【中國鞋網-要聞分析】晚上，偶然在網上看到一篇《京東離職門：一個也留不住》的文章。最近兩天正在看美捷步總裁謝家華寫的一本自傳性質的書，《三雙鞋》。而京東商城就是中國的美捷步，一定會經過十年的周期才能修成正果。美籍華人謝家華第一家創業公司只用了2年就成功了。24歲，微軟以2.65億美元的價格收購他創辦“鏈接交換”公司。這讓謝家華產生一種錯覺，創業很容易。但當他25歲成立了賣鞋的美捷步網站Zappos時;卻辛辛苦苦地打拼了十年，把企業做到10億美元的規模，最終亞馬遜以高達12億美元的價格收購美捷步。京東商城創辦于2004年1月，電商之路的艱辛和美捷步是一致的，不同的地方在于在中國創業更加困難。

　　王石最近說過一句令人深思的話，他說，中國不缺乏企業家，而缺乏優秀的職業經理人。這句話不需要解釋，太多的案例百度一下就行了。中國同時缺乏的是創業文化，在缺乏發達的資本市場的支撐下，國內創業成功的概率也遠遠低于美國。于是，以十年為尺度，讓很多曾經功成名就或有一定能力的職業經理人在一家國內創業型公司中打拼，這就難上加難了。京東商城的職業經理人流失率高并不奇怪。但京東商城的劉強東確實需要向謝家華學習。謝家華認為，打造一個品牌必須先有一個團結的團隊，他用了很多精力和方法讓團隊成員有分享收獲的感覺，而不是用KPI督促著企業上市，上市。

　　京東商城的管理難題也是許多包括上市公司在內的中國企業所面臨的共同問題。同時，京東商城還面臨另外一個風險。這不是來自于大淘寶的競爭，而是移動電子商務正悄然興起。京東商城沒有把電商變得更輕，而是追求大而全。最近京東商城總結的十大亮點讓人看著擔心。

　　電子商務是時間元素為主導、動態生長為特征的商業業態，京東商城的空間布局太多了，而缺乏足夠的時尚元素和魅力。這是遠遠比職業經理人流失更加值得擔心的問題。當沃爾瑪已經把供應鏈管理做到極致，后來的零售商就只能把用戶體驗做到極致。美捷步賣一雙鞋，卻讓用戶試三雙鞋，就是用戶體驗上大做文章。能逼得亞馬遜這樣的競爭對手發起并購，極佳的用戶體驗是大公司也難以復制的東西。

　　碰巧的是，我在北辰附近一家大酒店開會的時候，會場旁邊就是京東商城和中國郵政銀行聯手推銷京東的供應鏈金融產品。這可以近距離的去感受京東商城的員工有多強烈的服務熱忱。用戶體驗背后是人性化管理以及海底撈式的服務標準。遺憾的是，京東商城的服務還比不上海底撈。

　　但我寧愿相信京東商城離美捷步只差一步。因為在零售的戰場上必需做最好的，相信老劉作為第一代電商的標桿企業，一定會去努力超越前面最優秀的電商。要記住供應鏈金融、支付工具、增強現實技術、大數據支撐的精準推送等并不是最重要的東西。電商要征服的不是強大的競爭對手，而是復雜迷離的人性。這已經超越了商業的范疇，一個最偉大的電影導演或畫家，思考的也是人性。從本質上說，電子商務和線下商業最大的區別在于，前者對于人性的探索方面比后者要走的更遠。 (中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)