如今，企業(yè)要比從前更加貼近市場(chǎng)、接近客戶，變從前“互分你我”為“不分你我”，通過(guò)價(jià)值互動(dòng)與共享實(shí)現(xiàn)“抱團(tuán)過(guò)冬”的目的。為此，企業(yè)可以考慮打入客戶內(nèi)部做營(yíng)銷，即嵌入式營(yíng)銷。即企業(yè)在對(duì)下游客戶價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上，綜合考慮客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)需要，尋找企業(yè)資源能力與客戶商業(yè)模式之間獨(dú)特的價(jià)值匹配，并將其嵌入到客戶價(jià)值鏈之上，使企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)成為客戶創(chuàng)造價(jià)值的不可或缺的一部分，從而與客戶建立起戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
嵌入式營(yíng)銷具有以下四個(gè)基本特征：一是組織嵌入。組織嵌入包括實(shí)際嵌入與虛擬嵌入，本文主要立足于實(shí)際嵌入來(lái)探討。企業(yè)通過(guò)打入客戶組織內(nèi)部，做到組織職能既融合又獨(dú)立，進(jìn)行有效分工與協(xié)作;二是通過(guò)合作能夠?qū)崿F(xiàn)某一定功能或職能，并且客戶無(wú)法獨(dú)立完成或?qū)崿F(xiàn)這項(xiàng)功能或職能;三是通過(guò)嵌入客戶內(nèi)部，能夠在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上有效增值價(jià)值鏈，能夠提升客戶及客戶下游市場(chǎng)的滿意度;四是能夠有效增加客戶競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，乃至提升客戶競(jìng)爭(zhēng)力。嵌入式營(yíng)銷體現(xiàn)了企業(yè)在幫助客戶獲得成功的基礎(chǔ)上再追求回報(bào)的理念，恰是“客戶成長(zhǎng)我成長(zhǎng)”。
總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)開(kāi)展嵌入式營(yíng)銷可以分“四步走”：第一步是分析產(chǎn)業(yè)客戶的價(jià)值鏈活動(dòng)，尋找與企業(yè)資源能力相匹配的獨(dú)特價(jià)值。第二步是分析客戶滿意因素和競(jìng)爭(zhēng)需求，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)價(jià)值需求。第三步是企業(yè)創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值并嵌入到客戶價(jià)值鏈上，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值鏈增值。第四步是建立深度合作關(guān)系，企業(yè)要保持或創(chuàng)新嵌入式營(yíng)銷的營(yíng)銷活動(dòng)，并進(jìn)行價(jià)值互動(dòng)，以維系與鞏固協(xié)同營(yíng)銷關(guān)系。嵌入式營(yíng)銷就是要通過(guò)獨(dú)特的價(jià)值輸出與價(jià)值創(chuàng)造，在幫助客戶成功的情況下，為合作打造一個(gè)能夠長(zhǎng)期互動(dòng)的平臺(tái)。或者說(shuō)，以此為客戶打造了一副“金手銬”，使企業(yè)與客戶之間飄忽不定的交易營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)榉�(wěn)固長(zhǎng)久的關(guān)系營(yíng)銷。
總體來(lái)說(shuō)，嵌入式營(yíng)銷主要有以下五種方式：
一、嵌入到客戶研發(fā)環(huán)節(jié)
企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，很多客戶都在戰(zhàn)略性地削減與壓縮供應(yīng)商的數(shù)量，具備強(qiáng)勢(shì)價(jià)值資源與服務(wù)能力的供應(yīng)商將成為客戶的最愛(ài)，才更容易在客戶的價(jià)值鏈上站穩(wěn)腳跟兒。客戶價(jià)值需求在不斷膨脹，在產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新階段，供應(yīng)商需要整合供應(yīng)商的創(chuàng)新資源。實(shí)際上，很多客戶已經(jīng)習(xí)慣于這樣做：在產(chǎn)品研發(fā)初期，就選擇具有伙伴關(guān)系的供應(yīng)商，并使其成為新產(chǎn)品早期開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的重要組成部分。如此行事，對(duì)于企業(yè)與客戶來(lái)說(shuō)，好處都是顯而易見(jiàn)的。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)幫助客戶進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)，直接成為客戶未來(lái)的供應(yīng)商,甚至是唯一供應(yīng)商，合作過(guò)程中即完成了銷售工作。諸如A.O.史密斯公司是福特汽車的車架供應(yīng)商，在新產(chǎn)品早期設(shè)計(jì)過(guò)程中，福特就把A.O.史密斯公司戰(zhàn)略性地拉了進(jìn)來(lái)。在從前，A.O.史密斯公司在福特新車投產(chǎn)前才能得到一年期合同，但是后來(lái)參與了早期汽車設(shè)計(jì)并做出了貢獻(xiàn)，結(jié)果在新車投產(chǎn)前三年就獲得了五年期的合同。此時(shí)，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來(lái)對(duì)象，而是利益共享的戰(zhàn)略合作伙伴系。實(shí)際上，這無(wú)異于企業(yè)與供應(yīng)商共同去尋找機(jī)會(huì)、共同去創(chuàng)造市場(chǎng)。
客戶通過(guò)讓上游供應(yīng)商早期參與進(jìn)來(lái)，尤其核心材料與零部件供應(yīng)商的參與，可以有效增值價(jià)值鏈，甚至獲得更多創(chuàng)新資源與技術(shù)支持，甚至是獨(dú)家專享，這將增強(qiáng)新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。諸如易圖通其實(shí)中國(guó)導(dǎo)航電子地圖行業(yè)的先行者之一，它于1997年開(kāi)始研制中國(guó)導(dǎo)航電子地圖。2006年，獲得了全球領(lǐng)先的導(dǎo)航地圖公司——日本善鄰株式會(huì)社在中國(guó)的獨(dú)家技術(shù)支持。不僅如此，還有很多顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)：一是降低新產(chǎn)品研發(fā)成本;二是縮短技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)周期;三是改進(jìn)和提高新產(chǎn)品質(zhì)量;四是提升技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)的有效性;三建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，獲得供應(yīng)商的技術(shù)、價(jià)格及其他方面資源的支持。諸如鋼鐵行業(yè)的龍頭企業(yè)——寶鋼集團(tuán)，汽車板在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的占有率已達(dá)50%以上。并且，汽車板使用技術(shù)研究在國(guó)內(nèi)也處于領(lǐng)先水平。
因此，具有資本“嵌入”到原本是汽車廠商先期環(huán)節(jié)的選材、材料使用效率設(shè)計(jì)及參數(shù)調(diào)整等工序中。寶鋼集團(tuán)在營(yíng)銷方面采取的就是嵌入式合作：寶鋼汽車板配送中心成了汽車廠商家門口的“原料倉(cāng)庫(kù)”;轎車新車型試模階段，寶鋼作為上游供板企業(yè)就已“先期介入”;寶鋼在汽車板生產(chǎn)中已不單純依照通行的鋼鐵業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而是添入了用戶需求標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到用戶需求標(biāo)準(zhǔn)的鋼材也屬于“不合格產(chǎn)品”。為了做到成本最優(yōu)，越來(lái)越多的汽車廠商在開(kāi)發(fā)新車型之前，主動(dòng)向?qū)氫搶で箐摪宸矫娴膶I(yè)技術(shù)支持，有的汽車廠商甚至希望寶鋼提供從車型設(shè)計(jì)、模具開(kāi)發(fā)到投產(chǎn)支持的一攬子解決方案。通過(guò)“先期介入”，已使寶鋼與上海大眾、上海通用、一汽大眾等國(guó)內(nèi)主要汽車廠商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合
二、嵌入到客戶供應(yīng)環(huán)節(jié)
企業(yè)通過(guò)嵌入到客戶內(nèi)部后勤，為客戶提供進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)和分配等有關(guān)活動(dòng)提供支持服務(wù)，為客戶提供靈捷、高效、低成本的供應(yīng)支持服務(wù)。20世紀(jì)80年代，美國(guó)零售商和制造商之間的關(guān)系處于簡(jiǎn)單的供零關(guān)系，由于信息難于共享，在終端營(yíng)銷上也難于協(xié)同。但是，寶潔公司和沃爾瑪卻突破了這個(gè)桎梏，開(kāi)創(chuàng)了嶄新的供零合作局面：雙方企業(yè)通過(guò)EDI(電子數(shù)據(jù)交換)和衛(wèi)星通訊實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，借助于這個(gè)信息系統(tǒng)，寶潔公司除了能迅速知曉沃爾瑪物流中心內(nèi)的幫寶適紙尿褲庫(kù)存情況外，還能及時(shí)了解紙尿褲在沃爾瑪?shù)赇伒匿N售量、庫(kù)存量、價(jià)格等數(shù)據(jù)。這樣不僅能使寶潔公司及時(shí)制定出符合市場(chǎng)需求的生產(chǎn)和研發(fā)計(jì)劃，同時(shí)也能對(duì)沃爾瑪?shù)膸?kù)存進(jìn)行單品管理，做到連續(xù)補(bǔ)貨，有效防止了滯銷商品庫(kù)存過(guò)多以及暢銷商品斷貨。沃爾瑪同樣受益匪淺，從原來(lái)繁重的物流作業(yè)中解放出來(lái)，專心于經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)。
同時(shí)，在通過(guò)EDI從寶潔公司獲得信息的基礎(chǔ)上，及時(shí)決策商品的貨架和進(jìn)貨數(shù)量，并由MMI(制造商管理庫(kù)存)系統(tǒng)實(shí)行自動(dòng)進(jìn)貨。沃爾瑪把物流中心或者倉(cāng)庫(kù)的管理權(quán)交給寶潔公司代為實(shí)施，這樣不僅沃爾瑪不用從事具體的物流活動(dòng)，而且由于雙方企業(yè)之間不用就每筆交易的條件(如配送、價(jià)格問(wèn)題)等進(jìn)行談判，大大縮短了商品從訂貨經(jīng)過(guò)進(jìn)貨、保管、分揀到補(bǔ)貨銷售的整個(gè)業(yè)務(wù)流程的時(shí)間。隨著寶潔與沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈協(xié)同管理模式的建立，美國(guó)零售商和供應(yīng)商的目光開(kāi)始轉(zhuǎn)向如何加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理以降低綜合運(yùn)營(yíng)成本，以及提高顧客的滿意度，而不再僅僅盯住渠道控制權(quán)。無(wú)疑，寶潔—沃爾瑪模式具有重要意義：制造商和零售商都應(yīng)該把對(duì)產(chǎn)品價(jià)格和營(yíng)銷資源的關(guān)注逐步轉(zhuǎn)移到對(duì)各自內(nèi)部流程的再造，以及通過(guò)整體供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作以不斷降低彼此的經(jīng)營(yíng)成本、提高雙方的贏利能力，最終實(shí)現(xiàn)共贏局面。
三、嵌入到客戶運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)
在營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)將營(yíng)銷活動(dòng)嵌入到客戶價(jià)值鏈中的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，使客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)更加優(yōu)質(zhì)高效，或者說(shuō)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量得以有效提升。當(dāng)然，如果客戶是渠道商(經(jīng)銷商)，那么嵌入的則是營(yíng)銷系統(tǒng)，同時(shí)這也是客戶的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。如果客戶是生產(chǎn)廠商，則主要是嵌入生產(chǎn)技術(shù)環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)制造、工藝、質(zhì)量等方面發(fā)揮作用。諸如汽車零部件企業(yè)在下游客戶企業(yè)里派駐駐廠工程師，承擔(dān)諸多輔助客戶運(yùn)營(yíng)職責(zé)，諸如：密切關(guān)注客戶的相關(guān)要求，加強(qiáng)與客戶的合作;在工廠質(zhì)量會(huì)議中匯報(bào)客戶反映的問(wèn)題;與客戶建立定期和有效的交流，及時(shí)向工廠反饋，預(yù)防和解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;與工廠其他同事共同完成客戶要求的報(bào)告;跟蹤確認(rèn)解決方案的效果;在客戶工廠挑選缺陷產(chǎn)品，并向本公司的質(zhì)量工程師及時(shí)反映如何進(jìn)行內(nèi)部挑選;了解各個(gè)客戶的工作方法，參與編制控制計(jì)劃;協(xié)調(diào)客戶的拜訪和評(píng)審;參與維護(hù)更新質(zhì)量體系;參與第三方評(píng)審的準(zhǔn)備;按照客戶的需求，分析測(cè)量和控制方法;有效應(yīng)用質(zhì)量管理工具;根據(jù)以往和潛在的問(wèn)題，建議和實(shí)施年度的改進(jìn)計(jì)劃;參與客戶項(xiàng)目啟動(dòng)……
再如，2007年4月27日，國(guó)美集團(tuán)與海爾集團(tuán)建立了戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系。雙方簽署了2007年戰(zhàn)略合作協(xié)議，定單總金額高達(dá)100億元。此外，雙方的戰(zhàn)略合作已由單純的采銷關(guān)系延伸至市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)與制造、供應(yīng)鏈價(jià)值提升、信息化建設(shè)和物流管理等多個(gè)系統(tǒng)領(lǐng)域，開(kāi)創(chuàng)了新型廠商關(guān)系。另外，在此次戰(zhàn)略合作協(xié)議中，國(guó)美承諾，將不再向海爾收取合同外的費(fèi)用以及進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，雙方交易透明化，而海爾將給國(guó)美提供更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和高性價(jià)比的商品。同時(shí)，海爾將在年內(nèi)于國(guó)美集團(tuán)渠道中設(shè)立100個(gè)“海爾旗艦商品展銷中心”，和200個(gè)展示海爾整套家電的“海爾電器園”形象店。
這些“店中店”將有效的推動(dòng)海爾、國(guó)美與消費(fèi)者三者之間的零距離，開(kāi)創(chuàng)體驗(yàn)式消費(fèi)之先河。尤為關(guān)鍵的是，雙方已成立國(guó)美海爾事業(yè)部，該事業(yè)部將由雙方采購(gòu)、銷售、研發(fā)、服務(wù)以及財(cái)務(wù)人員共同組成。雙方將通過(guò)開(kāi)放式的信息化無(wú)縫對(duì)接，專門針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體來(lái)開(kāi)發(fā)個(gè)性化和人性化的產(chǎn)品，并通過(guò)雙方物流體系的整合，實(shí)現(xiàn)B2B、B2C業(yè)務(wù)，提升供應(yīng)鏈效率。國(guó)美海爾事業(yè)部的合作項(xiàng)目將不僅停留在采與銷的業(yè)務(wù)層面，而是深入到共同分析和研究市場(chǎng)，共用研發(fā)商品，共同制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，共同制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)行為。這種全新的合作不僅有利于消費(fèi)者，也有利于規(guī)范行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，有利于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
四、嵌入到客戶營(yíng)銷環(huán)節(jié)
企業(yè)通過(guò)分析客戶的價(jià)值鏈，將企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)和客戶的價(jià)值鏈中的市場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合，與客戶的營(yíng)銷活動(dòng)相協(xié)同，共同面對(duì)與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。對(duì)于營(yíng)銷嵌入，實(shí)際上體現(xiàn)為助銷(協(xié)銷)。所謂協(xié)銷，就是企業(yè)為了達(dá)到市場(chǎng)覆蓋、實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)的目的，通過(guò)投入人、財(cái)、物等各類組織資源，全面、系統(tǒng)地支持客戶拓展市場(chǎng)，或者協(xié)銷是企業(yè)向客戶提供系統(tǒng)的營(yíng)銷支援。需要說(shuō)明的是，客戶可能是非渠道型企業(yè)，也可能是渠道商。應(yīng)用材料公司(AppliedMaterials)是一家設(shè)計(jì)并生產(chǎn)芯片制造機(jī)械的公司，其產(chǎn)品能使英特爾公司生產(chǎn)出神奇的微型晶片。
是誰(shuí)把這些機(jī)器賣給英特爾公司的?是一百多名應(yīng)用材料公司的員工，而不僅僅內(nèi)是銷售員。這家公司沒(méi)有采用傳統(tǒng)的銷售方法，而是讓公司的工程師、研究員、設(shè)計(jì)師、技術(shù)員、會(huì)計(jì)師以及許多來(lái)自其他領(lǐng)域的員工每天與英特爾的員工一起工作，從而滿足英特爾的需要，達(dá)到銷售的目的。在雙方的聯(lián)合會(huì)議上，不但非常融洽，更難于分清哪些來(lái)自應(yīng)用材料公司，哪些來(lái)自英特爾公司，因?yàn)樗麄兌荚跒橥荒繕?biāo)而努力。
在消費(fèi)品行業(yè)，企業(yè)與渠道商也可以開(kāi)展嵌入式合作：一是派駐銷售團(tuán)隊(duì)或銷售代表與客戶協(xié)同辦公;二是面向渠道商輸出組織資源，諸如人、財(cái)、物、銷售政策、培訓(xùn)資源等等;三是對(duì)渠道商進(jìn)行監(jiān)督管理，維持良好的市場(chǎng)秩序;四事指導(dǎo)渠道商進(jìn)行有效公司管理，使公司運(yùn)營(yíng)更加健康與模式化;五是為客戶開(kāi)發(fā)市場(chǎng)提供支持保障，諸如促銷支持、談判支持、服務(wù)支持等等。由此可見(jiàn)，協(xié)銷理念下的銷售體系，不再是銷售人員的孤軍奮戰(zhàn)，而是企業(yè)與客戶的團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，不僅有利于提高業(yè)績(jī)，更有利于營(yíng)銷綜合管理體系的完善，在這方面企業(yè)必須有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)。從表面上看，協(xié)銷增加了企業(yè)組織資源的投入成本，包括人、財(cái)、物成本，但是這種組織資源的投入能使企業(yè)獲得更為持久、穩(wěn)定的回報(bào)，并且這種回報(bào)具有戰(zhàn)略意義，遠(yuǎn)非單純提升銷量那么簡(jiǎn)單：一是最大限度支持客戶，讓客戶獲得隨時(shí)隨地的服務(wù)與支持;二是最大限度管控客戶，確保企業(yè)各項(xiàng)政策高效實(shí)施;三是最大限度利用渠道商資源，節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，加快市場(chǎng)開(kāi)發(fā)步伐，達(dá)到銷售力疊加后的累進(jìn)效應(yīng);四是深化合作關(guān)系，由傳統(tǒng)交易關(guān)系轉(zhuǎn)為價(jià)值鏈合作關(guān)系。
我們都知道寶潔公司，這家公司有這樣一條理念：經(jīng)銷商即辦事處。實(shí)際上，這條理念恰恰成為寶潔實(shí)施嵌入式營(yíng)銷的指針。寶潔公司一切市場(chǎng)銷售工作均以經(jīng)銷商為中心，更視經(jīng)銷商為密切地合作伙伴和公司的下屬機(jī)構(gòu)，全面支持、管理、指導(dǎo)并控制經(jīng)銷商。寶潔公司每開(kāi)發(fā)一個(gè)新城市市場(chǎng)，原則上只找一家經(jīng)銷商(大城市一般2-3家)，派駐一位廠方代表。廠方代表會(huì)與經(jīng)銷商一起辦公，肩負(fù)全面開(kāi)發(fā)管理該區(qū)域市場(chǎng)的任務(wù)，其核心職責(zé)是管理經(jīng)銷商及其銷售隊(duì)伍。寶潔公司要求經(jīng)銷商組建寶潔產(chǎn)品專營(yíng)小組，由廠方代表負(fù)責(zé)該小組的日常管理。對(duì)于專營(yíng)小組，一般10人以上，具體又可分為針對(duì)大中型零售店、批發(fā)市場(chǎng)、深度分銷的三個(gè)銷售小組。每個(gè)銷售人員在既定的目標(biāo)區(qū)域，運(yùn)用“路線訪銷法”開(kāi)展訂貨、收款、陳列、POP張貼等系列銷售活動(dòng)。廠方代表協(xié)同專營(yíng)小組成員拜訪客戶，不斷進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)與培訓(xùn)。同時(shí)，為了確保廠方代表對(duì)專營(yíng)小組成員的全面控制管理，專營(yíng)小組成員的工資、獎(jiǎng)金，甚至差旅費(fèi)、電話費(fèi)等全部由寶潔公司負(fù)責(zé)發(fā)放。廠方代表依據(jù)銷售人員業(yè)績(jī)以及協(xié)同拜訪和市場(chǎng)抽查結(jié)果，確定小組成員的獎(jiǎng)金額度。通過(guò)組建寶潔產(chǎn)品專營(yíng)小組，使寶潔公司基本可以掌控終端網(wǎng)絡(luò)。
五、嵌入到客戶服務(wù)環(huán)節(jié)
企業(yè)納入戰(zhàn)略合作藍(lán)圖的往往是關(guān)鍵性客戶，或者說(shuō)價(jià)值型大客戶，這類客戶才是企業(yè)的真正“上帝”。筆者認(rèn)為，針對(duì)這類客戶最好不要用“管理”這個(gè)詞，而是用“服務(wù)”來(lái)替代“管理”。并且，服務(wù)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的核心途徑之一。服務(wù)不僅僅是為客戶添加價(jià)值的過(guò)程，更是營(yíng)銷的過(guò)程。如何讓客戶感受到企業(yè)關(guān)懷，并更好地“享受”來(lái)自企業(yè)的價(jià)值輸出，企業(yè)可以考慮嵌入式服務(wù)，讓客戶感覺(jué)到企業(yè)就在其身邊。諸如利樂(lè)包裝(昆山)有限公司與蒙牛乳業(yè)采取的就是嵌入式服務(wù)合作。利樂(lè)包材作為包裝企業(yè)，不僅為市場(chǎng)提供的不僅僅是包裝材料，更在于對(duì)客戶能夠提供全流程的有價(jià)值的服務(wù)和不斷創(chuàng)新的市場(chǎng)策劃理念。利樂(lè)直接參與產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的新品策劃和開(kāi)發(fā)，諸如利樂(lè)與內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)集團(tuán)有限公司共同開(kāi)發(fā)的蒙牛“利樂(lè)冠”系列新產(chǎn)品，結(jié)果新產(chǎn)品在市場(chǎng)上脫穎而出，獲得了成功，實(shí)現(xiàn)合作中的“雙贏”。
利樂(lè)公司與蒙牛合作中，就采取了獨(dú)特的內(nèi)嵌式大客戶管理服務(wù)(KAM)模式：產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)一旦成為利樂(lè)包裝的客戶，利樂(lè)公司就會(huì)派出一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐客戶的工廠。(來(lái)源：客戶世界)
