以前我們探討了服務行業發展的一些瓶頸問題，就管理方面還提出了一項新的管理理念：“程序化服務，標準化管理”。哪我們該如何來制定“程序化服務”的程序，“標準化管理”的標準呢？這種管理理念到底要符合什么要求，具備什么條件呢？也就是說一個有效可執行的“程序化服務，標準化管理”的管理系統應該具備以下特點，符合以下哪么要求？

　　首先，這個管理系統應該是科學合理的。只有合理的東西才能存在于這個世界這個社會，哪怕它只是暫時合理。而也只有科學的東西才能才能被大眾所接受，才具有生命力，因為它能給大家帶來比較高的收益。

　　其次，這個管理系統應該具有自愈功能。不論什么管理系統或管理辦法，它針對的主要管理對象都是人，是一個個活生生的社會人。這就注定了它的極端復雜性和靈活性，因為人是變化的、人的社會也是變化的。我們的管理系統要適應管理對象這一特點，也就要求具備變化性。其實也就是說，當管理環境變化了，超出了原先所設計的管理程序要求，打亂了“程序化服務，標準化管理”這一系統規定，就要求這一系統能夠根據形勢及時對其程序進行有效的調整和反應，使之適應變化了的管理對象，從而及時發揮出有效的管理作用。

　　第三，“程序化服務，標準化管理”只是一種管理理念。每一種管理方法都有一定的適應范圍和應用環境，離開了特定的環境，就不能發揮出應有的作用。從而“程序化服務，標準化管理”只是一種管理理念而不是具體的方法，是制定管理方法的原則和方法。具體的管理方法和措施要求具體的單位根據本單位的實際情況結合這一理念來制定。

　　第四，這種管理理念是對制度化管理的一種有效運用。“程序化服務，標準化管理”從程序到標準，其實都是一種制度，一種管理規定，一種規章制度，從而這種管理理念是制度化管理的一種運用。

　　第五，這種管理理念應該是人性化的。無論是“程序化服務，標準化管理”理念還是運用這種管理理念的企業單位，其應用的對象都主要是人，而要把人管理好或服務化，又都要求“人性化”，從而這種理念就有了“人性化”這一要求。

　　第六，“程序化服務，標準化管理”理念的應用應該是階段性的。世界上沒有包醫百病的藥，同樣也沒有萬能的管理方法，所有的管理方法或理念都是基于一定的環境和條件，當環境或條件變了，管理方法或理念也就要變，如果不變的話，就不能發揮出應有的管理效果，甚至阻礙管理的有效進行，所以這種管理理念也只是適應現在形勢和服務行業，所以它也是暫時的，不是永恒的。