【中國鞋網(wǎng)】日前，中國電信各分公司都在開展“千家萬戶進(jìn)e家”活動。無論管控還是基層、不分前端后端、不管中層干部還是普通員工，都組成營銷小分隊，深入小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，現(xiàn)場演示、受理各項電信業(yè)務(wù)，廣受用戶歡迎和好評。

　　毋庸置疑，作為一個階段性的專項活動，這種營銷形式是非常好的，是“淡化前后端、只有客戶端”理念的真正體現(xiàn)，是對品牌融合業(yè)務(wù)的有力宣傳。問題是，活動結(jié)束后，我們每個人的營銷任務(wù)是不是也就完成了呢？作為一個追求利潤最大化的企業(yè)，能否讓我們的營銷工作更日常化、全員化、持續(xù)化，且更節(jié)約成本呢？

　　管理大師德魯克說：企業(yè)最重要的兩件事，一是營銷，二是創(chuàng)新。可見營銷在企業(yè)管理中的重要地位。也正因為如此，全員體驗營銷成為很多優(yōu)秀公司的成功營銷實踐之一。一個企業(yè)，如果全體員工都有營銷意識，以積極的姿態(tài)面對客戶，身體力行地宣傳自己的產(chǎn)品，那么，可以說市場無處不在，機(jī)會就在身邊。近幾年，各分公司也多次通過開展勞動競賽的形式，引導(dǎo)員工樹立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以收入為核心、以效益為目標(biāo)”的思想，宣貫電信業(yè)務(wù)，營造全員體驗營銷的氛圍，取得了一定的效果。但是，仍然不可否認(rèn)，并不是所有的員工都樂于營銷，甚至有個別員工，對電信業(yè)務(wù)不了解、不關(guān)心，對營銷行為有抵觸情緒。

　　如何讓全體員工樂于營銷呢？筆者談幾點粗淺的看法。

　　建立全員體驗營銷的企業(yè)文化。要使?fàn)I銷活動不是“擺樣子”或“一陣風(fēng)”，必須大力提倡和貫徹以顧客滿意為導(dǎo)向的、一切服務(wù)于市場的企業(yè)文化。一方面要進(jìn)行強(qiáng)勢的、持之以恒的文化灌輸，讓全體員工理解、認(rèn)同并踐行這種企業(yè)文化，從思想上實現(xiàn)“要我營銷”到“我要營銷”的根本轉(zhuǎn)變。另一方面要有長效機(jī)制的確保，如人員的傾斜、政策的傾斜等等，真正讓營銷成為企業(yè)管理的第一要務(wù)。

　　要進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。所謂“全方位”，既指培訓(xùn)對象，又指培訓(xùn)內(nèi)容。業(yè)務(wù)培訓(xùn)不只是前端的事情；也不是每個人懂一點業(yè)務(wù)就可以去現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，那只能叫“推銷”。似懂非懂的業(yè)務(wù)和不得要領(lǐng)的營銷，只能讓營銷活動勞民傷財，成為負(fù)面的宣傳，與初衷背道而馳。因此，要建立上下流程部門之間的虛擬市場關(guān)系，樹立內(nèi)部顧客滿意的意識，并通過多種途徑、多種方式，加強(qiáng)員工特別是非前端員工的綜合培訓(xùn)，開展現(xiàn)場營銷活動時，更要強(qiáng)化營銷素質(zhì)、技能、方法的培訓(xùn)。

　　要建立以人為本的激勵機(jī)制。營銷是企業(yè)的第一要務(wù)，但是往往需要員工犧牲個人時間，特別像“千家萬戶進(jìn)e家”這樣的現(xiàn)場營銷活動，需要加班加點開展工作，因此，一定要建立以人為本的激勵機(jī)制。在物質(zhì)上，切實體現(xiàn)正向激勵，多勞多得；在精神上，要定期嘉獎通告，樹立營銷典范。此外，要把營銷活動與員工的職業(yè)生涯相關(guān)聯(lián)，管理層要注意培養(yǎng)、挖潛一些切實有營銷能力的員工，把日常的“相馬”和營銷活動的“賽馬”結(jié)合起來，適才適崗，優(yōu)化配置。（來源： 中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng))