【中國鞋網(wǎng)-消費市場】新鞋掉色嚴(yán)重，商家不予處理;手機在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家借口不聞不理;壁柜零件脫落，經(jīng)營者根本不予理會;預(yù)訂的“新車”被商家“偷梁換柱”……你在消費中攤上這些事兒了嗎?市消委會的數(shù)據(jù)顯示，去年，我市共接受消費咨詢6.2萬人次，受理消費者投訴2016件，為消費者挽回經(jīng)濟損失達(dá)306萬元。

　　今天是“3·15”消費者權(quán)益維護(hù)日，記者走近廣大消費者，聽他們講述自己日常生活中最常見的消費問題，痛快話“維權(quán)”。

　　維權(quán)故事

　　580元購買新涼鞋 穿了兩天就“染腳”

　　2012年5月20日，從成都回眉山探親的吳女士和母親一起逛街時，在眉山城區(qū)一大型商場購買了一雙價值580元的某品牌涼鞋。付錢后，吳女士迫不及待地穿上了新涼鞋。可讓她郁悶的是，新涼鞋穿了三天就出現(xiàn)脫色現(xiàn)象。“當(dāng)時我就發(fā)現(xiàn)我的腳都被染色了，洗都洗不掉。”吳女士告訴記者，她發(fā)現(xiàn)涼鞋掉色后，迅速到商場要求服務(wù)員給調(diào)換。可服務(wù)員卻以鞋子無質(zhì)量問題為由拒絕給予調(diào)換。

　　因為第二天要趕回成都上班，無奈之下，吳女士只好將新涼鞋放在商家處，讓其拿到成都做質(zhì)量鑒定。可等到第二個周末，吳女士再次回眉山時卻發(fā)現(xiàn)，商家不僅沒有將鞋子拿去做質(zhì)量鑒定，而且態(tài)度惡劣，堅決不予更換。于是，吳女士撥打12315求助。在東坡區(qū)工商局工作人員的配合下，商家終于答應(yīng)讓吳女士調(diào)換其他品牌的涼鞋，價格多退少補。

　　新聞延伸

　　消費維權(quán)還有哪些障礙?

　　消費者遇到的以上問題在執(zhí)法人員的調(diào)解下大都得以很好地解決，這是好事、樂事。但在我們的日常生活中，消費者在進(jìn)行消費維權(quán)時，依然面臨很多維權(quán)失敗的結(jié)果。幾經(jīng)折騰之后仍無法維權(quán)的消費者最后只得“忍氣吞聲”，將委屈往自己的肚子里咽。

　　那么，消費者在維權(quán)時還有哪些障礙?市消委會秘書長何永智介紹說，最大的障礙就是商品的質(zhì)量鑒定問題。

　　“由于消費品的技術(shù)含量較高，商品質(zhì)量的投訴，往往需要提供質(zhì)量鑒定結(jié)果。如不少消費者向我們投訴房屋出現(xiàn)了滲水問題，預(yù)購的新車出現(xiàn)"生銹"問題等。這些消費品都是比較特殊的，檢測需多個部門聯(lián)合行動，有的甚至不能在眉山本地完成。遇到這類投訴，往往需要花大量時間和金錢。”同時，何永智表示，這類消費行為涉及的費用大，檢測部門收取鑒定費用高，消費者一般不愿意冒險先支付高額的鑒定費用，因而使調(diào)解陷入困境，消費者的維權(quán)也就遇到了障礙。

　　要如何解決維權(quán)障礙問題?不少消費者說出了自己的看法和觀點。

　　消費者雷建峰說：“首先需要鑒定費用的降低，如果鑒定費用能像"家電下鄉(xiāng)"一樣有補助，就能為消費者降低一些鑒定負(fù)擔(dān)，助他們維權(quán)的"一臂之力";其次，消費者要加強維權(quán)知識的學(xué)習(xí)，提高自己的維權(quán)意識，要有"一維到底"的精神。

　　當(dāng)然，說到底，最重要的還是商家要自律，要）