若依據(jù)吳甘霖提出的“中國(guó)式管理”即《心本管理—管理學(xué)的第三次革命》的觀點(diǎn)，那么管理學(xué)理論的發(fā)展歷史大致經(jīng)歷了物本管理、人本管理和心本管理三個(gè)發(fā)展階段，總的趨勢(shì)是管理的柔性化。那么心本管理的概念、特點(diǎn)、實(shí)質(zhì)是什么?了解物本管理、人本管理和心本管理三者的聯(lián)系與區(qū)別，掌握三種管理的運(yùn)用技巧，對(duì)于提高管理現(xiàn)代化程度和人力資源管理效果至關(guān)重要。

　　物本管理、人本管理和心本管理

　　物本管理即制度化管理或叫硬管理。它把管理工作中的員工當(dāng)成機(jī)器人，通過(guò)管理制度嚴(yán)格控制與約束來(lái)達(dá)成管理目標(biāo)。它只關(guān)注工作效率而不關(guān)心人，認(rèn)為人的行為是為了追求本身的最大利益，工作是為了取得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。強(qiáng)調(diào)管理者要制定嚴(yán)厲的管理制度、規(guī)章和嚴(yán)格的工作規(guī)范，來(lái)加強(qiáng)對(duì)員工的法規(guī)管理，用權(quán)力和控制手段來(lái)保護(hù)組織的利益和引導(dǎo)員工為其工作，用金錢(qián)刺激員工的工作積極性，對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲的懲罰措施。物本管理的積極方面就在于它將以往那種分散的勞動(dòng)力，通過(guò)組織化、程序化的管理變得更有價(jià)值、更有效率，其消極方面就是在一定的角度扼殺了人性、阻礙了生產(chǎn)力的發(fā)展。

　　人本管理即人性化管理或叫柔性管理，就是指管理中強(qiáng)調(diào)以人為中心，通過(guò)調(diào)動(dòng)人力資源的積極性，去發(fā)揮其他資源的作用從而達(dá)成管理目標(biāo)。它認(rèn)為人除經(jīng)濟(jì)利益以外，還有許多社會(huì)性需要，管理者不僅要關(guān)心工作更要關(guān)心人，多傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)、要求，了解他們的情感與需要，創(chuàng)造機(jī)會(huì)或平臺(tái)讓他們獲得各種需要滿(mǎn)足，讓他們參與管理，提倡以集體獎(jiǎng)勵(lì)制度為主，不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。人本管理的特點(diǎn)是：①組織即人，強(qiáng)調(diào)管理要以人為本;②組織為人，“造物之前先造人”;③組織靠人，組織要靠人去決策、靠人去經(jīng)營(yíng)才能達(dá)成管理目標(biāo)。人本管理的積極方面是重視人、尊重人、關(guān)心人，抓住了管理的根本，通達(dá)組織與協(xié)調(diào)、教育與激勵(lì)調(diào)動(dòng)了人的工作積極性，大大地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)效率。它消極方面是，人是被動(dòng)而非自動(dòng)接受管理，仍然帶有一定的強(qiáng)制性，人的潛能并沒(méi)有得到充分的發(fā)掘，特別是當(dāng)管理者用人不當(dāng)時(shí)易導(dǎo)致人力資源的破壞性。

　　心本管理，就是指管理的關(guān)鍵是抓住人的心，讓員工自覺(jué)自發(fā)地參與管理，并積極主動(dòng)工作，以達(dá)成管理目標(biāo)。心本管理的特點(diǎn)是攻心為上，假如你要用一個(gè)人的“手”，必須要用他整個(gè)的“人”;假如你要用他整個(gè)的“人”，你必須影響他整個(gè)的“心”;“治人者必先治己，治己必先治心;爭(zhēng)天下者必先爭(zhēng)人，爭(zhēng)人者必先爭(zhēng)心。”心本管理的積極方面是通過(guò)溝通、教育與激勵(lì)觸及人的思想與心靈，讓人產(chǎn)生心靈的自覺(jué)自發(fā)自動(dòng)，建立起相同的價(jià)值觀、社會(huì)觀標(biāo)準(zhǔn)，由于使用同樣的標(biāo)準(zhǔn)看問(wèn)題，自覺(jué)地把自己當(dāng)成集團(tuán)中有責(zé)任的成員，就不會(huì)再感覺(jué)外在的強(qiáng)迫，從而真正充分發(fā)揮出人的主觀能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。其局限性就是只有當(dāng)組織創(chuàng)建為一個(gè)具有共同目標(biāo)、共同愿景的真正團(tuán)隊(duì)時(shí)心本管理的作用才能得以發(fā)揮。

　　物本管理重在對(duì)人的控制，人本管理重在對(duì)人的尊重，但要激發(fā)人的潛能更強(qiáng)調(diào)心靈的外在感動(dòng)，心本管理是人本管理的進(jìn)一步升華，由心靈的外在感動(dòng)，轉(zhuǎn)為管理者與員工的內(nèi)心自覺(jué)(詳細(xì)見(jiàn)表1)。即通過(guò)心本管理達(dá)到人力資源的自動(dòng)化。中國(guó)人人懂兵法、會(huì)使計(jì)謀，但帶員工如帶兵，要讓他們自覺(jué)自動(dòng)自發(fā)不容易。《孫子兵法》有三個(gè)特征：①以人為中心，掌握人性;②以水為榜樣，模擬學(xué)習(xí);③以中為標(biāo)準(zhǔn)，力求和諧。

　　強(qiáng)調(diào)管理要治心、治力、治變、治氣，強(qiáng)迫只能解決單個(gè)或短期小問(wèn)題，長(zhǎng)期強(qiáng)迫無(wú)用，且越強(qiáng)迫越反抗，管理最高境界是讓員工自覺(jué)自愿，心甘情愿服從于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，忠實(shí)執(zhí)行職責(zé)。如風(fēng)與太陽(yáng)比賽，看誰(shuí)能讓人自動(dòng)脫衣服，人自動(dòng)脫衣你就省力了。這也符合哲學(xué)觀點(diǎn)外因是條件，內(nèi)因是關(guān)鍵，外因通過(guò)內(nèi)因起作用。

　　趨勢(shì)：結(jié)合

　　物本管理告訴管理工作首先要建立健全管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，使員工工作有標(biāo)準(zhǔn)，管理監(jiān)督、檢查與考評(píng)有依據(jù)。過(guò)去中國(guó)人的思維方式總是出了問(wèn)題首先找人的麻煩，處理幾個(gè)人以后管理制度不變，下次照樣出同樣的問(wèn)題;美國(guó)人的思維方式是出了問(wèn)題先找制度及管理上的問(wèn)題，關(guān)鍵是制度管理上堵漏洞，當(dāng)制度管理上沒(méi)有問(wèn)題后，再去檢查人的問(wèn)題。人本管理告訴我們管理者要關(guān)注員工最切身的利益，多做雪中送炭的事，少做錦上添花的活。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。它要求組織發(fā)展歸根結(jié)底都要著眼于人，著眼于人日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神需要，以及自身發(fā)展需要的滿(mǎn)足。心本管理告訴我們要讓人打心眼里服你、敬你、愛(ài)你，死心踏地跟隨你，攻心才是上策。

　　從以上分析看出物本管理、人本管理和心本管理無(wú)所謂哪個(gè)更好、哪個(gè)不好，關(guān)鍵是在管理實(shí)踐中要根據(jù)所處的組織內(nèi)外環(huán)境具體問(wèn)題具體分析，綜合運(yùn)用物本管理、人本管理和心本管理，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮其積極作用。在組織發(fā)展初期或小企業(yè)中以物本管理為主，在組織成長(zhǎng)期或中等企業(yè)中以物本管理和人本管理為宜，在組織成熟期或大型企業(yè)中以人本管理和心本管理更好。在執(zhí)行性組織、勞動(dòng)密集型組織中以物本管理為主輔之以人本管理，在科研院所等技術(shù)密集型組織中以人本管理和心本管理為宜。在比較落后、比較混亂的組織中應(yīng)以物本管理為主，在比較規(guī)范、比較和諧的組織中以人本管理和心本管理為宜。領(lǐng)導(dǎo)剛上任或下屬不很成熟時(shí)以物本管理為主，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有了很高的威信或下屬較成熟時(shí)以人本管理和心本管理為宜。正如松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這么一個(gè)著名的觀點(diǎn)：當(dāng)他的員工在一百人時(shí)，他要站在員工的前面，以命令的口氣，指揮部屬工作;當(dāng)他的員工在一千人時(shí)，他要站在員工的中間，誠(chéng)懇地請(qǐng)員工鼎力相助;當(dāng)他的員工在一萬(wàn)人時(shí)，他要站在員工的后面，心存感激就可以了;當(dāng)他的員工在五萬(wàn)至十萬(wàn)人時(shí)，除了心存感激還不夠，必須雙手合十以拜佛的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)他們。 （來(lái)源：中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)）