在推銷技巧上，如何看待客戶的拒絕，如何化解客戶拒絕所帶來(lái)的壓力，是推銷員的一門重要功課。很多推銷員把客戶的拒絕作為一種失敗，一遇到客戶拒絕就垂頭喪氣，心理壓力重重。久而久之，他就會(huì)因壓力而失去了自信，因壓力而心灰意冷，于是，他放棄了做一名最偉大的推銷員。
客戶拒絕真的就是失敗嗎?
美國(guó)國(guó)際投資顧問(wèn)公司總裁廖榮典先生有個(gè)很有名的百分比定律。他認(rèn)為假如會(huì)見(jiàn)十名客戶，只在第十名客戶那里獲得了200元的訂單，那么怎么看待前九次的失敗與被拒絕呢?他說(shuō)：“請(qǐng)記住，你之所以賺200元，是因?yàn)槟銜?huì)見(jiàn)了十名顧客才產(chǎn)生的結(jié)果，并不是第十名顧客才讓你賺了200元，而應(yīng)看成每個(gè)顧客都讓你賺了200/10=20元的生意。因此，每次被拒絕的收入是20元，當(dāng)你被拒絕了，想到這個(gè)客戶拒絕了我，等于讓我鉆了20元，所以應(yīng)面帶微笑，敬個(gè)禮，感謝對(duì)方讓你賺了20元。”
其實(shí)，推銷和挖掘?qū)氊愂且粯拥模谕诘綄氊愔暗臎](méi)一鍬土都是對(duì)你的默默拒絕，但你此時(shí)沒(méi)有什么壓力，因?yàn)槟銓⑦@土看成接近寶貝的路途，所以你挖得很起勁。那你為什么要對(duì)客戶的拒絕產(chǎn)生那么大的壓力呢?
推銷技巧就是克服拒絕的技巧，最偉大的推銷員是從壓力中走過(guò)來(lái)的。
做天使還是乞丐?
為什么很多推銷員見(jiàn)到客戶要低三下四的?
為什么高明的推銷員在客戶面前是專業(yè)權(quán)威?
為什么最偉大的推銷員會(huì)成為客戶的良師益友?
這無(wú)關(guān)推銷技巧，在于你的心態(tài)：是乞丐還是天使。
當(dāng)你乞丐的心理進(jìn)行銷售的時(shí)候，你是可憐巴巴地乞求客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品，你的臉上充滿了諂媚，你的話語(yǔ)充滿了討好。這時(shí)，你的客戶就會(huì)看到這些，他就會(huì)把你當(dāng)成一個(gè)沒(méi)有分量的乞討者，他會(huì)討厭你、可憐你，他購(gòu)買你的東西就會(huì)覺(jué)得是賞賜你。這樣，你就真成了乞丐。
當(dāng)你以天使的心態(tài)進(jìn)行銷售的時(shí)候，你覺(jué)得自己的產(chǎn)品是帶個(gè)客戶的福音，你是幫助他生活工作更好的天使。你的推銷就會(huì)充滿了激情，你在眉宇之間就會(huì)充滿了對(duì)產(chǎn)品的自信，對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)。客戶馬上就會(huì)感受到這一點(diǎn)，他會(huì)被你的激情感染，他會(huì)尊重你信任你。這樣，你就成了天使。
而最偉大的推銷員，不僅有著天使的心態(tài)，更有精深的專業(yè)知識(shí)和廣博的人生閱歷。他的推銷不僅是產(chǎn)品的推銷，更是對(duì)人生信念的推銷。接受他推銷的人，不僅接受他的產(chǎn)品，更是崇敬他的人格魅力，他和最偉大的推銷員接觸，覺(jué)得是對(duì)自己人生的洗禮，他要向最偉大的推銷員學(xué)習(xí)生活和人生。此時(shí)，你就成為了良師益友
記住：心態(tài)是最強(qiáng)悍的推銷技巧。你想讓客戶如何對(duì)待你，和你的心態(tài)有關(guān)。
