診斷時：著重企業承上啟下的工作指令和操作結果反饋，橫向協作支持程度及其配套的管理溝通程序、溝通方式、關系處理、技巧與動態的情景。把握要點為： 第一、工作責任、目標、任務的清晰程度；員工之間，上下級之間的關系如何？人際和諧、程序與處理方式怎樣？對制訂部門工作、職位分析和崗位職責是否給予員工一個了解參與和醞釀和確認的過程。 第二、運用信息與共享性，對溝通的技能和交流的態度；工作交接的理解如何？當企業通過的方針政策和管理制度時，是否以適合的方式及時發布和通知全體員工。 第三、工作傳導所實行有效承啟方式，實施的管理跟進與輔助；人際關系與情感橋梁，是否愿意主動性反映問題；是否能暢所欲言，態度和氣氛怎樣？ 1、工作清晰度診斷 ⑴企業各職能部門和團隊員工都有明確的工作職能、職責和職位工作說明書 ⑵企業會根據經營管理需要和績效考評目標分拆各明細工作目標項，包括量化的“硬指標”和定性的“軟指標” ⑶員工都明白自己做什么？工作如何做？達到的要求標準？應納入的評議項目等 ⑷員工都能有條不紊地按照作業規程或崗位描述瞄準目標認真投入工作 ⑸在工作過程中，員工懂得主動提問和請教會對實際完成的目標有重要幫助 ⑹員工清楚完成目標與否給予“胡蘿卜”的鼓勵遠比“鞭子”更實在和來得愉快 ⑺對制訂部門工作、職位分析和崗位職責會給予員工一個了解參與和確認的過程 ⑻主管和部屬都明白工作目標確認后，過程中的調控將是達成目標和任務的有效保證 ⑼在工作目標完成過程中，主管會及時把進度、完成品質和相關數據等告訴部屬 ⑽對完成工作目標，主管會結合其他相應的考評給予客觀如實評價編號：6—01 2、人際關系協調診斷 ⑴企業高層管理人員會參加定期的工作例會，了解工作情況、分析存在問題和協調各種關系 ⑵各部門對需要相互溝通和合作完成的工作，會采取協作和支持的態度 ⑶對存在的誤會或工作情緒及對問題把握偏差時，主管會冷靜分析和處理 ⑷對部門內工作的先進者給予明確的鼓勵，對后進者也會作出提醒和給予幫助 ⑸在工作場合除了工作職責承擔大小之外，彼此的關系都是團隊成員之一 ⑹對確實無法調和與平衡或各執己見的問題，雙方會主動呈報上級請求解決 ⑺以事實為根據、以分析為手段，以合作為動力的人際關系已成為各部門的工作作風 ⑻在主管面前，屬下會誠懇在表達自己的見解并希望獲得實際的評價和提出期望 ⑼當員工之間出現不和諧或由于非正式溝通帶來的某種影響時，主管合作出適時調解 ⑽員工都明白要獲得團隊的力量和發揮作用，應把個人意愿融入組織和團隊之中 3、勞動關系管理診斷 ⑴企業認為勞動合同制度是規范企業與員工之間關系并保障雙方正當權益達至和諧的基礎 ⑵勞動合同管理是以政府法律法規為原則，從訂立、履行、更正、解除和終止等都依據程序辦理 ⑶企業與員工雙方是采取自愿平等和雙方需補充條款等簽核勞動服務合同 ⑷勞動關系管理以其全體員工熟知制度化規范化形式予以實施和維護 ⑸企業和員工都認為勞動合同關系既是用工行為、勞動行為和約束行為的表述 ⑹企業勞動合同關系的確立，已覆蓋了員工予以其職位的職責、權益的協調統一 ⑺勞動關系以合同形式確立后，雙方還可以根據工作需要和實際情況進行協調或作出調整 ⑻操作人員還以規范和培訓后簽訂的“上崗責任書”作為安全教育依據及崗位考評尺度 ⑼勞動關系的協調是由企業專職部門負責，并以適應企業動態管理作出適合的調整和改善 ⑽在匹配的勞動關系制度中，一般通過相應部門草擬、員工參與討論；在集中體現雙方意愿基礎上予以確認執行 4、人事行政工作診斷 ⑴企業人事行政工作是以勞動關系管理制度為規范內容實行相關調節和日常事務處理 ⑵人事行政管理是以勞動合同相關法定條款跟進和檢查并依照約定條款內容予以執行 ⑶相關勞動關系和人事行政關系的調解、涵接與召集等由專責部門予以管理和解釋 ⑷各職能部門其工作說明書寫有協助人事行政工作的描述并予以執行上的支持 ⑸在人員出現人事異動的管理上，通常是以行政規范的程序操作與實際結合起來 ⑹行政事務在具體工作上通常與人事關系聯系起來，著重于解釋、協調、督導和糾正 ⑺人事行政工作除職能說明的要項外，對日常員工的咨詢和問題反映采取解答、協助并予以反饋的功能 ⑻對員工合理的要求和建議，能認真細致記錄下來；采取“對事不對人”的方式作出力所及的解決 ⑼人事行政工作涉及處理“建設性沖突”還是“破壞性沖突”時，會采取抓住核心問題予以化解或處理 ⑽對超出人事行政管理所能滿足或解決的問題，能作出如實客觀的反映和呈報；并對員工作出適時解釋 5、信息交流狀況診斷 ⑴當企業通過了方針政策和管理制度時，會以適合的方式及時發布和通知全體員工 ⑵企業會由專責部門組織定期的工作滿意度調查并把調查分析報告公布出來 ⑶企業會通過內部獲得信息或從企業系統外接收信息并通過檢核、整理和加工后讓員工分享 ⑷上級會根據工作目標內容和需要與員工共同檢討并分享其努力的成果 ⑸企業專責部門會把經過相應統核后的考勤情況、紀律遵守情況、績效考評情況和工作月度成果等予以通報 ⑹生產部門會把各生產品質情況，完成產量和進度情況、物料超節損情況等通報 ⑺企業會通過正式溝通咨詢或墻報專欄等方式，讓員工了解、加深對管理制度和各項規章的認識 ⑻企業會充分利用工會或團隊組織在員工溝通中的作用，讓他們在信賴和寬松的環境中接收信息 ⑼企業會通過工作例會、座談會和文化項目活動等方式讓員工在愉快緊湊的氛圍得以進行信息交流和認知 ⑽企業會通過參觀學習、邀請培訓顧問師等方式進行適合或針對性的知識技能講授；以獲得信息吸收和使用 6、溝通制度診斷 ⑴企業內有一套基于經營和運作需要維系管理的正式溝通程序和制度格式 ⑵企業部門的信息傳輸、接收、說明、利用和反饋是基于組織職能設計與調控的需要 ⑶其有效信息溝通制度是匹配于企業內部門管理制度和相關協作支持及信息資源共享的需要 ⑷對如何保障正式信息溝通、渠道的通暢和效率，企業有專門的部門和專責人跟進與維護 ⑸在正式溝通實行中，也會利用非正式溝通渠道的信息并對偏離的言行進行引導和糾正 ⑹企業根據權責分配的管理層級結構，自上而下：即縱向建立了指揮、命令、執行、反饋的信息系統 ⑺企業根據組織內部具體分工在同一職能職級人員之間建立橫向信息傳遞與反饋方式 ⑻向下溝通渠道實行逐級向下直至操作層員工的信息傳遞方式，并在各個環節加以分解使其具體化 ⑼上下溝通渠道的反映、匯報和建議，是信息逐層集中和各環節綜合；包括申訴與提案機制的運用 ⑽企業通過建立包括勞動管理、匯總報告、工作成果分析、通訊刊物和例會制度等達至縱橫向溝通與反饋 7、溝通與動力診斷 ⑴為了達成溝通并讓對方接受所傳達的信息，會考慮對方所處的環境和現實狀況 ⑵為了讓接受信息者明白和理解傳達者的事項，會根據現場情況改變說話的順序和表達方式 ⑶為了避免接受者理解錯誤或偏差，會把傳遞的內容簡練成淺顯易懂的形式 ⑷通過交談了解對方的反應，進一步讓接受者知道已明白的事項及其相關聯系的內容 ⑸溝通時，不僅考慮自身的立場和觀點也會站在對方的立場考慮承接會有什么反應 ⑹交談時，會盡量避免單向傳遞信息；會作出設問或反問的句式讓對方提出意見 ⑺根據對方的反應和態度，在認為自己對傳達信息不夠充分時會設法改變溝通方式 ⑻當需要把上級傳達給你的信息轉告他人時，會先作出理解后再通過自己的語音表達出來且讓對方也明白 ⑼別人所說的內容能知道和理解多少？當你有不明白的時候會提出疑問或希望別人說得更清楚 ⑽交談的時候，你會特別留意重點內容或關聯詞語并會作出積極的回應編號：6—07 8、溝通技巧診斷 ⑴你會覺得溝通是“潤滑劑”，可以幫助了解企業和客戶；更可以在員工之間建立良好的人際關系 ⑵你會認為有效的溝通是經過思考和預備，并且以誠意加主動的態度與別人交談 ⑶先培養自己良好聆聽的習慣和理解力，才能獲得實際的印象和分辨效果 ⑷有效溝通是以明白事理的態度加目光接觸，這樣才會有互動的反應和真實感受 ⑸你會以一種求知的心態，耐性細致地聆聽別人的講話來達成適合的回應 ⑹你在與別人交談時，會附加一些形體語言以加強傳遞信息的現場效果 ⑺當對方提供沒趣或不利團結的信息和意見時，你在聆聽的同時會找機會婉轉提出你的看法或轉換話題 ⑻當發生不愉快的事情需要你的處理時，你會暗示自己冷靜而且有耐性爭取在氣氛上平和些 ⑼在業績面談時，上級會通過一些無關重要的開場白或一些幽默言語先進行氣氛的調節 ⑽溝通過程是希望彼此在互相明白和了解信息后，達成對問題的看法或表明自己的立場 9、工作傳遞方式診斷 ⑴企業內從決策者到中高層管理人員都力求掌握溝通的 技巧和降低溝通障礙 ⑵從管理者角度經常留意員工的精神狀態、現場體驗和交往習慣，也會用非正式溝通方式作出適合引導 ⑶從企業文化方面，管理者都提倡而且從行動上以相互尊重、促進合作的心理狀態實現雙向溝通 ⑷在向下溝通時，管理人員都會準確理解和把握信息的含義并以積極的態勢進行信息傳遞 ⑸在橫向溝通時，相關人員會明白建立相互信任的氛圍是讓說與聽具有同樣的意義 ⑹在向上溝通時，管理人員都善于激發員工的思維和表達方式；鼓勵他們提出建議和反映情況 ⑺在向上溝通時，員工都能踴躍發言，表達自己的想法并積極參與合理化建議提案活動和企業內訓學習 ⑻管理人員都懂得和諧的溝通關系通常是建立在工作過程中的指導幫助與協作之間 ⑼為了減少溝通層次過多造成對信息的過濾和失真，作為信息接受者會及時反饋承接信息和理解的程度 ⑽在適當的場合，信息傳遞者會運用語音、符號、圖案和借助圖片圖象等形象化手段來提高溝通與承接的效果