【-消費市場】工商部門公布的數據顯示，去年福州市12315申訴舉報指揮中心受理的網絡購物類投訴案件數量為2010年的16.5倍，呈大幅增長趨勢，投訴主要集中在食品、日用雜品、家用電器、文化娛樂、餐飲服務、服裝鞋帽和攝影服務等方面。其中，網購經營者拒絕或拖延履行承諾、拖延送貨、商品存在瑕疵等問題最為突出。

　　“皇冠店鋪”買到假貨不讓退

　　“見過惡劣的，沒見過這么惡劣的。”說起去年的一次網購經歷，鐘先生仍怒氣難消。

　　去年4月份左右，鐘先生在淘寶網上找到一家名為“金牌”的鞋店，想要買一款鞋子。這款鞋子網店的價格比實體店要便宜不少，而且這家店的首頁顯示，這是一家“皇冠店鋪”，“描述相符”“服務態度”“發貨速度”等都是滿分。

　　于是，鐘先生很放心地下了單，并付了款。可是當他收到鞋子后，發現自己被騙了：鞋子多處存在開線等問題。這時，他的“網購達人”女朋友幫他看了一下這家店，發現所謂的“皇冠店鋪”和指標的評分竟是一張合成的廣告圖片。

　　氣憤的鐘先生馬上聯系店鋪要求退貨退款，但是店家根本不予理會。“對方就跟你玩沉默，真是一點辦法都沒有。”折騰幾天無果，鐘先生只好自認倒霉。

　　后來，鐘先生買的鞋子沒穿幾個月，鞋底的布就爛了。

　　包裹要先簽收后驗貨

　　收包裹時是先簽字還是先驗貨?這對“網購一族”來說似乎不存在疑惑：當然是先驗貨再簽收。但現實中果真都如此嗎?

　　記者調查發現，不少網購者在收到包裹時，未仔細檢查便在簽收單上簽字，其中有的只是打開包裹后瞄下物品是否發錯，有的索性不檢查就直接簽收。事后一旦發現物品損毀、發錯、缺失等問題，快遞公司便可以以顧客“已簽收”為由拒絕賠付。

　　此外，年底、長假前夕、特殊節日，快遞公司常發生爆倉情況，由此引發的快遞延誤也成了消費者集中投訴的問題。國家郵政局發布的《快遞業服務標準》對投遞的服務時限作了明確規定，對快遞公司不能按時送達構成實際違約的，顧客有索賠權。但在現實中，真正索賠并得到賠償的顧客卻寥寥無幾。

　　本報今年1月份曾報道，福清的葉先生寄往英國的包裹被快遞公司搞錯送到了美國，但快遞公司卻以其在寄出包裹時未保價，拒絕賠償。經當地工商部門協調，葉先生最終追回了包裹并收到退還的1258元郵資。

　　“吃不消”的促銷短信轟炸

　　“三八節送驚喜：來就送20元紅包，新款春裝1折起，買就送禮品，千款特價商品任你選，某某品牌官方旗艦店……”從兩年前進行網購開始，市民林小姐就不斷收到這樣的促銷短信。

　　各類促銷短信讓林小姐不堪其擾，卻又不知該如何擺脫。 “我在確認訂單時都會填寫自己的聯系方式，包括詳細地址和手機號碼。”林小姐懷疑各種促銷短信與其網購留下了自己的個人信息有關。

　　“這些客戶收到的促銷短信主要有兩種，一種是來自電子商戶本身，另一種是來自第三方發送，也就是電子商戶把號碼提供給第三方機構，由他們發送促銷短信。”一位從事電子商務多年的業內人士告訴記者。

　　12日，記者聯系到一家群發短信的公司，該公司負責人告訴記者，他們提供的短信群發收費分為三種套餐，分別為350元5000條、680元10000條和1950元30000條。“我們還可以根據你所定位的客戶，進行有針對的傳播。”至于如何得知客戶的名單，該負責人表示無可奉告。

　　“這種短信營銷，會不會引起客戶反感?”記者問。

　　“大家都是通過短信促銷的，你不發有人發，你只不過是對用戶多一次轟炸罷了。”這位負責人說。

　　提醒：要維權保全證據最重要

　　由于網絡的虛擬特性，大多數網店與買家不在同一個轄區，一般網絡購物維權都牽涉跨地域、跨領域問題，因此消費者維權存在一定難度。針對網購維權難，工商部門提醒，保全證據最重要。

　　對此，工商部門建議，網購時要選擇正規的電子商務網站，付款時最好選擇第三方支付平臺支付。另外，網上交易保全證據是最重要的，務必記住訂單號及對所購買商品的圖片、交易過程進行截圖保留，并要求商家提供發票及對保修卡進行蓋章等等。

　　記者手記>>>

　　安全網購靠雙方誠信

　　虛擬的網絡交易和實體交易不同，買家和賣家之間永遠都隔著一道“網”。買家在交易過程中，看不見實物，買家所獲得的信息，大部分都是從賣家處獲得。同樣，對于賣家來說，大多是貨到才付款，先發貨是基于對消費者的信任。

　　人們在享受網購所帶來的各種實惠和便利時，買賣雙方自身的合法權益如何得到維護不受侵害?安全網購環境的培育靠什么?

　　靠誠信!網購的特性決定了必須建立起誠信的橋梁，這樣買賣雙方才能穿越那道“網”，讓買家放心、大膽購物，讓賣家安心、及時發貨。與此同時，有關部門也應加大監管力度，完善相應的法規政策，讓買賣雙方有法可依、有錯必懲。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心）