前些天和朋友一起去爬山，爬到半山腰的時候，鞋里鉆進一粒沙子，很磨腳。當時大家是在比賽，看誰先爬上山。開始的時候認為，一粒沙子雖然有點磨腳，但不會有大問題。我又是第一名，如果我停下來倒沙子，一定會被其他人超過。而且我看離山頂也不是很遠了，于是就繼續向上爬。結果大家可能已經猜到了，由于沙子不斷摩擦，我的腳很快就起了水泡。水泡磨破以后，我根本就不能再繼續走路，最后還是朋友把我背上山頂的。

　　 本來是領先的大好局面，僅僅因為一粒小小的沙子而前功盡棄，我的心里自然很是不服氣。朋友勸解我：世事大體如此，真正決定事情結果的，往往就是這些看起來很不起眼的小細節，所謂魔鬼就在細節里嘛。因此飛機失事，很少因為遇到風雨雷電，不是輸油管堵塞就是起落架無法正常工作；因病逝世的人，五臟六腑全部出毛病的也不多，不是肝壞了就是心臟有毛病，一個器官功能衰弱往往就能要了一個人的命。其實，管理工作也是一樣。管理者往往認為抓大放小是一種相對有效率的工作方法，但可能由于忽視了小問題的發展趨勢和狀態，而使得小問題升級為大事件，最終導致管理工作的失敗。

　　其實，抓大放小真的有效率嗎？不一定。小問題之所以成為小問題，就在于它所造成的影響較小。由于小問題的能量比較小，處理起來所需投入的時間、資源和精力也相對較小。而大問題由于破壞性強，解決起來所需投入的也相對較多。如果放任小問題惡化而只抓大問題，那么作為管理者所要處理的將是一個又一個的大問題，因為小問題在不斷發展成為大問題。就如同鞋子里的沙子一樣，本來沙子是個小問題，但由于我沒有及時處理，沙子磨破了我的腳，于是小問題成為了大問題。為了處理這個問題，我不得不放棄了比賽。這也就是為什么有的管理者一直從事著消防員的工作，而且是一個不合格的消防員的原因。因為他認為明火才是危險的，于是只去撲滅明火而忽略了對暗火的防備工作。而事實上，暗火是明火的根源，不撲滅火源，暗火早晚會變成明火。

　　張經理是區域經理，手下有十幾個業務員。作為區域經理，頭等大事就是提高產品在區域的銷售業績，張經理把所有的目光都集中在這頭等大事上。有一個周姓的業務員，平時銷售業績一直都不錯，但總是有點小毛病，喜歡占點小便宜。張經理由于看他能夠超額完成銷售任務，也就沒有對他的小毛病加以指責。有一次，周找到張經理要求加薪。根據公司規定，張經理沒有這個權限，也就無法答應。沒想到周在兩天后就提出辭職，最終跳槽去了競爭對手那里，而且還帶走了大量的客戶資源。其實，就是因為周愛占小便宜，競爭對手每次通過約他出來吃飯與他建立了聯系，并最終成功挖走周和他身后的客戶資源。

　　曾經聽說過這樣一種說法，說蝴蝶在巴西煽動翅膀，就會在美國引起風暴。是否真有此事，在下不得而知。但任何事情的發生都有個原因，這個原因、先兆可能就化身為看起來不起眼的小問題。如果能夠深究問題背后的真正原因及其所能帶來的結果，就可避免大事件的發生。我個人一直認為，在日常的管理工作中，根本就不應當有小問題的概念。中國有句老話：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”從公司管理的角度來講，企業內有小事嗎？沒有。任何小事都是大事！曾經看過這樣一個故事，故事中扁鵲稱其長兄是兄弟中醫術最高的，原因就在于其長兄是治病于病發之前。“集小惡則成大惡，集小善則為大善”，我們應當在小問題還沒有“升級”為大問題前就將其消滅掉，以避免付出更大的代價。

　　那次爬山回來后，我分析了一下這件事情。我難道不知道沙子會把腳磨出水泡嗎？當然是知道的。那么，為什么我明明知道結果，卻沒有停下來把沙子倒出來呢？原因在于當時有人和我競爭。如果我停下來，就可能被人超越，而且我當時還存在一種僥幸的心理：離山頂不遠了，在我到達山頂以前，或許沙子還不能把腳磨破。因此，導致我最后失敗的原因有兩個：競爭壓力和僥幸心理。

　　其實在企業中，我們經常可以看到這樣的例子。在我一位客戶的企業里，曾經發生了這樣一件事情。他們在生產完一批訂單產品后，卻發現產品中有幾個不合格的產品。當時已經到了交貨的最后期限，返工重做已經沒有時間。于是，他們采取了先把貨發出去的做法。他們當時的想法和我上面所講的差不多，競爭壓力加上交貨期限已到導致了某種僥幸心理：也許客戶不能在這么多產品中發現不合格產品。結果呢？他們和我一樣付出了更大的代價，從此失去了該客戶。

　　其實很多時候，我們都很清楚問題出在哪里，但總是對問題視而不見。原因就在于，我們擔心“停”下來后，會失去我們現在所擁有的優勢，于是就希望等自己具有了絕對的優勢以后，再來處理問題。當然有些時候，我們是太小看這樣的小問題了。很多時候，正是這些小問題引發了許多大問題，直到我們付出更大的代價。磨刀不誤砍柴功，如果能夠認真分析問題，即便是花一些時間去處理小問題，相對于將來花更大的精力去處理也是劃算的，更何況有的小問題一旦轉變為大問題，管理者本身可能根本就無法掌控，到時候就是想解決也解決不了了。

　　"話"龍點"精"

　 1．真正決定事情結果的，往往就是這些看起來很不起眼的小細節。

　 2．不撲滅火源，暗火早晚會變成明火。

　 3．集小惡則成大惡。

　 4．我們都很清楚問題出在哪里，但卻總是對問題視而不見。（商振）