彼得·德魯克曾說過一句非常經(jīng)典的話，也是我們都耳熟能詳?shù)脑�，“企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造顧客，所以工商企業(yè)具有兩項(xiàng)職能—而且只有這兩項(xiàng)基本職能：創(chuàng)新和營銷�！�
創(chuàng)新、營銷、創(chuàng)造顧客都是中小企業(yè)里的熱詞，很多企業(yè)將創(chuàng)新作為自己公司的理念和口號，大家都很重視創(chuàng)新，但創(chuàng)新和營銷有何關(guān)聯(lián)，如何理解兩者的關(guān)系，兩者如何創(chuàng)造顧客卻是一個(gè)比較冷門的話題了。
一、創(chuàng)新和營銷的關(guān)系
提起創(chuàng)新，人們通常想到的是技術(shù)創(chuàng)新，其實(shí)創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等等。營銷創(chuàng)新也是尤為重要，他可以幫助企業(yè)獲得成功并改變競爭格局。
創(chuàng)新和營銷是一對相互支持、相互促進(jìn)，不可分割的組合體。技術(shù)創(chuàng)新的成果，比如和服務(wù)，需要借助營銷手段才能使創(chuàng)新成果市場化。營銷本身也需要進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新的營銷能使創(chuàng)新成果創(chuàng)造革命性的價(jià)值。根據(jù)創(chuàng)新和營銷的關(guān)系，我們可以總結(jié)出四種組合方式
1.現(xiàn)有技術(shù)(產(chǎn)品和服務(wù))結(jié)合常規(guī)營銷的方式，這就是我們企業(yè)的日常工作，一種正常的狀態(tài)，雖然也會(huì)改變一些東西，但大部分會(huì)維持原樣。
2.技術(shù)(產(chǎn)品和服務(wù))創(chuàng)新結(jié)合常規(guī)營銷的方式，可以確保企業(yè)穩(wěn)步漸進(jìn)式發(fā)展。
3.現(xiàn)有技術(shù)(產(chǎn)品和服務(wù))結(jié)合營銷創(chuàng)新的方式，也是一種穩(wěn)健的發(fā)展之道。
4.技術(shù)(產(chǎn)品和服務(wù))創(chuàng)新結(jié)合營銷創(chuàng)新的方式，能使企業(yè)快速的、跳躍式發(fā)展。
第一種是創(chuàng)新和營銷工作的初級方式，第二、第三是中級方式，第四種就是高級方式，企業(yè)的創(chuàng)新和營銷方式呈現(xiàn)著連續(xù)式、遞進(jìn)式發(fā)展的狀態(tài)，他們不是間斷式的，創(chuàng)新元素是從少到多逐漸發(fā)展變化的，量變到質(zhì)變，最后形成核聚變，企業(yè)就會(huì)爆炸性的發(fā)展。
二、創(chuàng)新和營銷如何創(chuàng)造顧客
創(chuàng)新和營銷是手段，創(chuàng)造顧客是目的，創(chuàng)新和營銷都是為了創(chuàng)造顧客而服務(wù)的。創(chuàng)造顧客，簡單來理解就是創(chuàng)造價(jià)值以滿足顧客需求。所以你開展工作應(yīng)圍繞滿足顧客需求和創(chuàng)造顧客需求。顧客的需求有三個(gè)層次：
1.現(xiàn)實(shí)需求：
就是這個(gè)需求是現(xiàn)實(shí)存在的，你要做的工作就是發(fā)現(xiàn)它，結(jié)合自己現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)，通過系列有效地營銷活動(dòng)滿足它。滿足現(xiàn)實(shí)需求，企業(yè)運(yùn)用創(chuàng)新和營銷的初級方式即可。創(chuàng)新和營銷發(fā)展到中級，企業(yè)就能夠做到比競爭對手更好的滿足顧客需求，獲得優(yōu)勢的市場地位。
2.深層需求：
也可以理解為潛在需求，一種形式是需求存在于內(nèi)心深處，雖然具有，但并未浮現(xiàn)出來，另一種形式是需求尚處在萌芽狀態(tài)，需求的動(dòng)機(jī)不強(qiáng)烈。這時(shí)，你就要開展中級階段的工作去激發(fā)、挖掘并滿足這種需求。創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)、或者創(chuàng)新的營銷模式能夠?qū)⑾M(fèi)者某種剛剛萌芽的需求和若有若無的需求強(qiáng)化，能夠?qū)⑾M(fèi)者深層次需求牽引出來，成為表面的、可意識需求，并產(chǎn)生購買的欲望和沖動(dòng)。
需要注意的是，產(chǎn)品創(chuàng)新不僅僅是指研發(fā)出革新式的產(chǎn)品，對產(chǎn)品概念的創(chuàng)新同樣有著異曲同工之妙。山東天地健公司推出四世同堂快清膠囊時(shí)，產(chǎn)品并不是無中生有式的發(fā)明，快清的主要原料就是海狗油，北極神海狗油已經(jīng)先于快清面市多年，海狗油的基本成分是一致的，但是天地健公司并沒有給自己的產(chǎn)品命名為四世同堂海狗油，而是命名快清，品牌名稱直觀的體現(xiàn)了產(chǎn)品的功效定位，筆者會(huì)同公司多位著名的醫(yī)學(xué)專家、藥學(xué)專家，又發(fā)現(xiàn)了快清的海狗油里存在的“羅藍(lán)金”調(diào)脂活性因子，將此作為快清的核心概念，將相同的產(chǎn)品賣出來不同，為四世同堂快清膠囊的招商、市場運(yùn)作奠定了良好的基礎(chǔ)。
同樣的道理，創(chuàng)新性的營銷模式也并不僅僅是指天馬行空式的創(chuàng)意和發(fā)明，將現(xiàn)有的營銷模式賦予新的含義或者新的用途同樣可以起到意料不到的好效果。體驗(yàn)營銷可以理解為一種新的思考方式的營銷，這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。體驗(yàn)營銷也可以稱得上是一種古老的營銷方式，農(nóng)貿(mào)市場的水果小販早就運(yùn)用先嘗后買的手段銷售產(chǎn)品，試吃、滿意、引導(dǎo)、銷售;同樣道理，服裝小販賣服裝時(shí)，也是讓顧客先行試穿，滿意后，進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，直到達(dá)成銷售。現(xiàn)代體驗(yàn)營銷將水果小販的方式內(nèi)涵豐富、外延擴(kuò)大，成為一種創(chuàng)新的營銷模式。如今在裝飾的富麗堂皇的大型超市里，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些身著標(biāo)準(zhǔn)式服裝的、形象氣質(zhì)俱佳的女士請顧客品酒、品茶、品嘗食品，代表著新營銷的互聯(lián)網(wǎng)，也是經(jīng)常運(yùn)用試玩、免費(fèi)下載、同類產(chǎn)品對比、使用評論等傳統(tǒng)的營銷手法。
3.創(chuàng)造需求：
當(dāng)消費(fèi)者自己也不知道他的需求是什么，或者需求微乎其微，可以視為需求不存在，或者認(rèn)為自己的需求不可能實(shí)現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候就需要?jiǎng)?chuàng)造需求。需要技術(shù)創(chuàng)新結(jié)合營銷模式創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新和營銷模式創(chuàng)新結(jié)合可以產(chǎn)生裂變式的力量，能夠從根本上改變行業(yè)的競爭環(huán)境，喬布斯領(lǐng)導(dǎo)下的蘋果極好的為我們詮釋了這種力量。技術(shù)創(chuàng)新層面，蘋果公司不斷地推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，如ipod、iMac、iphone、iPad，更為了不起的是蘋果均能將其成功的推向市場，蘋果營銷創(chuàng)新的作用同樣是一流水準(zhǔn)的，喬布斯沒有像其他產(chǎn)品一樣在媒體猛打廣告，而是抓住了營銷的精髓：新聞營銷、事件營銷、口碑營銷、文化營銷、品牌營銷等等，善于造勢、善于借勢，善于攻心、善于伐謀，“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善也”。蘋果發(fā)布任何一款新產(chǎn)品，都能使全球的蘋果“粉絲”為其產(chǎn)品而瘋狂，媒體更是爭先恐后的廣泛報(bào)道，而且還能影響產(chǎn)業(yè)，這就是蘋果公司的“喬氏”營銷。（來源：中國營銷傳播網(wǎng)）
