
【中國鞋網(wǎng)】日前,中國電信各分公司都在開展“千家萬戶進(jìn)e家”活動。無論管控還是基層、不分前端后端、不管中層干部還是普通員工,都組成營銷小分隊,深入小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊,現(xiàn)場演示、受理各項電信業(yè)務(wù),廣受用戶歡迎和好評。
毋庸置疑,作為一個階段性的專項活動,這種營銷形式是非常好的,是“淡化前后端、只有客戶端”理念的真正體現(xiàn),是對品牌融合業(yè)務(wù)的有力宣傳。問題是,活動結(jié)束后,我們每個人的營銷任務(wù)是不是也就完成了呢?作為一個追求利潤最大化的企業(yè),能否讓我們的營銷工作更日常化、全員化、持續(xù)化,且更節(jié)約成本呢?
管理大師德魯克說:企業(yè)最重要的兩件事,一是營銷,二是創(chuàng)新。可見營銷在企業(yè)管理中的重要地位。也正因為如此,全員體驗營銷成為很多優(yōu)秀公司的成功營銷實踐之一。一個企業(yè),如果全體員工都有營銷意識,以積極的姿態(tài)面對客戶,身體力行地宣傳自己的產(chǎn)品,那么,可以說市場無處不在,機(jī)會就在身邊。近幾年,各分公司也多次通過開展勞動競賽的形式,引導(dǎo)員工樹立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以收入為核心、以效益為目標(biāo)”的思想,宣貫電信業(yè)務(wù),營造全員體驗營銷的氛圍,取得了一定的效果。但是,仍然不可否認(rèn),并不是所有的員工都樂于營銷,甚至有個別員工,對電信業(yè)務(wù)不了解、不關(guān)心,對營銷行為有抵觸情緒。
如何讓全體員工樂于營銷呢?筆者談幾點粗淺的看法。
建立全員體驗營銷的企業(yè)文化。要使?fàn)I銷活動不是“擺樣子”或“一陣風(fēng)”,必須大力提倡和貫徹以顧客滿意為導(dǎo)向的、一切服務(wù)于市場的企業(yè)文化。一方面要進(jìn)行強(qiáng)勢的、持之以恒的文化灌輸,讓全體員工理解、認(rèn)同并踐行這種企業(yè)文化,從思想上實現(xiàn)“要我營銷”到“我要營銷”的根本轉(zhuǎn)變。另一方面要有長效機(jī)制的確保,如人員的傾斜、政策的傾斜等等,真正讓營銷成為企業(yè)管理的第一要務(wù)。
要進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。所謂“全方位”,既指培訓(xùn)對象,又指培訓(xùn)內(nèi)容。業(yè)務(wù)培訓(xùn)不只是前端的事情;也不是每個人懂一點業(yè)務(wù)就可以去現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣,那只能叫“推銷”。似懂非懂的業(yè)務(wù)和不得要領(lǐng)的營銷,只能讓營銷活動勞民傷財,成為負(fù)面的宣傳,與初衷背道而馳。因此,要建立上下流程部門之間的虛擬市場關(guān)系,樹立內(nèi)部顧客滿意的意識,并通過多種途徑、多種方式,加強(qiáng)員工特別是非前端員工的綜合培訓(xùn),開展現(xiàn)場營銷活動時,更要強(qiáng)化營銷素質(zhì)、技能、方法的培訓(xùn)。
要建立以人為本的激勵機(jī)制。營銷是企業(yè)的第一要務(wù),但是往往需要員工犧牲個人時間,特別像“千家萬戶進(jìn)e家”這樣的現(xiàn)場營銷活動,需要加班加點開展工作,因此,一定要建立以人為本的激勵機(jī)制。在物質(zhì)上,切實體現(xiàn)正向激勵,多勞多得;在精神上,要定期嘉獎通告,樹立營銷典范。此外,要把營銷活動與員工的職業(yè)生涯相關(guān)聯(lián),管理層要注意培養(yǎng)、挖潛一些切實有營銷能力的員工,把日常的“相馬”和營銷活動的“賽馬”結(jié)合起來,適才適崗,優(yōu)化配置。(來源: 中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng))
