渠道是競爭的焦點，隨著三網融合和全業務運營，運營商的渠道出現了很多新問題，渠道轉型就被幾乎所有的運營商提上了日程。

　　在研究渠道問題的時候，我們往往把渠道分成不同的類型。比如，按渠道的性質分，有自辦渠道和合作渠道(或稱社會渠道);按按渠道的類型分，有實體渠道和電子渠道，或者把電子渠道還拆分出來移動互聯網渠道;還可以根據合作方式分為排他與非排他渠道。根據功能不同，分為服務渠道和銷售渠道。(以下引自程慧博客)銷售渠道包括網絡銷售和實體銷售，網絡銷售如移動官方商場(淘寶中國移動官方旗艦店、各省網上商城)旗、廠商網上自建商城(如華為)、綜合B2C網站(如京東、當當);實體渠道則包括：運營商營業廳、 家電連鎖賣場(如蘇寧、國美)、商超及百貨賣場(如沃爾瑪)、專業通訊連鎖或專賣店(如福州的和記)等四種。

　　不過，如果我們細想一下，不管對渠道如何分，都是出于我們的研究和管理需要，之于客戶是毫無疑義的。即便就是“渠道”這個詞也是來源于4P營銷理論，而眾所周知，4P營銷理論是基于生產者為核心誕生的。對于消費者而言，所謂的渠道無非是個購買產品的場所或途徑，怎么方便怎么合適就怎么來，不會在乎你渠道的劃分或者名稱。

　　這也就是說，渠道的建設必須以客戶為中心，想客戶之所想急客戶之所急，真正的讓客戶感覺到便捷，而不是各行其是各自為戰條塊分割。

　　如今的社會，隨著電子商務的發展，大商場正在逐漸成為網絡購物的體驗廳，電子商務的網站也在成為線下購物的咨詢臺，而圍繞著大電子商務平臺還誕生了一批作為便捷通道的指導站。3G和移動互聯網的發展讓終端與業務應用結合的如此緊密，以至于以前以服務為主的營業廳要變成大賣場，而以前注重一錘子買賣的賣場要努力做好服務實現細水長流。融合，讓這個社會各個行業的固有邊界都消失了，運營商的渠道也不例外。

　　很多人仍然在提渠道協同，是要讓被人為界定的各個渠道實現相互的配合，你支援我，我幫助你，這固然沒有錯，但已經不再切合運營商全業務運營和移動互聯網發展的需要，渠道的鏈接和多渠道客戶習慣的養成已經讓運營商必須在整個渠道體系和鏈條上徹底的實現融合，否則將帶來客戶體驗的割裂與斷層。

　　因此，運營商的實體渠道和電子渠道要融合，服務渠道和銷售渠道要融合，自辦渠道和社會渠道要融合，支撐手段要融合，管理制度要融合，甚至渠道和產品也要融合。

　　什么是渠道融合?渠道融合就是渠道不分你我成為一個完整的神經網絡狀大系統，客戶在渠道系統中自由選擇自由鏈接，各個節點實現自適應，最終能夠實現幫助客戶選擇最佳渠道鏈、最優產品購買流程、最便捷服務通道。

　　渠道融合不是空話，需要整體的架構和階段性的發展思路，這非常值得我們去研究。(來源：博銳管理在線)