【中國鞋網-消費市場】日前，王女士來電：我去年在商場買了一雙特價皮鞋，穿了半天腳就被磨出了泡，找到商場，售貨員卻說特價商品不退貨。近日橋東區法院審理了這起案件，經調解，商家同意將特價鞋款退給我。

　　調查：去年的十一期間，市民王女士在某商場相中一雙標明特價款的皮鞋，買回家后，僅穿了半天，腳就被磨出了泡，疼痛難忍。第二天，王女士找到商場要求退貨，商場稱新鞋一般都會出現磨腳的情況，質量沒有問題，不同意退貨，僅同意進行維修。王女士無奈接受了維修的建議。維修后，仍然不合適，王女士又再次找到商場要求退貨，商場又以該鞋為特價商品，不在“三包”范圍等理由，拒絕為王女士辦理退貨手續。王女士與商場交涉了近三個小時未果后起訴至橋東區法院，要求商場為其辦理退鞋退款手續，并要求商場賠禮道歉。

　　橋東區法院在調解過程中，向雙方重申《消費者權益保護法》第二十三條的規定：經營者提供商品或者服務，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕;第二十四條規定：經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。如果某商品本身就存在一些缺陷，商家在銷售時已向消費者明確聲明的，在這種情況下，商家就可以不用退換。

　　王女士聽了主審法官講解后，對自己沒有妥善保管鞋而影響商場再次銷售的情況表示歉意，商場一方雖堅稱產品無質量問題，但也為因此協商事宜給王女士造成了一定不便表示道歉，最終，雙方達成調解協議：一、商場退還鞋款;二、王女士返還鞋及發票。雙方簽收調解書后當即履行了各自義務。

　　法官提醒：案件雖然了結了，但作為法律工作者，希望商家在經營過程中，保持“商品價錢可以打折，但是質量不能打折”的原則。而消費者在購買商品時，也要保持理智，不要被“打折、促銷、特價”等標語吸引，不要購買長期積壓、質量沒有保證的商品。但商家推出的“特價促銷商品”并不說明商品本身就有質量問題，特價商品同樣應該享受同等的包修、包換、包退的服務。即使商家在銷售票上標明“特價品不退換”的字樣，也是經營者單方作出的無效規定。但大家需要注意，這種情況有一種例外，那就是商場的處理商品，商家應向購買者明確說明貨物存在瑕疵，才允許不承擔退換的義務。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心，合作媒體：）