逢年過(guò)節(jié)，消費(fèi)旺季。新年剛過(guò)，卻有佛山市民來(lái)電投訴，這幾天為剛買的新鞋犯了愁：鞋上裝飾掉了只維修不退換，促銷鞋剛買一天就斷底卻被告知“特價(jià)不予退換”……此前，來(lái)自廣東省消委會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，近兩年有關(guān)鞋類的投訴達(dá)到1500宗，占消費(fèi)者投訴的四分之一。

  　佛山市質(zhì)監(jiān)局提示消費(fèi)者，我國(guó)首個(gè)《企業(yè)鞋類、箱包類商品服務(wù)技術(shù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在廣東實(shí)施，作為推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者若再遇投訴、退換鞋類商品服務(wù)可以此為參照，百姓買著“問(wèn)題鞋”不用再忍氣吞聲了。

　　場(chǎng)景一：

　　飾物掉了只維修不退換？

　　為了元旦的同學(xué)聚會(huì)，何小姐在禪城正在打折促銷的某商場(chǎng)相中了一雙180元的鞋�？傻诙�天何小姐穿著新鞋去參加同學(xué)聚會(huì)，卻發(fā)現(xiàn)其中一只鞋飾帶上的飾扣不翼而飛。

　　當(dāng)天下午，何小姐將鞋拿回商場(chǎng)維修，可之后鞋上的飾扣卻粘好又掉，掉了又粘，反反復(fù)復(fù)折騰了兩天�！霸�本就是看中了鞋子上漂亮的飾扣才買這雙鞋的，可兩天飾扣就掉了3次”何小姐堅(jiān)持認(rèn)為鞋子存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題。

　　但商場(chǎng)卻表示，鞋子僅僅是飾扣脫落，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，一般出現(xiàn)這類情況，只維修不退換。

　　說(shuō)法：配飾不牢屬質(zhì)量問(wèn)題

　　記者從佛山市工商局獲悉，現(xiàn)在消費(fèi)者買鞋，除了注重基本功能外，更講究外觀美觀，有些消費(fèi)者正是看中了鞋子上的水鉆等裝飾品，才花高價(jià)錢購(gòu)買的。工作人員表示，上述情況顯然是質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)樯唐凡坏�主要部件要保證質(zhì)量，其他配飾、次要部件同樣應(yīng)該保證質(zhì)量，商家不應(yīng)以鞋子飾扣只是配飾為由進(jìn)行推諉。

　　場(chǎng)景二：

　　特價(jià)鞋寫明不予退換？

　　新年臨近，張先生想買雙旅游鞋和朋友出游�！爱�(dāng)時(shí)路過(guò)祖廟路一家鞋店，他們正在做降價(jià)清貨促銷，”張先生相中了一款旅游鞋，款式很滿意，價(jià)格也便宜，于是買了。但是元旦出游回來(lái)，張先生發(fā)現(xiàn)旅游鞋的鞋底斷裂了。

　　張先生趕緊到鞋店請(qǐng)求退換，但商家卻明確表示對(duì)于降價(jià)清貨處理鞋不實(shí)行“三包”，并且已在發(fā)票上予以注明。

　　說(shuō)法：別為“特價(jià)”忍氣吞聲

　　記者從佛山市工商局獲悉，盡管我國(guó)法律規(guī)定，商家對(duì)所售商品已明示有瑕疵的可以不承擔(dān)“三包”責(zé)任。但現(xiàn)在多數(shù)打折的商品并不標(biāo)注商品存在瑕疵，只是商家使用的一種吸引顧客的促銷手段。

　　依《合同法》第40條規(guī)定，提供格式條款的商家為免除自己責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任，排除消費(fèi)者主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。

　　鞋子出現(xiàn)斷底等問(wèn)題屬于劣質(zhì)產(chǎn)品，是禁止銷售的，此類商品即便打上“特價(jià)”混水摸魚，商家也必須給予退換�！�

　　鞋類可退貨情況

　　1.不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中合格品質(zhì)量要求

　　2.幫面裂，嚴(yán)重白霜，幫面接觸地面磨損；幫腳斷、裂

　　3.涂飾層脫落或龜裂(特殊風(fēng)格除外)

　　4.嚴(yán)重開線、開膠

　　5.主跟或包頭嚴(yán)重變形

　　6.鞋跟變形、裂、斷、松動(dòng)或掉

　　7.勾心軟、斷或松動(dòng)

　　8.鞋里明顯脫色、磨破

　　9.外底或內(nèi)底裂、斷，凹凸不平服影響穿用

　　10.鞋內(nèi)突出釘尖(頭)，鞋內(nèi)不平服影響穿著

　　小資料

　　鞋類售后服務(wù)期限至少30天

　　來(lái)自佛山市質(zhì)監(jiān)局的消息，我國(guó)首個(gè)《企業(yè)鞋類、箱包類商品服務(wù)技術(shù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)于去年7月1日在廣東實(shí)施，作為推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者若投訴、退換鞋類商品服務(wù)可以此為參照。

　　據(jù)介紹，根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，鞋類和箱包類商品，售后服務(wù)期限至少為30天。在此期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量主管部門投訴。消費(fèi)者購(gòu)買鞋子7日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)正常穿著情況下鞋子出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，可要求經(jīng)營(yíng)者一次性按原售價(jià)退貨。對(duì)符合換貨條件，但經(jīng)營(yíng)者無(wú)同型號(hào)、規(guī)格商品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)退換，并按購(gòu)物憑證的價(jià)格一次性退清貨款，如有同型號(hào)商品消費(fèi)者不愿換貨的，經(jīng)營(yíng)者可收取每天1％的折舊費(fèi)。