B2C電子商務(wù)的趨勢不可阻擋，B2C網(wǎng)站已呈破竹之勢迅速成長。市場雖然巨大，但競爭也異常激烈，眾多的B2C網(wǎng)站應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)才能贏得市場呢？

　　人人都做B2C 誰能贏？

　　“傳統(tǒng)行業(yè)觸網(wǎng)是遲早的事。
 
”海龍集團(tuán)董事長魯瑞清近日在計(jì)算機(jī)世界互聯(lián)網(wǎng)年會電子商務(wù)分會上表示，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)和電子商務(wù)的結(jié)合已成為大勢所趨，傳統(tǒng)賣場必須出擊，建立賣場商戶與消費(fèi)者之間的直接溝通渠道，海龍電子商城網(wǎng)站已推出了“久寶IG個(gè)人門戶”，提供搜索、營銷、售后、反饋綜合服務(wù)。

　　事實(shí)上，在海龍之前，達(dá)芙妮、新郎希努爾、神州數(shù)碼等有規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)早已紛紛涉足B2C。

　　B2C勢如破竹

　　先是在2008年4月，淘寶商城正式上線，阿里集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的全業(yè)務(wù)覆蓋，之后神州數(shù)碼推出3C購物網(wǎng)站“享購網(wǎng)”，而達(dá)芙妮的女性鞋類電子商務(wù)網(wǎng)站“愛達(dá)芙妮”早在2007年8月就已上線。如今，很多企業(yè)網(wǎng)站都增加了“在線銷售”之類的服務(wù)，B2C商城正像當(dāng)初的企業(yè)黃頁一樣邁向普及。

　　同時(shí)，近年來幾家大的B2C網(wǎng)站都實(shí)現(xiàn)了持續(xù)發(fā)展。據(jù)卓越亞馬遜副總裁郭朝輝介紹，卓越亞馬遜在售商品已經(jīng)超過100萬種，品種5年內(nèi)增加了40倍以上，包括手機(jī)產(chǎn)品、數(shù)碼相機(jī)、彩電、家具、汽車用品等等，目前規(guī)模相當(dāng)于十幾個(gè)燕莎商城、20多個(gè)沃爾瑪超市。與產(chǎn)品規(guī)模快速增加對應(yīng)的是營業(yè)額的急劇增長，2008年京東商城年銷售額達(dá)到13.2億元，近5年的平均復(fù)合增長率則高達(dá)340%。此外，九鉆網(wǎng)、京東商城、千尋網(wǎng)都先后獲得了資本市場的青睞，京東商城更是在金融危機(jī)的大背景下在2008年底獲得了2100萬美元注資。

　　B2C可謂2008年網(wǎng)絡(luò)購物市場的新寵。艾瑞研究顯示，中國的網(wǎng)絡(luò)購物從B2C 起家，但是近年來的發(fā)展卻是以C2C 為絕對主流。然而，從2007年至2008年網(wǎng)購市場變化趨勢來看，B2C 正在重新崛起，網(wǎng)絡(luò)作為重要的零售渠道，其低成本、直接面對消費(fèi)者的渠道優(yōu)勢正被越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)所認(rèn)知。

　　郭朝輝表示，“未來傳統(tǒng)的企業(yè)，甚至如‘地壇書市’都有可能要上網(wǎng)”。此外，他對無線電子商務(wù)格外看好。中國目前的網(wǎng)民數(shù)量在3億左右，手機(jī)用戶數(shù)接近6億，而無論在固網(wǎng)還是手機(jī)上，都有超過30%的用戶擁有網(wǎng)購經(jīng)歷。3G投入市場后，手機(jī)終端從網(wǎng)速、屏幕到輸入系統(tǒng)都在變革，這給用戶帶來便捷的同時(shí)，也帶來了支付手段的多樣化。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，B2C電子商務(wù)之所以勃興，最關(guān)鍵的因素是用戶的消費(fèi)習(xí)慣。此前很長一段時(shí)間，在人們的觀念中，網(wǎng)上購物只限于衣服、鞋子之類“無傷大雅”的東西，而網(wǎng)上買冰箱、空調(diào)“簡直不可思議”。由于C2C模式的影響，大多數(shù)網(wǎng)民都認(rèn)為“網(wǎng)上都是水貨、假貨，沒什么好東西”，直到幾家大的B2C網(wǎng)站崛起后，消費(fèi)者對網(wǎng)購的信心才得以確立。

　　中國市場潛力巨大

　　攜“全美規(guī)模最大 IT 數(shù)碼類網(wǎng)上零售商”之名，新蛋網(wǎng)（）這兩年開始在中國內(nèi)地市場嶄露頭角，該公司市場部副總裁胡興民表示，新蛋決定進(jìn)軍中國市場的主要原因是國內(nèi)“電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境趨好”。經(jīng)過10 年左右的市場培育，國內(nèi)電子商務(wù)配套的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付、物流及用戶習(xí)慣等各個(gè)環(huán)節(jié)基本都已搭建起來，整體環(huán)境非常好。

　　據(jù)介紹，早在2001年成立，新蛋就在上海設(shè)立了中國總部，并分別在西安和成都成立了研發(fā)中心和客服中心，但當(dāng)時(shí)這些機(jī)構(gòu)的主要工作是對美支持。“當(dāng)時(shí)主要看中技術(shù)和客戶服務(wù)的成本效益，所有我們沒有選擇北京、上海、廣州甚至杭州等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)集中的城市。”胡興民解釋說。

　　而如今，新蛋在中國內(nèi)地設(shè)有7個(gè)大倉，在嘉興買下80畝地作為企業(yè)總部。胡興民用兩個(gè)細(xì)節(jié)向記者說明新蛋對于國內(nèi)市場的重視: 一是公司在各地的主要辦公室、倉庫都不租賃，而是直接購買; 二是經(jīng)過評估，原本3萬平方米倉庫就可以解決目前新蛋在上海地區(qū)的市場需求，公司高層最終決定起建面積達(dá)到10萬平方米，“以適應(yīng)發(fā)展要求”。

　　新蛋之所以決定將下一階段的業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到中國來，其根本原因是意識到中國市場的潛力巨大。從市場規(guī)模上來說，盡管目前國內(nèi)的電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，但相對于傳統(tǒng)銷售渠道的成績，其市場份額還小得可憐。以占目前網(wǎng)絡(luò)銷售第一大類的服裝行業(yè)為例，有數(shù)據(jù)顯示，每個(gè)月國內(nèi)所有電子商務(wù)網(wǎng)站的服裝產(chǎn)品銷售能夠達(dá)到3億元左右，而在實(shí)體店零售總額中，一季度的數(shù)量便可以達(dá)到2800億元。相對美國差不多達(dá)到11%的網(wǎng)絡(luò)銷售份額，國內(nèi)電子商務(wù)售份額的確有太多成長的空間。

　　如何贏得市場？

　　“中國電子商務(wù)之父”、現(xiàn)任6688科技發(fā)展有限公司董事長的王峻濤表示，隨著市場的逐步擴(kuò)大，會有越來越多的企業(yè)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)銷售需求，電子商務(wù)平臺的運(yùn)營同樣有很大的空間。那么，這么多的B2C網(wǎng)站怎樣才能在競爭中立于不敗之地呢？

　　郭朝輝指出消費(fèi)者其實(shí)并不關(guān)心B2C網(wǎng)站的運(yùn)營模式，產(chǎn)品多樣化、便利和價(jià)格才是消費(fèi)者所關(guān)心的核心。胡興民則將新蛋的三個(gè)基本政策總結(jié)為“保證產(chǎn)品質(zhì)量、極力維持低價(jià)、客戶滿意至上”。據(jù)了解，新蛋中國在成立網(wǎng)站平臺的同時(shí)，還成立了一家專業(yè)物流公司，現(xiàn)在系統(tǒng)每天17點(diǎn)前收到的訂單中有99%都能在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨完成，這已成為新蛋在效率方面的先天優(yōu)勢。

　　不過，對于垂直類和綜合類究竟誰是未來的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的主流，胡興民和郭朝暉有明顯分歧。郭朝暉指出，以流量成本計(jì)，卓越亞馬遜這樣的綜合性布局要比新蛋、京東更高效，因?yàn)楹芏嘤脩粼谧吭讲⒉恢皇琴I單一產(chǎn)品。他還將垂直類和綜合類以跑百米和馬拉松相區(qū)別，任何單一產(chǎn)品的高利潤都不可能長期保持，“有些垂直類B2C雖然目前利潤挺高，卻很可能只是曇花一現(xiàn)。”此外垂直類B2C如果門檻不高，很容易產(chǎn)生一哄而上、大打價(jià)格戰(zhàn)的情況，“所以垂直類可能是企業(yè)進(jìn)入的機(jī)會，但最終都要走上綜合的路”。

　　胡興民則表示，關(guān)鍵是找準(zhǔn)自身優(yōu)勢，雖然很多B2C網(wǎng)站都號稱要多元化，作為一家跨國公司，在數(shù)碼產(chǎn)品的豐富度和數(shù)碼IT產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)以及與供貨商關(guān)系方面，新蛋的自身優(yōu)勢并不容易被超越。

　　此外，新蛋將長期保持自己“專業(yè)數(shù)碼IT網(wǎng)站”的定位，這是對消費(fèi)者需求長期調(diào)研的結(jié)果。“用戶原本想找一塊七彩虹的主板，卻搜索出了一床商標(biāo)是“七彩虹”的棉被，這是新蛋不能接受的。”胡興民說表示，如果未來消費(fèi)者的需求發(fā)生變化，傾向于“一站式購齊”，新蛋不排除做出調(diào)整，“但是目前這種聲音絕不是主流”。

　　王峻濤也認(rèn)為，B2C網(wǎng)站一定要分析清楚自身優(yōu)勢。“有時(shí)候隔行如隔山，我賣服裝賣得好，可能是因?yàn)槲覉F(tuán)隊(duì)里有一個(gè)人對服裝行業(yè)特別了解。同樣的，團(tuán)隊(duì)人數(shù)不變，可是缺了這么個(gè)人，別人就是賣不過我。”他認(rèn)為，現(xiàn)在中國的電子商務(wù)已經(jīng)度過了“啟蒙期”，即將進(jìn)入“行動期”，以前要解釋“什么是電子商務(wù)”，現(xiàn)在則要告訴人們“電子商務(wù)能幫你做什么”。（來源：中國服裝網(wǎng) 作者：許磊）