1992年美國總統大選，老布什輸給了克林頓，布什的孫子當時就讀小學三年級。選情揭曉的第二天，學校里，孩子在排隊領營養午餐的時候，一個小孩嘲笑他：“輸了，你爺爺輸了！”只見布什的孫子面帶微笑，沒有被激怒，也沒有低頭，從容不迫地說：“我相信克林頓也會是一個好總統。”任何人聽了這樣的作答，腦海中冒出的第一個念頭就是：這個孩子的爸媽教得真好。家庭其實跟職場一樣，需要一個時刻起核心作用的領導人，領導人的行為、決策便是這個團隊成敗的關鍵。公司要求員工要尊重顧客，但如果一個公司的員工常常受到主管的辱罵，那他們對顧客也會只做表面功夫。VISA創辦人哈克說過：“領導人至少要用一半的時間領導自己。”其實，領導才能只不過是表現出色一種在人際中可能會成為主導地位的品質，而且，任何人有領導才能都可能被挖掘出來。

　　一、對他人真正關心和感興趣

　　許多老一輩的團隊領導人不是憑學歷而震懾員工，他們往往以一種家庭式的管理方式來領導他人，關心員工的家庭情況，幫助解決個人的難題。雖然，現在家庭式的管理方式被認為并不是一種高效的管理方式，但是，一個對他人真正關心和感興趣的領導人是最有說服力的。很多領導者會說自己很忙，沒有那個閑情，其實，只要是真心關心，短短的一句關注的話就足夠了。

　　二、設法諒解他人

　　如果對同事一點都不了解，開會的時候、看他處理事情的方法，自己可能會很不同意、很生氣。 但是一旦知道他的過去，例如離婚了、曾經受過苦，或者學歷不好，心中那股氣就會消下來，也比較能諒解他。雖然這不容易做到，但唯有如此才能贏得他人的信任。

　　三、聆聽別人說話

　　美國參與航天飛機制造的洛克威爾公司（Rockwell International Corp.）的總裁，每個星期五中午會隨機挑選五個員工一起吃中飯。一開始大家都很緊張，不敢講話，覺得被老板抽到很倒霉，通通埋頭用餐。總裁也不吭聲，任現場一片靜默。終于有人受不了，開始說話，總裁才問了幾個問題：工作怎么樣、公司哪方面最好，還有哪些地方需要改？問完又不講話，只聽大家回答。

　　這個總裁一開始的用意就不是讓員工聽訓，所以寧愿保持靜默，也不先說話。幾次之后，員工慢慢放心，被抽到的人都很興奮，因為老板真的愿意聽。父母也是一樣，如果總是教訓孩子多讀書、要用功、早起…，很難得到小孩的信任。

　　四、光靠管理還不夠

　　一般人會誤以為“領導”跟“管理”是一回事，其實兩者之間也有很多的差別。領導（Leadership）是與“人”有關的；管理（Management）則與“制度”有關，像系統、業績、辦法……。這兩個都重要，可是在競爭激烈、變化快速的時候，公司只靠管理上的規定、獎懲辦法并不夠，還需要領導——就是靠“人”，看領導者對人有沒有吸引力。有一句話把領導跟管理的差別，形容得很好：管理就是把事情做好、做對；領導則是去做對的事情。

　　所以，管理通常重視處理現在的事情，領導常常想的是未來的經營。能夠對人多一點關心、信任，就能發揮領導力。

　　五、接受錯誤，學習教訓

　　美國瓊森公司的營銷經理，有一次花了很多錢推出一個新產品，銷售卻始終沒有起色，公司虧損很大。幾天后董事長把這經理找去：“你心里一定不好受，對不？”經理說：“對啊。”董事長安慰他：“我也曾經擔任營銷經理，當時推出的產品，銷售得比這次還慘，” 又說，“同樣的過錯不要犯第二次就好了。”這個營銷經理好感動。但故事還沒結束。這位經理后來成為瓊森公司的董事長。

　　每個人都會犯錯，可是一百個犯錯的人當中，有多少人會冷靜地從錯誤中學到教訓，而且不會再犯？能夠從錯誤中學習的人真的很幸運，因為他一直在進步。反過來說，為自己辯護、怪到別人頭上、抱怨經濟不景氣、找借口……，就不可能進步，更得不到收獲。長時間下來，兩種心態就會造成截然不同的命運。