現(xiàn)代企業(yè)管理的諸多環(huán)節(jié)，最終都落實到對人的管理�，F(xiàn)代企業(yè)根據知識經濟競爭化的要求，突出“人才激勵管理”，把開發(fā)人才放到企業(yè)經營運作中至關重要的位置，“人本管理”理論即在此背景下應運而生。人本管理是與以“物”為中心的管理相對應的概念，它要求理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動性和積極性。人本管理分為情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理5個層次，即：運用行為科學，重塑人際關系；增加人力資本，提高勞動力質量；改善勞動管理，充分利用勞動力資源；推行民主管理，提高勞動者的參與意識；建設企業(yè)文化，培育企業(yè)精神等等。

　　人本：現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓

　　人本管理在企業(yè)實際運用時有以下4個基本特征：

　　第一，它是以人為中心的管理，它的核心是人，它把人置于組織中最重要資源的地位。這意味著企業(yè)的一切管理活動都圍繞如何識人、選人、用人、育人、留人而展開。人成為企業(yè)核心的資源和競爭力的源泉，而企業(yè)的其他資源(如資金、技術、土地等)都圍繞著如何利用人這一核心資源、如何服務于人而展開。

　　第二，它是一種全員參與的管理，主體是全體員工。在實行人本管理的企業(yè)中，每位員工都是真正的主人，管理人員與普通員工之間是一種合作分工關系。在工作秩序上鼓勵全體員工都對工作進行策略思考，視工作質量為己任，形成自下而上的自主工作秩序。對企業(yè)經營者而言，只有尊重員工、信任員工，充分發(fā)揮他們的聰明才智，才能使他們竭盡全力為公司服務。企業(yè)全體員工的積極奮斗才是企業(yè)前進的真正原動力。

　　第三，它以組織目標與組織成員的個人目標都能實現(xiàn)作為企業(yè)成功的標志。事實上，只有將組織目標與組織成員的個人目標有效地結合起來，才能增強企業(yè)的凝聚力，充分發(fā)揮全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)獲得長久的發(fā)展。另外，實行人本管理后，企業(yè)就不再把不擇手段地追求最大利潤作為企業(yè)惟一的目標，而是認為企業(yè)也應為社會做貢獻，應使員工生活更有意義，使“人—企業(yè)—社會”連成一個整體。

　　第四，它以激勵原則作為主導思想，不僅強調物質形式的激勵，也強調精神層面的激勵。它把二者相結合，在企業(yè)中建立、健全有效的激勵機制，通過加強目標激勵、榜樣激勵、獎懲激勵、機遇激勵、升職激勵、情感激勵等，充分調動企業(yè)員工的積極性與創(chuàng)造性。

　　從以上對人本管理的分析中我們可以看出，直銷模式與人本管理之間有著千絲萬縷的聯(lián)系，二者在本質上是相通的。一方面，從文化的層面上來研究真正意義上的直銷，我們可以發(fā)現(xiàn)這種營銷模式所構建的文化氛圍涉及到人類生活的每一個范疇。從這個角度上來看，一個“人”的作用在直銷中被充分地重視、尊重和發(fā)揮，而所謂的“人性”也在營銷事業(yè)的推進中得到了全面、細致的研究。另一方面，直銷企業(yè)與直銷員之間特殊的“契約式合作”關系也決定了直銷企業(yè)管理的扁平化、松散式特性，企業(yè)很難依靠自上而下的傳統(tǒng)“命令式”管理來達成既定的目標，實現(xiàn)對廣大市場人員的統(tǒng)一和有效管理。因此，直銷模式下的人本管理往往成為企業(yè)管理取得事半功倍效果的有效途徑。與此同時，情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理這5個層次也深切地契合了直銷的本質規(guī)律，能夠反過來推動企業(yè)直銷事業(yè)的發(fā)展。

　　情感：創(chuàng)造利潤的源泉

　　不管是在直銷員與顧客之間、直銷員與企業(yè)之間，還是在直銷團隊成員之間，這種銷售模式所普遍倡導的積極學習、自信自愛、誠實守信、真誠待人、互幫互助等理念，都已經不單只是一種從業(yè)態(tài)度，而是我們的日常生活和人際交往中放之四海而皆準的道理。直銷這種主張以“情感”帶動“銷售”的行銷方式，無疑使人性中所有積極的因素被綜合并使其得到了最大限度的呈現(xiàn)、發(fā)揮和弘揚。而對于直銷企業(yè)來說，要建設一支健康向上的市場團隊、塑造積極和諧的團隊氛圍，并最終推動企業(yè)業(yè)績的增長，就需要在情感的建設和管理上下功夫。企業(yè)需要通過各種方式不斷地關心直銷員的生活，勇于說真話、動真情、辦實事，滿足他們的情感需求，關心他們的精神生活和心理健康，提高他們的情緒控制力和心理調節(jié)力。對于他們事業(yè)上的挫折、感情上的波折、家庭的裂痕等各種“疑難病癥”，要及時給予治療疏導；要大力開展社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，以建立起正常、良好、健康的人際關系；要營造出一種互相信任、互相關心、互相體諒、互相支持、互敬互愛、團結融洽的同事氛圍、朋友氛圍、家庭氛圍；要切實培養(yǎng)直銷員的生活能力和合作精神，增強其對企業(yè)的歸屬感。

　　民主：共同愿景達成的基礎

　　對于直銷企業(yè)來說，最重要的管理目標莫過于尋找企業(yè)發(fā)展與直銷員自我規(guī)劃的共同愿景。只有二者目標一致，企業(yè)、團隊與個人的奮斗才能形成一股合力，最終促成這個共同愿景的實現(xiàn)。而共同愿景的確立就需要企業(yè)依靠民主管理來實現(xiàn)。民主管理，即是讓企業(yè)與直銷員共同參與決策，強調企業(yè)發(fā)展與個人的關系，以命運共同體的形式調動直銷員參加管理的積極性，使其對企業(yè)產生責任感，激勵其充分發(fā)揮積極性。讓直銷員經常參與企業(yè)重大事情的決策與管理，鼓勵其多提出合理化建議，并對企業(yè)的各項活動進行監(jiān)督，那么，直銷員就會親身感受到自己是企業(yè)的主人，企業(yè)的前途和命運就是個人的前途和命運，個人只有依附于企業(yè)才能發(fā)展自我，這樣就會激勵直銷員全身心地投入到企業(yè)的事業(yè)中來，并最終對二者共同愿景的達成發(fā)揮至關重要的作用。

　　自主：對個人能力的信任

　　自主管理是現(xiàn)代企業(yè)的新型管理方式，是民主管理的進一步發(fā)展，它主要是員工根據企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，自主制定計劃、實施控制、實現(xiàn)目標，即“自己管理自己”，它把個人意志與企業(yè)的意志統(tǒng)一起來，使每個人心情舒暢地為企業(yè)做貢獻。直銷模式先進性的體現(xiàn)之一，即是直銷員在自己的事業(yè)中實現(xiàn)了財富、時間、工作等等方面的多重自由，能夠自主規(guī)劃事業(yè)發(fā)展、決定投入狀況、管理時間財務，因而對直銷員自我管理能力的要求也就相應地提高。直銷企業(yè)在實行自主管理的過程中，一方面要通過教育培訓等方式輔導直銷員的自我管理能力和方法；另一方面，要給予直銷員充分的信任。信任是加速人體自信力爆發(fā)的催化劑，對于成才來講自信比努力更為重要。信任激勵是一種基本激勵方式。干群之間、上下級之間的相互理解和信任是一種強大的精神力量，它有助于單位人與人之間的和諧共振，有助于單位團隊精神和凝聚力的形成。領導干部對群眾的信任體現(xiàn)在相信群眾、依靠群眾、發(fā)揚群眾的主人翁精神上；對下屬的信任則體現(xiàn)在平等待人，尊重下屬的勞動、職權和意見上，表現(xiàn)為“用人不疑，疑人不用”和放手使用。

　　人才：打造學習型組織的關鍵

　　優(yōu)秀的營銷人才是任何一個直銷企業(yè)的重要財富，善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和合理使用人才，是人才管理的根本。在知識經濟時代的企業(yè)管理過程中，企業(yè)被看成是“學習型組織”，而人才的重要特點就是熱愛學習，能夠廣泛獲取知識。因此，對于直銷企業(yè)來說，如何給予營銷人才充分的學習機會和發(fā)展空間，就是實行人才管理的根本問題所在。企業(yè)給直銷員創(chuàng)造學習和發(fā)展的環(huán)境和機會，就是對人才的最大愛護。在尊重人才的基礎上，企業(yè)必須能夠讓直銷員不斷地獲取新知識，同時鼓勵其自我學習、自我成長，發(fā)揮知識或團隊的整合效應，突出競爭化的“人才激勵管理”。知識激勵是人才管理的一個重要原則，而培訓激勵對直銷員來說尤為有效。通過培訓教育激勵，可以提高直銷員素質和實現(xiàn)目標的能力，增強其自我激勵的能力，為承擔更大的責任、更富挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。

　　文化：人本管理的最高層次

　　文化成為直銷企業(yè)最終、也是最重要的核心競爭力已經成為不爭的事實，而從情感管理到文化管理，人本管理層次也在向縱深方向推進。文化管理是人本管理的最高層次，其核心是精神管理，通過企業(yè)文化的培育、管理文化模式的推進，使直銷員形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范。實行文化管理的全部著眼點在于“人”，在于人的靈魂、情感、需求、態(tài)度、潛能和人與人、人與組織之間的和諧。優(yōu)秀的企業(yè)文化會產生一種尊重人、關心人、培養(yǎng)人的良好氛圍，產生一種精神振奮、朝氣蓬勃、開拓進取的良好風氣，激發(fā)組織成員的創(chuàng)造熱情，從而形成一種激勵環(huán)境和激勵機制。這種環(huán)境和機制勝過任何行政指揮和命令，它可以使組織行政指揮及命令成為一個組織過程，從而將被動行為轉化為自覺行為，化外部壓力為內部動力，其激勵力量是無窮的。（薛瑾）