身處永恒變化的世界，在全球經濟化的環境下，組織必須擁有靈活性才能適應變化、取得成功。企業的靈活性很大程度上又取決于組織中的員工。因而，企業的學習與發展功能比以往任何時候都更加重要，是幫助企業取得成功的關鍵。那些將學習作為戰略的企業將在市場上更加具有競爭力。

　　作為培訓行業的領導者，美國培訓與發展協會(ASTD)始終倡導企業學習要與績效相結合。從2003年開始，為更好地樹立行業標準，表彰行業典范，ASTD設立了BEST獎項——“最佳學習型企業”獎。BEST的評選要點包括：企業對學習的重視程度，是否擁有企業中高層的支持，在企業范圍內是否有良好的學習文化，以及學習與發展是否為企業帶來成功。

　　2011年度榮獲此項殊榮的企業共有32家，包括殼牌石油公司-捷飛絡國際、美國海軍、Steelcase公司、洲際酒店集團、大華銀行、香港中華煤氣等。那么，是什么使這些企業能夠脫穎而出，成為最佳的學習型企業呢?

　　ASTD每年發表的《培訓行業研究報告》會將BEST企業的數據與世界五百強企業以及行業平均值進行比較和分析。結合以上內容，本文對BEST企業的成功要素進行了總結和概括。

　　培訓投資

　　一般情況下，BEST組織在培訓的投資上會更多，但也不盡然。根據“ASTD2011年行業報告”， 在2010年，BEST組織每名雇員的直接培訓開支是1073美金，與世界500強企業接近，而行業的平均值是1228美金(見圖表1)。可見，并不是在培訓方面的投資越大就越有可能成為最佳的學習型企業，關鍵在于投資的去向及其有效性。

　　培訓時間的投入是衡量企業對培訓投資的另一個重要方面。雖然2010年BEST組織的平均培訓直接開支低于行業平均值，但是在這些企業當中，平均每個員工每年接受56個小時的培訓，遠遠高于行業的平均水平32.2小時(見圖表2)。

　　在這些企業里，學習受到廣泛的認可和支持，員工會利用一切資源進行學習。2011年一家BEST企業在提高學習小時方面就有獨到之處，它將培訓的完成情況與年終獎金掛鉤：只有全體員工的平均培訓小時達到44小時，才有可能獲得年終獎金。公司每個季度會向全體員工提供進度報告。在過去4年里，這家公司的平均學習小時達到每人每年70小時以上。

　　培訓投資的另外一個參考指標是培訓投資占工資的比例。2010年的行業平均值為2.66%，說明企業將工資的2.66%用于培訓方面的投資。而2010年BEST企業培訓占工資的比例達到3.34%。這是BEST企業對培訓投資重視的另一體現。

　　契合度

　　BEST組織都擁有正式的流程將企業的長短期戰略與素質模型、個人發展計劃、學習與發展解決方案相結合。在申請過程中，企業必須清楚地描述他們是如何將學習與績效結合起來。此外，它們還必須說明如何制定企業學習與發展的決策，在進行培訓需求分析、課程設計、開發和實施中如何與企業的總體戰略相結合。

　　香港中華煤氣(Towngas)是2011年BEST獎項獲得者之一。在Towngas向中國內地積極拓展的戰略發展中，其培訓功能發揮了重要的作用。

　　2007年，Towngas圍繞公司的愿景、使命和核心價值觀制定了領導力素質模型。其中，眾多核心能力都是圍繞業務技能、員工的領導及執行等方面。為配合公司在中國內地的發展，所有的核心技能都緊密結合了中國內地的實際情況。同時，公司對合資企業的總經理和所有內地公司的副總進行180度測評。從公司總部派出的輔導師協助企業進行面對面的測評，這對企業文化的轉變起到了重要的作用。2009年，Towngas在四川省建立了區域性培訓中心，大步地提高了培訓的效率，降低了培訓成本。根據Towngas的介紹，這一舉措取得了巨大的成功。

　　目前，Towngas在中國內地20個省市建立了一百二十多家合資公司，在過去5年里實現銷售收入40%的增長。

　　培訓的效率

　　BEST組織必須證明效率是整個企業學習流程中的一部分。公司應當適度平衡企業學習功能的集權和分權，不斷進行內部流程改進，有效地運用技術并戰略性地進行外包。

　　在2011年ASTD行業研究報告中，學習效率的一個重要體現指標是學習課程的重復利用率。這一指標是指每一小時課程開發出來后被重復利用的次數。2010年BEST贏家的課程平均重用比例為59.8，高于行業平均值52.9(見圖表3)。

　　殼牌石油公司-捷飛絡國際是2011年排名第一的BEST企業。該公司通過外包大幅度提高了培訓的效率。它們把在線課程的開發及公司的學習管理系統全部實行外包，確信借助外部供應商的經驗可以提高效率，它們的學習團隊有效地為公司培養出20000名特許店員工。在學習管理系統外包之前，所有的培訓數據都是通過不同的部門和環節進行收集，同時，捷飛絡與供應商緊密合作，確保了學習管理系統和課程適合公司的獨特需求。

　　重視評估

　　成為BEST企業的組織必須要證明企業培訓方面的效率和效果。而要取得這方面的數據，就需要通過評估來進行。公司要對個人及組織績效，以及相關的培訓活動進行跟蹤，體現企業學習的效率。

　　2011年BEST獎項獲得者之一的美國海軍就是這方面的典范。他們使用商業智能工具 (Business Intelligence Tools)收集數據，在整個組織范圍內都可以通過報告、分析數據等來跟蹤關鍵性能指標。

　　美國海軍每年都會根據自己的戰略方向，為新進人員制定目標和特定技能培訓計劃。而這些目標和培訓計劃的完成情況是通過具有持續監測功能的商業智能工具自動完成的。美國海軍利用下面這些關鍵績效指標來衡量目標的進展情況：

　　1. 各培訓點的員工失敗率，關注那些需要培訓返工和重新招聘的動態跡象。

　　2. 新員工離職率，關注那些可以避免的新員工離職行為。

　　3. 設定技能目標的完成率，包括招聘和培訓完工的成功率。

　　4. 培訓的效率，包括完成培訓所需的時間等，設計考核指標以評估各個階段員工的績效和技能水平是否達到預設水平。

　　每個季度，為順利實現業務目標，美國海軍領導人員都對業務進展進行總結，對關鍵績效指標及相關的生產指標進行更新。高層領導者就如何提高績效和各個關鍵的測量指標提供反饋。為了對關鍵的學習指標進行實時監測，學習執行官通過儀表盤確保學習可以有助于業務需要的滿足和組織目標的實現。

　　對于那些世界各地都遍布分支機構的組織來講，商業智能工具允許他們快速方便地獲取信息，并在需要改善經營績效時進行詳細分析。

　　培訓內容的分布

　　培訓內容分布主要是指學習主題的分布及針對每個主題企業提供給員工的培訓量。ASTD識別出了企業員工培訓最經常覆蓋的12個主題領域，結果如圖表4所示。

　　研究報告顯示，2011年BEST組織與其他企業在培訓內容上有著不同的優先級。BEST組織中的流程、程序以及業務實踐培訓占到所有培訓內容的12%，通過創建全方位學習可以獲得競爭優勢，因此，它們把首要重點放在流程、程序和業務實踐的學習培訓上就再正常不過了。

　　技術和e-Learning

　　利用技術方法進行培訓是企業學習和發展舉措的重要組成部分。雖然2010年運用技術進行培訓的比率比往年略有下降，但是仍然占到了29.1%。而BEST的正式學習中，有32.3%是通過技術手段實現的(見圖表5)。

　　我們來看一下BEST企業是如何應用技術手段來提高學習效率的。

　　新加坡的大華銀行(United Overseas Bank，UOB)的業務遍布四大洲，在全球19個國家有500個辦事處。其學習職能不但在其戰略人才方案的制定和執行過程中起著重要的作用，還在激發和維持員工高積極性和高生產率過程中起著不可或缺的作用。為了實現這些目標，大華銀行啟用了很多學習新技術。

　　例如，大華銀行的一個跨部門團隊發現企業在組織內部經驗共享方面存在不足。在他們的建議下，大華銀行創建了一個虛擬學習園地：i-Learning，它包括與外部專家的互動界面及圍繞重要技能設計的e-Learning模塊。

　　在這個虛擬學習園地的平臺上，擁有眾多內部開發的案例，以及關于銀行業務、領導力、個人技能技巧等方面的學習產品。為了更好地鼓勵員工學習，公司還設計了一系列在線兩小時的“學習咖啡時間”，讓員工討論如何將所學知識應用到工作中。

　　企業高層的參與

　　強調企業的學習要得到組織領導的支持是這些成功企業的特征之一。一般來說，BEST組織都有專門的領導人公開支持學習，與大家分享如何通過學習創造價值，如何在整個組織內創建學習文化并把它滲透到組織的每個角落。有時，企業領導者也在組織中擔任導師的角色。

　　以全球企業家具制造的領導者Steelcase Inc為例，它在全球擁有1萬多名員工。公司90%的高管都公開聲明要支持學習，總裁兼首席執行官James Hackett堅信企業成長必須依靠學習和發展。他要求學習部門要持續不斷地幫助組織提高設計思維能力。

　　目前，學習和發展已成為許多中國組織的戰略重點，但中國企業的培訓與發展仍任重而道遠。如何構建一個全面的學習發展框架，培養企業學習文化，贏得企業高層的支持，證明培訓為企業帶來的價值，這些都是培訓與發展功能需要回答的問題。 (來源：博銳管理在線)