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網(wǎng)購商品真假難辨消費者維權困難

2011-11-03 08:34:55 來源：新京報中國鞋網(wǎng) http://www.gdxystc.com/

【-消費市場】日前，眾多網(wǎng)友反映，他們在團購網(wǎng)站高朋網(wǎng)上花近千元購得的天梭表是假表，但高朋網(wǎng)予以否認。

記者昨天獲悉，通過網(wǎng)友舉報，工商相關部門計劃代網(wǎng)友委托天梭廠商出具鑒定報告。同時，高朋網(wǎng)稱將未發(fā)貨的手表發(fā)回專柜再次驗貨。

上百名網(wǎng)友集體維權

據(jù)網(wǎng)友介紹，此次團購的是一款“TISSOT/天梭經(jīng)典運動腕表PRC200”，原價標為3500元，團購價格為690元，有上千網(wǎng)友參與。但很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，到手的貨品和正品有很大差距。

“外包裝圖案模糊，說明書漏字，做工差勁，一眼看就不是正品。”參與團購此表的李先生說，他把手表帶到王府井一家天梭表專賣店，將手表和質保卡給售貨員時，被對方認定不是天梭表，但是，售貨員稱不能做真?zhèn)舞b定。

據(jù)介紹，除一部分網(wǎng)友沒收到貨外，收貨的多數(shù)網(wǎng)友稱購到的手表有問題。目前，已有上百網(wǎng)友稱“上當”，要集體維權。

工商計劃代網(wǎng)友驗貨

高朋網(wǎng)發(fā)表回應稱，天梭表團購上線前后都對手表進行過抽樣檢查，被天梭專賣店驗為真品。

對此，李先生向工商部門舉報，隨后，團結湖工商所與李先生取得了聯(lián)系。工商所稱，李先生可把手表提交，由工商部門代為聯(lián)系天梭公司驗貨。

記者昨天致電該工商所，工作人員表示，原本根據(jù)“誰主張誰舉證”的原則，消費者如果購得問題商品，不應通過工商部門，而是需要自行檢測，但該手表投訴量較大，因此，工商部門同意代網(wǎng)友嘗試與瑞士天梭表公司溝通，看對方能否配合出具鑒定結果，但目前也不能肯定對方能否同意驗貨。

據(jù)網(wǎng)友提供的信息，昨天下午，高朋網(wǎng)給未收到表的網(wǎng)友發(fā)短信稱，“高朋網(wǎng)正在替您進行第二次質調，將還未發(fā)貨的手表全部發(fā)回專柜再次驗貨”。

專家

高朋網(wǎng)需提供“真貨證明”

消費者協(xié)會律師團邱寶昌律師表示，遇到此類問題，消費者可以通過和高朋網(wǎng)協(xié)商解決或向工商部門申訴舉報、法律訴訟等多種渠道維護權益。

按照“誰主張誰舉證的原則”，消費者可以舉證證明高朋網(wǎng)售假，高朋網(wǎng)同時要舉證出售的是真貨，比如進貨渠道、產(chǎn)品編號等，由公正權威的第三方如鐘表行業(yè)等權威部門鑒定，即使高朋網(wǎng)拒不提供“真貨證明”，也要承擔相應責任。但如果品牌商不提供“假貨證明”，維權就比較困難，因為產(chǎn)品存在爭議，缺乏相應證據(jù)。

此外，高朋網(wǎng)事件中，其所售的天梭表如果是假表，金額較低，可以退貨雙倍賠償，如果銷售假冒偽劣物品達到一定金額，就應承擔刑事責任。

延伸

網(wǎng)購“假貨”難舉證

記者發(fā)現(xiàn)，消費者驗證假貨的過程困難重重。有的網(wǎng)店甚至利用“舉證難”，開出“霸王”條款。

消費者龔先生說，10月25日，他從淘寶商城一家運動戶外專營店的網(wǎng)店買了雙，比專柜便宜一百多元，對方承諾“假一賠十”。但到貨后，他感覺鞋子是假貨，想找網(wǎng)店，但對方讓龔先生出具“假貨證明”。

“我去過質檢部門，他們說只能提供鞋子的質量檢測報告，不能證明鞋子的真假，NIKE的專柜也不給做質量認定。”龔先生說。

淘寶網(wǎng)相關負責人回應記者稱，網(wǎng)友遇此問題可以向淘寶客服投訴，客服會讓網(wǎng)店出示“真貨證明”，如果售假將封其網(wǎng)店。

調查

多部門無法出具假貨證明

購買了問題貨物，怎樣才能拿到“假貨證明”？記者以購買了一雙某名牌的假貨皮鞋為由求“證明”，但在詢問了多個部門后，最終仍未拿到相關證明。

1 專柜

記者先向該品牌在海淀區(qū)的一家專柜咨詢，對方說，可以將鞋拿去讓服務員辨別真?zhèn)危珶o法開證明。建議記者到質檢部門檢測鞋的成分。