古人云，世上無難事，只怕有心人。慧能祖師傳法時靠的也不是宣講，而是強調“直指人心，見性成佛”。蒙牛總裁牛根生也說過，這個世界不是有錢人的，也不是有權人了，而是有心人的。

　　人是企業最有活力、最有潛力、最有生產力的組成部分。經營企業就是“經贏人心”， 對人力資源的整合是最高級別的整合，對人心的經贏是最具有價值的經營。

　　日本有一家企業，其老板每天只做兩件與企業經營無關的事情，卻仍然能夠將企業經營得井井有條，做哪兩件事呢？一件是早晚在員工上下班的時候，一定準時站在廠門口，向經過的每一名員工鞠躬問候；第二件是在上午工作時間，拿上釣魚竿去釣魚休閑，中午回來將釣到的魚拿來為員工改善伙食。我們很容易就能發現其中的經營秘訣，通過自己的關心和行為，使每一名員工深受感動，盡職盡責，潛能發揮，比起自己一人累死累活去干，哪一個生產力更大？創造的價值更多？

　　古圣先賢總結治世之道，無非王道、霸道、無道，但歸根到底一句話：得人心者得天下。

　　心戰略

　　繼資本、知識、信息之后，消費者正在成為市場的關鍵驅動要素，企業發展戰略制定的第一步到最后一步，都是為了贏得消費者的芳心和厚愛。企業戰略就是贏心戰略，得人心者得天下，贏人心者贏世界。
　　隨著消費者對時尚、流行等非物質需求日益增強的發展趨勢，企業發展戰略的重心也正從以產品生產為中心轉向以品牌塑造為中心。越來越多的行業和企業開始將時尚作為主攻方向：三星在手機行業靠最前衛的時尚設計獨樹一幟；貓人因為重新定位為時尚，成為最性感的內衣代表；汽車、銀行卡等諸多與消費者密切相關的產品幾乎一致地開始走時尚路線。

　　維多利亞的秘密開啟了美國時尚女性的欲望按鈕，她在華爾街證券交易大舉辦性感內衣發布會，在全美轉播，收視率達到60％以上，使其成為美國時尚的代表，一舉占住了美國時尚內衣的峰頭浪尖。

　　心品牌

　　老子說：有無相生，長短相形，難易相成。普通企業最容易犯的錯誤，是舍不得拿出錢來在消費者心智資源中“贏”得一席之地。事實上，無形資產比有形資產更值錢，無形資產可以成倍數地催生有形資產。

　　品牌定位就是要定在消費者最敏感的心弦上。品牌定位的目的是與競爭對手進行區隔競爭。未來的競爭，最后都會聚焦到“人心”之爭上；品牌競爭，最終競爭的還是消費者的心智資源。品牌競勝的至高境界是將心比心，以心換心，這也是至愛品牌理念能夠暢行世界的根本原因，其將愛心的魔力充分釋放出來了。一個能夠感動消費者內心的品牌，消費者將在內心深處日日為她祈福。

　　正大集團可謂是至愛品牌的集大成者，我想一提到正大集團，幾乎所有看過《正大綜藝》的人耳邊都會想起翁倩玉演唱的那首《愛的奉獻》，“愛是愛心,愛是Love,愛是人類最美麗的語言，愛是正大無私的奉獻。”

　　心廣告

　　在殘遭各種廣告的連環侵擾后，人們對廣告已經形成了很強的免疫力。如看電視劇的時候，廣告來了，大家就一起換臺；后來有專家想到了一個提高“搜視率”的絕招，各個頻道商量好，一起插播廣告，換臺不管用了，大家只好一起逃進衛生間避難。這種貓捉耗子的游戲，人們已經玩膩了，廣告業也該換個新的游戲規則了。

　　自古有：順天者昌，逆天者亡。對于廣告主和廣告商來說，順民心者倡，逆民心者亡。例如電視劇每隔一段時間，特別是在劇情進展的關鍵時刻，突然中止，插播長時間的廣告，能感動消費者那才叫怪呢。如果單講提高品牌知名度，它的確是上去了，但那是因為人們對其憎惡的結果。當然，不可否認的是遺臭萬年也是名氣，但品牌美譽度卻一去不復返了，消費者的忠誠度也自然無從談起了。想想看，如果消費者在超市里正準備購買這個牌子的產品，突然聯想到是這個家伙耽誤了自己喜歡的好節目，買起來舒服才怪呢。

　　可喜的是，有些廣告主和廣告商已經開始醒悟，將品牌廣告與公益廣告嫁接，既抓住了消費者的眼球，也暖了消費者的內心，不賣貨那才真叫怪了。

　　心贏銷

　　營銷的本意是先營后銷，營什么？贏人心！無論你財力多么強大，無論你工廠多么雄壯，無論你產品多么優質，能夠助推企業產品實現驚險一跳的，還是消費者對你的感受。只有對別人有利的，才是對自己有利的。

　　無疑，社會營銷是最高級別的營銷。社會營銷之所以有如此威力，那是因為企業不單將產品鋪到了消費者的家門口，更是鋪到了消費者的心里。

　　看看國內外的名企在做什么就明白其中的深意了，貝納通的彩色聯合國是建立在社會公益活動基礎上的，其不斷鼓動人們與恐怖主義、環境污染、種族歧視、艾滋病等做著不竭的抗爭。

　　蒙牛在“非典”初期率先向國家衛生部捐款100萬元，成為衛生部紅榜上中國首家捐款抗擊“非典”的企業。“非典”后期，蒙牛又發出了“向人民教師送健康”的倡議，向17個城市的約125萬名教師，每人贈飲一箱蒙牛牛奶，贈飲總價值逾3000萬元。

　　心組織

　　《天下無賊》的幾句經典臺詞可謂將“心組織”的核心給說透了。其一是“21世紀什么最貴？人才！”，將人的價值最大化了；其二是“人心散了，隊伍不好帶啊”，將聚心的重要性彰顯出來了；其三是“我本將心向明月，奈何明月照溝渠。知我者謂我心憂，不知我者謂我何求”，可見聚心并非易事，是需要耐心和智慧來經營的。

　　經贏人心，實指向下經營，而不是向上經營，尊重關心下屬是首要的，你希望下屬如何對你，你就應該如何對待下屬。財散人聚，財聚人散。聚的時候，先聚心，后聚人；散的時候，也是先散心，后散人。你把人心搞散了，企業也就離垮臺不遠了。

　　正是：人心齊，泰山移；人心散，事業完。一個團隊有沒有向心力、凝聚力、戰斗力，關鍵取決于領導；一個領導有沒有吸引力、號召力、影響力，關鍵取決于胸懷和氣度，是否有容人之量，是否有用人之心。古人圣言，視人如“草芥”者，人必視之為“寇仇”；視人如“手足”者，人必視之為“腹心”。沒有對下屬的“愛護”之心，也就甭奢求下屬的誠心“擁護”。

　　心咨詢

　　真正有生命力、有價值的咨詢服務，不是“耍機靈”，也不是“玩創意”，而是捧出真心、熱心、誠心、愛心，真心實意幫企業解決燃眉之急，助力其走好未來之路。

　　其實咨詢師也不是天才，其優勢是擁有豐富的行業經驗、良好的咨詢工具、開闊的思維模式、良好的職業習慣，但是如果沒有職業道德，純粹為了搶單收割，那就不敢恭維了，我想客戶也會有同感的。國內做的較好的幾家咨詢機構，一般都是與客戶長期共存共榮的。

　　小勝靠智，大勝靠德，咨詢的最高境界是用心，只要用盡心力、克盡職守為企業服務了，即使沒有最終達成預設的目標，客戶也會理解的，否則，咨詢機構都去辦企業就完了，何必費這些腦細胞！鑒史明今，聰明如諸葛亮，也沒有起死回生之術，最后還不是鞠躬盡瘁，死而后已。（崔濤）