OKS系統則好比是給部隊配備了一個陣容強大的參謀部門，能夠迅速為其提供所需的各類知識和信息。 　　如果把企業比作一支軍隊，使用ERP系統就好比是給部隊配備了精良的武器彈藥。但是，這并不意味著裝備精良的部隊就一定百戰百勝。OKS系統則好比是給部隊配備了一個陣容強大的參謀部門，能夠迅速為其提供所需的各類知識和信息。 　　時下，只要談及企業信息化，很多業內人士首先想到的往往是ERP，這個由Gartner提出的概念，在很長一段時間里，幾乎已經成為了企業信息化的代名詞。在本文，筆者將要介紹的是一種更新的企業信息化理念，在此，筆者暫時將其命名為OKS，英文是Organization Knowledge Service，直譯為組織知識服務。就筆者自己來看，未來幾年，OKS將會成為繼ERP之后，企業信息化的下一個熱點。 　　OKS是什么? 　　OKS是什么?它主要包含了哪些功能?為什么說OKS將會取代ERP而成為企業信息化的下一個熱點呢? 　　相信使用過ERP系統的用戶都體會得到，ERP主要是針對企業的各項資源進行管理的信息系統，諸如原材料、半成品、產成品、財務、人力資源、銷售等。ERP是對與企業運營相關的有形資產進行綜合管理的工具。 　　不可否認，ERP所產生的功效，的確能夠在短期內幫助企業有效地梳理、整合原有的業務流程，為實現高效運營提供基礎和保障。但是，筆者認為，ERP作為一種企業管理的工具，只能說是幫助企業提高了對現有資源的管理能力，卻并不能真正長保企業在日趨激烈的市場競爭中，立于不敗之地。 　　事實上，企業在其長遠發展過程中，所遇到的最大的威脅和挑戰，還是那些難以預測的“變化”，而戰勝這些“變化”最有效的武器，在筆者看來，便是專業化的知識素養和學習型的組織文化，這也恰恰是古人所說的要“以智取勝”的寓意所在。 　　所以，對于一個以永續經營為目標的企業而言，只有通過不斷積累強大的知識勢能，并營造出良好的學習型組織文化，才能夠具備應付危機和挑戰的應變能力。這才是企業真正的核心競爭力之所在。 　　如果把企業比作一支軍隊，使用ERP系統就好比是給部隊配備了精良的武器彈藥，但是，這并不意味著裝備精良的部隊就一定百戰百勝，作戰制勝的根本還取決于戰略戰術的應用是否得當。OKS系統就好比是給部隊配備了一個陣容強大的參謀部門。當遇到問題或需要做出判斷決策的時候，能夠迅速為其提供所需的各類知識和信息。 　　OKS如何體現? 　　OKS對于系統來說，其作用和重要性是如何體現的呢?筆者針對企業，這個社會經濟中最活躍的群體，做一個案例剖析。通常對于一個企業而言，其組織結構基本可以粗略劃分工作層、管理層和決策層三個級別。 　　就工作層而言，其對知識的需求主要涉及與之具體業務相關的領域;對于管理層而言，其對知識的需求主要涉及戰略執行和業務管理相關的領域;而對于決策層而言，其對知識的需求則更趨向于戰略性和宏觀性相關領域(如圖1所示)。 　　在企業實際運營過程中，各相關業務部門對知識的需求有其一定的獨特性。例如研發機構需要及時掌握最新的技術信息，而企業的市場部則更需要及時獲取市場的動態。 　　在實際工作中，上述各個組織群體(或個人)或多或少地掌握和積累了一定的專業知識，但這并不意味著，知識對于企業來說只是一項可有可無的服務。 　　首先，組織中的一些個人在工作中會掌握一定層面的知識，但這些知識大多只能被稱作是隱性知識。事實上這些隱性知識往往是被個人獨享，并沒有成為企業真正擁有的共同“資產”，一旦這些掌握相關知識的人發生變動，在一定層面上，組織內部會出現某些領域的知識斷層。 　　其次，企業在長期運營過程中勢必生產和積累了大量的知識，關鍵就在于這些知識是否被真正地充分開發和利用起來，如果缺乏有效的規劃，那么很有可能就會出現對知識資源的重復“開采”，以及對知識資源的“利用”有限。 　　最后，建立良好的內部知識服務體系，還有助于統一組織內部的思想，提高科學決策的程度，加強協調統籌的執行能力。由于原先組織群體中每個人所掌握的知識存在較大差異性，導致組織內部在制定戰略、分配任務和任務執行過程中都或多或少地存在著主觀臆斷和盲目武斷的行為，這些都將給組織造成難以預估的潛在風險。 　　統一組織內部思想最好的方法，就是對組織內所需的各類知識進行整合加工，并實現充分共享，使每一個人在做每件事情時都能夠從中參研和進行思考，從而形成戰略和執行的協調一致。 　　OKS的系統架構和功能設計 　　就單個企業的OKS架構體系而言，基本上可以分為以下七個層面:知識服務終端，為終端用戶提供知識查詢、搜索功能的工作界面;知識模型，根據用戶需求設定的相關知識模型，通過科學合理的分類條目，幫助用戶通過最便捷的方式獲取所需的信息;支撐平臺，具備軟硬件集成控制管理的操作平臺;服務器，提供信息交換、數據存儲、網絡通訊等服務;知識調度系統，知識的內部標識、關聯，主題詞表等應用;知識倉庫，根據知識元和原數據標準制定的知識存儲數據庫系統;知識工人組群，從事知識的采集、加工和整理工作的專業人員 　　企業在規劃組織內部的OKS系統時，需要重點關注以下幾點:建立知識服務的原則，知識模型的方法論研究，知識內容的標準化研究，通用語言和語義、信息采集、加工、整理的方法和模式等。 　　當企業步入OKS系統開發環節時，須重點關注知識服務的一系列潛在功能，尤其是要對實現知識采集、加工、整理的方法、技術和工具等進行不斷優化，同時進一步加強對解決方案、有效數據和業務模式的管理。 　　企業建設OKS系統是一個不斷完善、不斷更新的過程，在此期間，企業一方面需要不斷積累所需的知識，另一方面則需要對系統進行有效的評估和調整，評估的重點主要集中在經濟效益、性能測試、單個用戶滿意度、群體用戶滿意度、知識交換和共享程度等。 　　決定OKS建設成功與否的一個重要因素，就是組織內部個體對其接受與否，解決這個問題的關鍵還在于，是否能夠在組織內部形成一種學習型的文化，形成一種崇尚知識的意識形態。企業只有把OKS系統充分融入到實際業務應用領域中去，通過不斷磨合提煉，使其與企業的業務融為一體，才能最大限度地發揮其應有的功效。 　　在開展企業信息化的相關領域，除了要繼續推進信息技術在生產工具、生產過程和生產管理領域的相關應用之外，作為一個以長遠發展為目標的現代化企業，更應該進一步加強對組織內部知識服務的關注程度。在未來企業的競爭中，除了人才、資本、資源之外，知識將會成為最重要的一環，只有具備高能力知識應用的企業才能夠在競爭中獲取優勢。 　　編者按:OKS是本文作者對知識管理之稱的一家之言，也有專家把知識管理官稱作CKO。雖然對知識管理的稱法并不相同，但是無論從哪一個角度來講，知識管理都是未來企業在發展過程中，必須要關注的焦點。（毛冰冰）