【中國鞋網-消費市場】近日劉小姐向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映，1月上旬在奧康(專賣店)聞喜一店購買的一款促銷女士皮靴穿了不到兩個月就出現了斷底，想要退貨才發現收銀條上寫有“特價商品保修期一個月”。記者采訪時奧康鞋業相關人士并未否認皮靴斷底的事實，但稱曾表示愿為劉小姐維修，但后者只肯退貨。3月9日記者截稿時，奧康鞋業已表示愿意退還全部錢款。

　　皮靴穿了兩月斷底 顧客疑質量問題

　　1月10日，劉小姐在奧康聞喜一店內看中了一款女士皮靴，作為特價商品售價比原價要便宜200元。于是劉小姐欣然將其買下，并在今后一段日子里經常性地穿。

　　根據劉小姐的說法，3月1日她和往常一樣穿著皮靴出門，但沒過多久發現襪子有些潮濕，正眼一瞧后驚訝地發現皮靴出現了斷底情況，且左右兩只均有此現象。“(斷底厚度)大約可以塞進兩個一元錢硬幣”，劉小姐說。

　　3月3日，劉小姐帶著皮靴到店內交涉，被告知皮靴需要拿到廠里做鑒定，要10個工作日左右。但3月6日劉小姐就接到了門店回復，得知因已過保修期，這款皮靴不會作任何處理。“我查閱收銀條后才發現，上面寫有‘正價商品保修3個月，特價商品保修1個月’。當時我就懵了，但后來仔細想想，如果不是質量問題，為什么要縮短三分之二的保修期呢?”劉小姐進一步表示所謂的“鑒定結果”她也沒收到。

　　商家稱可以維修 但客戶要退貨

　　根據2006年10月16日起實施的《零售商促銷行為管理辦法》第十二條規定：零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的質量和售后服務水平。

　　那么奧康鞋業自己對“縮短”特價商品保修期的做法是如何解釋的呢?對此浙江奧康鞋業股份有限公司上海分公司的謝小姐說：“因為特價商品相比正價商品在價格上有優惠，所以保修時間肯定不一樣……這已經在虧本買賣了。”不過謝小姐也補充道：“一般來說門店能為客戶做到的服務肯定都會第一時間去做到。”

　　3月8日下午，記者接到奧康閘北區督導陸小姐的電話，對于他們家特價產品的保修期，陸小姐似乎有另一種解讀：“按照我們的‘三包’范圍內，特價商品一個月內屬于退換貨期限，1個月至3個月屬于保修期。所以我們一開始就愿意為客戶維修，但客戶就是要退貨。”

　　3月9日至記者截稿時，陸小姐表示，和公司、門店店長協商后，愿意為劉小姐辦理退貨、退款。“我們還是本著為消費者利益著想的態度，不要因為這290元讓消費者留下不好的印象。門店日后會聯系劉小姐讓她到店里辦理相關手續。”

　　特價商品應有質量底線

　　本報訊 記者 俞韡嶺 近日劉小姐向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映，1月上旬在奧康聞喜一店購買的一款促銷女士皮靴穿了不到兩個月就出現了斷底，想要退貨才發現收銀條上寫有“特價商品保修期一個月”。記者采訪時奧康鞋業相關人士并未否認皮靴斷底的事實，但稱曾表示愿為劉小姐維修，但后者只肯退貨。3月9日記者截稿時，奧康鞋業已表示愿意退還全部錢款。

　　律師說法

　　特價商品應有質量底線

　　上海盛聯律師事務所徐游律師表示，雖然劉小姐在買賣后才注意到收銀條上的保修條例，但根據“有約定從約定”的做法，劉小姐這筆買賣是“視為對條例的認可”。因此徐律師認為商家做到了明確告知，消費者未注意相關信息的行為值得商榷。

　　不過徐律師也表示，雖然正價、促銷、打折商品作為一種市場營銷行為可以在保修期上有所不同，但必須質量過關。“撇開企業自定標準不談，任何一個作為公開銷售的商品，其質量底線需要符合國家有關標準，否則很容易讓消費者認為特價品等同于處理品，引起售后糾紛”，徐律師說。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心）