網(wǎng)購商品真假難辨 消費者維權困難
【-消費市場】日前,眾多網(wǎng)友反映,他們在團購網(wǎng)站高朋網(wǎng)上花近千元購得的天梭表是假表,但高朋網(wǎng)予以否認。
記者昨天獲悉,通過網(wǎng)友舉報,工商相關部門計劃代網(wǎng)友委托天梭廠商出具鑒定報告。同時,高朋網(wǎng)稱將未發(fā)貨的手表發(fā)回專柜再次驗貨。
上百名網(wǎng)友集體維權
據(jù)網(wǎng)友介紹,此次團購的是一款“TISSOT/天梭經(jīng)典運動腕表PRC200”,原價標為3500元,團購價格為690元,有上千網(wǎng)友參與。但很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),到手的貨品和正品有很大差距。
“外包裝圖案模糊,說明書漏字,做工差勁,一眼看就不是正品。”參與團購此表的李先生說,他把手表帶到王府井一家天梭表專賣店,將手表和質保卡給售貨員時,被對方認定不是天梭表,但是,售貨員稱不能做真?zhèn)舞b定。
據(jù)介紹,除一部分網(wǎng)友沒收到貨外,收貨的多數(shù)網(wǎng)友稱購到的手表有問題。目前,已有上百網(wǎng)友稱“上當”,要集體維權。
工商計劃代網(wǎng)友驗貨
高朋網(wǎng)發(fā)表回應稱,天梭表團購上線前后都對手表進行過抽樣檢查,被天梭專賣店驗為真品。
對此,李先生向工商部門舉報,隨后,團結湖工商所與李先生取得了聯(lián)系。工商所稱,李先生可把手表提交,由工商部門代為聯(lián)系天梭公司驗貨。
記者昨天致電該工商所,工作人員表示,原本根據(jù)“誰主張誰舉證”的原則,消費者如果購得問題商品,不應通過工商部門,而是需要自行檢測,但該手表投訴量較大,因此,工商部門同意代網(wǎng)友嘗試與瑞士天梭表公司溝通,看對方能否配合出具鑒定結果,但目前也不能肯定對方能否同意驗貨。
據(jù)網(wǎng)友提供的信息,昨天下午,高朋網(wǎng)給未收到表的網(wǎng)友發(fā)短信稱,“高朋網(wǎng)正在替您進行第二次質調,將還未發(fā)貨的手表全部發(fā)回專柜再次驗貨”。
專家
高朋網(wǎng)需提供“真貨證明”
消費者協(xié)會律師團邱寶昌律師表示,遇到此類問題,消費者可以通過和高朋網(wǎng)協(xié)商解決或向工商部門申訴舉報、法律訴訟等多種渠道維護權益。
按照“誰主張誰舉證的原則”,消費者可以舉證證明高朋網(wǎng)售假,高朋網(wǎng)同時要舉證出售的是真貨,比如進貨渠道、產(chǎn)品編號等,由公正權威的第三方如鐘表行業(yè)等權威部門鑒定,即使高朋網(wǎng)拒不提供“真貨證明”,也要承擔相應責任。 但如果品牌商不提供“假貨證明”,維權就比較困難,因為產(chǎn)品存在爭議,缺乏相應證據(jù)。
此外,高朋網(wǎng)事件中,其所售的天梭表如果是假表,金額較低,可以退貨雙倍賠償,如果銷售假冒偽劣物品達到一定金額,就應承擔刑事責任。
延伸
網(wǎng)購“假貨”難舉證
記者發(fā)現(xiàn),消費者驗證假貨的過程困難重重。有的網(wǎng)店甚至利用“舉證難”,開出“霸王”條款。
消費者龔先生說,10月25日,他從淘寶商城一家運動戶外專營店的網(wǎng)店買了雙,比專柜便宜一百多元,對方承諾“假一賠十”。但到貨后,他感覺鞋子是假貨,想找網(wǎng)店,但對方讓龔先生出具“假貨證明”。
“我去過質檢部門,他們說只能提供鞋子的質量檢測報告,不能證明鞋子的真假,NIKE的專柜也不給做質量認定。”龔先生說。
淘寶網(wǎng)相關負責人回應記者稱,網(wǎng)友遇此問題可以向淘寶客服投訴,客服會讓網(wǎng)店出示“真貨證明”,如果售假將封其網(wǎng)店。
調查
多部門無法出具假貨證明
購買了問題貨物,怎樣才能拿到“假貨證明”?記者以購買了一雙某名牌的假貨皮鞋為由求“證明”,但在詢問了多個部門后,最終仍未拿到相關證明。
1 專柜
記者先向該品牌在海淀區(qū)的一家專柜咨詢,對方說,可以將鞋拿去讓服務員辨別真?zhèn)危珶o法開證明。建議記者到質檢部門檢測鞋的成分。
2 質檢
質檢服務熱線12365稱,只能鑒定性能、故障等質量問題,作質量報告,但無法鑒別品牌真?zhèn)巍=ㄗh記者給工商打電話。
3 工商
工商消費維權熱線12315稱,如果商家承諾假一賠十,可以找真品廠家的售后,看對方是否能給鑒定證明。
4 廠家售后
該品牌“800”顧客服務熱線稱,鞋上沒有防偽標志,沒有辦法驗貨,更無法提供“驗貨證明”。(-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
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