 　　• 訓練員工是為所屬公司，而非狹義的只為自己的部門。考慮整個公司的需要，而非狹義的以自己部門為觀點。經理人及主管須有如此的胸襟，屬下才能在公司有更大的機會。因為另一部門可能是他更適合的發揮空間，能舍能得，這個企業才能更強壯，各部門溝通互動將會更流暢、更成熟。 　　• 千萬不能將有問題或成效不佳的員工丟給別的部門，自己須有責任去解決；千萬不能將引介的員工給其有特權色彩，這會破壞公司制度的正常作業。如果明明在“倒垃圾”卻包裝成“發展潛力型”，小心會信用破產。 　　• 新進初學者員工是不不適合懲戒的，如此新進人員會更易手忙腳亂而表現會愈差。留意——采取以下步驟：再說明清楚、作給他看、讓他試試、看他的表現、肯定與指導。如此，他們一定會愈來愈有進步。 　　• 用好的人/訓練他們/督導他們/團隊共識/贊賞他們，這就是訓練管理的五步曲。如此，他們才會是1+1=無限大的最佳團隊。會有好效果！ 　　• 一貫作風、誠心對待、軟性手段、幽默方法， 　　• 以身作則、耐心教導、機會教育、贊不絕口， 　　• 企業時常會感受到訓練員工全力以赴地投入工作，發揮所能是一件非常困難的事。究其原因主要是企業在實際管理當中常有一堆懲罰條例等在那里，而且往往是懲罰比獎勵來的積極且速度快，使員工養成了少作少出錯的不良心態。 　　• 其實，所有員工皆有無窮的力量、知識、創意、精神，如果“引爆”他們內心的這些資源，足夠為企業成就宏偉事業。因此，經理人千萬不要吝惜即時的鼓勵、馬上的喝彩！這將會是一個很重要的出發點。 　　• 請留意，以軍人為例，軍人那微薄的軍餉，只是因為意識形態的被認同，胸前加上軍功章，則個個愿意沖鋒陷陣、上場殺敵、從容就義！ 四、品質管理 　　• 經理人必須充分了解，你的部門必須為公司的“服務品質、工作品質”負責。也就是說你的職責之一就是，必須要使本部們的工作符合公司業務的需求，而且必須是“大家”（客戶、上司、其它配合部門）所認定的水準。 　　• 品質系統執行者（QC部門）決不能是完成該工作的同一組人員。視稽核（QC部門）為生產部門的機會，而不是本部門的威脅。因為他們可幫助生產部門經理或主管發現生產程序及進度控制的問題。 　　• 品質部門（QC部門）必須確實執行把關及反應生產線問題的工作。因公司必須承當成本耗費、生產效益、品質保證、商譽信用。當問題流經生產部門，也經過了品管部門后才被發現出來時，公司則馬上會面臨上列各項的損失。 　　• 如何建立品質品質管理，請參考下述： 　　1，建立明確的標準：與上司及相關部門作有效溝通了解，確定客戶的品質要求標準；與本部們的仝人確實清楚分析、了解、共識，也聽取他們的意見；請定出品質要求標準，追蹤任何可能的狀況與部屬確實評估。這樣訂出的標準才能成為客戶、公司、上司、你及你的屬下共同的約定。 　　2，追蹤品質成效：請鼓勵屬下經常性反映問題，正視他們，因為屬下會比你更清楚；請鼓勵屬下彼此間及與經理人經常性地討論品質上的缺失；請耐心聽取屬下的意見，一來是掌控實況，二來是借此機會強化教育訓練；請主動了解客戶及品質部門（QC）對于生產線的反應，并迅速加以解決。 　　• 請留意在制品上線后，一下手就作正確，永遠會比較經濟而且輕松的。 　　• 請留意細節，注意的愈多，屬下亦更會注意細節，則成功率會愈大。 　　• 請留意要質疑一切。成功的經理人沒有所謂的“應該與大概”。 　　• 很多的決策、目標，可試著不用習慣性的由上往下的管理方式，讓部門干部甚至基層員工有機會參與目標的設定，引導他們去挑戰，因為目標是大家共同制定的，他們對這個目標的忠誠度較高，表現出來自會不同。否則的話，會有被動的反應：這是公司、老板、經理們的要求，與我無關。被操縱與主動發揮出來的潛能成效完全不同。 　　• 請留意在制品上線后，一下手就作正確，永遠會比較經濟而且輕松的。試著改變一再的要求和挑剔的方式，改以一再的贊美。但也要求必須一再的改進。如此，會有不一樣的效果出來。 　　• “萬一”，作業前如果有許多萬一的應變方法，品質將更能提升。 “疏忽”，作業前有愈多萬全、確實的準備，生產效能將更能提升。 　　• “生產部門及品管部門”對于品質成敗都有絕對的責任。主管、經理人員應該經常性的直接溝通以及相關資訊的交流。如果許多問題都是經過下屬在直接反應和轉達，那么就會容易引起部門之間的沖突。 　　• 提醒自己部門人員，客戶是針對本公司品質而下定單，所以品質是第一要素。 五、溝通管理 　　• 溝通技巧是成功經理人很重要的課程。因為經理人每天必須往上（上司）或往下（下屬）或橫向（其它部門）去作溝通協調工作。目的只有一個：促成了解，達成共識。所以身為經理人，溝通協調必須經常自我訓練、調整。 　　• 經理人必須自行訓練成一個“全方位”的溝通者，也就是所有溝通的基本技巧都能有所了解，并且能實際的付諸行動。 　　•“仔細傾聽了解”可增加經理人的影響力，如此才能確實掌握對方的訴求。讓對方能放輕松、自在地說，這樣才能補其表達能力的不足。而提出問題能鼓舞說話者較能確定其真正表達的含義，也較受到屬下的尊敬。 　　• 請控制情緒，否則屬下會言不及意。小心，不要爭辯、批評，否則屬下或溝通的對方會武裝起來，溝通便毫無意義。評估對方的能力、實力、歷練，如此才能以他的角度去溝通，否則你會白花時間也毫無成效。 　　• 在自己部門內部可設立公布欄，它也會是經理人的很好的溝通的渠道。要傳達給屬下的資訊或分享給他們的訊息，可在公布欄拉近距離。如果擔心上情無法下達，傳達下去有落差，設公布欄會有所幫助。 　　• 請主動將部門的資訊及工作計劃和工作完成情況，每周或定時、不定時地報備上司，千萬不能讓上司從別處獲悉你及你部門的相關資訊。請第一時間向自己的屬下傳達本部們的最新狀況，別讓他們從道聽途說中獲得。經理人的主動意識會代表對上、對下的尊重，相對也會獲得肯定和信任。 　　• 溝通經過表達與傳達后，因“解讀”可能會有所不同，重點有可能會被扭曲。因此，經理人除了實施上述“公布欄”的方法外，也可隨時抽時間提問下屬，了解下屬人員是否確實了解傳達的一切資訊。 　　•“職場漫步”的管理方式，就是不定時不定期的在部門內巡視，了解部門內的人、事、物，經理人會更容易掌控，屬下也更能夠安心及具備斗志和向心力。當與最基層人員在互動溝通時，請留意照會下屬干部，說明你的原因、目的，表示你對這些干部的尊重。 　　• 部門會議時,可事先準備好所談重點及輔助教材,如此才會有成效且節省時間。會議進行中，發言也應該由下而上，否則基層主管講完，基層員工便沒有發言的空間和時間。啞巴式會議最容易變成一言堂，效果會很差。 　　• 在部門中應該營造和諧、融洽、民主的氛圍，鼓勵屬下暢所欲言，尤其是他們所關切的事情。鼓勵他們向上諫言，也同時提出建設性方法。經理人不論能否達成屬下的意愿，都請重視并盡快回應。如此，屬下才能對你有信心且勇于表達。 　　• 管理上的通病：“員工作錯馬上指責，而作對則視若無睹”仿佛是理所當然。如此，員工會產生：“作的半死卻沒人反應，為何要賣命”的消極情緒。這樣是無法激勵員工工作意志的。 　　• 引導部門人員，懂得欣賞和學習其它部門的好處及優點，激勵他們。 　　• 引導部門人員，肯定部門內表現優良或有進步的同仁，這是雙管齊下。 　　• 引導部門人員，去探求、了解和欣賞事物好的一面。由此，近朱者赤會變成他們的目標。 　　• 會議及溝通進行前，請事先確定主要目標是什么，重點必須確實掌握。溝通時，請盡量使用員工通常的溝通方式及語言，采取較自然的方法會顯得輕松有效。放棄一條鞭的命令方式，主動了解第一線或基層員工的反應，共識會會更快。時間掌控在一小時以內最佳，作成記錄追蹤或回答來表達重視。 　　• 員工互動差，態度不佳，會反射基層干部也有相同問題。 　　• 干部互動差，態度不佳，可反射出經理及高層干部有此問題。 　　• 經理及高層干部如互動與態度亦同，則往上追蹤。 六、主管管理 　　• 經理人與上司的關系是建立在成敗與共、目標一致的理念及伙伴關系基礎之上的。每個人行事作風不同，伙伴關系不見得適合每一個人。但是，如果以公平、無私的正面態度來經營及互動雙方的關系，絕對是正確而且是有益的。 　　• 試著從上司的角度來看事情和問題。如此，會更加清楚地了解那個階層的員工所受的壓力與限制。但也請試著讓你的上司從你的角度看事情。如此會更容易解決問題。雙方應隨時知會對方業務狀況。如此，才能在“默契的基礎上”共事愉快。 　　• 經理人應表現出主動的精神，在找出可行的解決方案前，盡可能不要向主管上司等提報你所遭遇到的困難。因為此時你兩很難有共識溝通。 　　• 經理人與主管上司，都一定具備有個人不同的長短處或特殊技能。因此，理應彼此互助及相互支持，借以補強各自的工作表現。絕對不要懼怕求助、請教，事實上，這也是中國人經營上非常致命的一個瓶頸。 　　• 經理人與其它部門經理及主管上司，如能經常性的主動提醒對方在工作上的不足之處，相互的提攜，在企業里是非常寶貴的。尤其是各方專長都能集合在同一部門。如此，企業的競爭優勢是相當可觀的。 　　• 當你的意見與主管上司相左時，請一定要用正面而理性的態度來提出你的質疑。提出具體事實、證據來支持自己的論點。同時也應提出解決和替代的方案。從客觀及對方的角度來找出主管上司為何作該決定的原因與理由。如果無法提出具體的反證，那么請你以積極的態度來配合主管上司的工作，并尋求協助方法。 　　• 請用正面、開放和建設性的心胸來相互提攜鼓勵，互補長短。如此，無論是公司企業還是個人將因此而獲利！千萬避免彼此之間的相互抱怨，這在企業經營團隊里是會成致命殺傷力的。 　　• 主管、經理人務必留意在員工面前的互動關系，永遠都必須表現出有良好的默契、充分的溝通、協調的共識。有極大的誤差或極佳的建議，請留意在當下給對方以“自尊”。 　　• 主管、經理人各自所執掌的業務工作均環環相扣、息息相關。除了掌控本部門的作業精進，來服務好其它相關部門之外，還須隨時借鑒及提醒其它部門的優、缺點。因為企業的整體成長，絕對仰賴高級干部們的帶頭推動。 　　• 請勿低估或過濾相關部門所要求的協助，請一定優先考慮配合。如有疑難處，主管、經理人必須馬上了解、協調，千萬不能由下屬去相互溝通，避免產生部門的誤解或互動不良。 　　• 請勿直接指揮其它部門的作業，這樣會產生指揮系統的混亂，及對經理人的不尊重。遇有緊急狀況，仍須照會經理人。 　　• 企業將權力與責任托付經理人來完成企業的任務與目標，因此經理人絕對有義務隨時及事先將一切狀況報備上級決策系統。企業經營及經理人的成長，都極須用務實印證來增強競爭力及避免錯誤的損失。“全盤考慮”必須取代舊有的“個人英雄主義”式的經營。 　　• 作為主管、經理人員，必須設法放松自己，別把自己勒得透不過氣來。經理人如果老是繃著臉，會給其它人一種自大、驕傲的感覺，令人難以親近。而作為員工也會很困難地表現他們的誠實與率直，工作氣氛亦會相當緊張。而作為客戶勢必會沒有信心與你溝通，他們不會認為能與你產生共識。 　　• 主管、經理人員都是企業重要的資源，而各司其職，各有所長來凝具企業的競爭力。作為企業的的老總應多加關照，同時主管、經理人員亦必須相互維護。任何人對企業的不適應，都將降低企業的競爭力，增加各主管及經理人員的負擔及工作壓力。