2006年5月中、下旬，人民銀行在全國(guó)50個(gè)大、中、小城市進(jìn)行了城鎮(zhèn)儲(chǔ)戶問(wèn)卷調(diào)查，回收有效問(wèn)卷20000份。調(diào)查結(jié)果顯示： 　　一、居民收入滿意度下降，對(duì)未來(lái)收入預(yù)期謹(jǐn)慎樂(lè)觀 　　第2季度問(wèn)卷調(diào)查顯示，居民當(dāng)期收入感受指數(shù)為17%，與1季度比季節(jié)性下降5.1個(gè)百分點(diǎn)，是下降幅度比較大的。分析其原因，主要是第1季度有元旦

　　沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的客戶，從這個(gè)意義上講，員工就是企業(yè)的內(nèi)部客戶。營(yíng)銷致力于外部客戶滿意，企業(yè)如何確保內(nèi)部客戶滿意呢？以對(duì)待客戶的方式看待員工，人力資源管理實(shí)際上就是企業(yè)的內(nèi)部客戶關(guān)系管理，人力資源管理的政策、措施，就是企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷策略。 　　目前的國(guó)內(nèi)企業(yè)，包括華為、中興、TCL、海爾等

●七成每天工作不超8小時(shí) ●中年女性婚姻幸福感較高 ●六成消費(fèi)四成儲(chǔ)蓄列第一 ●用于服裝服飾的花費(fèi)最多 　　96.2％的城市職業(yè)女性認(rèn)為從事的工作能在不同程度上體現(xiàn)自己的價(jià)值，92.8％的職業(yè)女性在工作中感受到不同程度的壓力，這是2005年全國(guó)婦聯(lián)華坤女性生活調(diào)查中心和中國(guó)婦女雜志社開(kāi)展的一項(xiàng)名為“中國(guó)婦女生活質(zhì)量問(wèn)

企業(yè)管理的成敗甚至取決于我們對(duì)任何一個(gè)細(xì)節(jié)的嚴(yán)格“把關(guān)”：如何層層篩選每一個(gè)進(jìn)來(lái)的員工，考察他們的價(jià)值觀；如何讓他們積極地接受企業(yè)價(jià)值觀的同化……本文向我們展示了這樣一個(gè)理念：?jiǎn)T工的滿意度將是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵要素之一。 一個(gè)企業(yè)有四種管理者 當(dāng)年我在通用電氣做我的研究主題時(shí)，在通用電氣公司的年報(bào)里，

    美國(guó)最大的人力資源公司權(quán)威研究發(fā)現(xiàn)70%的中國(guó)人工作有成就感…… 　　一個(gè)公司花費(fèi)在人力資本上的平均開(kāi)支占公司收入的36%。雖然在人力資本上投下“巨額”費(fèi)用，CEO們卻往往不能充分理解人力資本自身，不能有效激勵(lì)員工投入工作。在今天的中國(guó)，有什么能讓中國(guó)員工更愛(ài)工作？ 　　究竟什么在影響你的員

在為委托方進(jìn)行客戶滿意度測(cè)評(píng)的過(guò)程中，許多客戶經(jīng)常會(huì)提出下列問(wèn)題： 1、到底我們應(yīng)該采用滿意度指標(biāo)還是忠誠(chéng)度指標(biāo)作為KPI的指標(biāo)？　　 2、不同的地域消費(fèi)者的預(yù)期不同，會(huì)影響相應(yīng)地區(qū)的客戶滿意度得分高低，這是在不同地區(qū)進(jìn)行滿意度得分高低的比較，是否不公平？　　 結(jié)合筆者對(duì)客戶滿意度的研究，對(duì)客戶