從弱聯系到高忠誠

　　中國人往往一方面有很強的品牌意識，另一方面又缺乏品牌忠誠。這是因為經濟的快速發展讓中國的消費市場與世界同步，但很多時候中國消費者卻并不了解品牌內涵，缺乏對品牌深層的認同。同時，消費者對眾多品牌又充滿了好奇心，很難快速與一個品牌形成長久、牢固的忠誠關系。

　　互聯網使中國傳統強連接的關系文化，轉變為能夠快速建立的、弱連接的關系鏈。一些品牌也在考慮放棄以往打造“強關系”品牌忠誠度的做法，改為從建立用戶親密度的弱關系開始，快速搭建海量用戶弱聯系，再逐步形成品牌認同和忠誠。耐克公司歷時數年力推籃球社區文化，幫助消費者同城約戰(預訂球場、找到對手球隊等)、為消費者提供討論籃球技巧的平臺等，最終形成了一群核心用戶群體。

　　滿足虛擬面子的需求

　　中國人渴望得到社會、他人的認可和尊重，樂于向他人展示自己。所以在人際交往中非常重視“面子”，無論在真實世界還是虛擬世界，“我看起來怎么樣”都很重要，所以個人形象的維護是生活中重要的組成部分。當“關系鏈”把消費者的社會聯系移植到網上，個人的虛擬形象也就即刻變得非常重要，滿足虛擬面子需求的虛擬物品在中國創造了巨大的市場，品牌也需要采用這種新手段來為消費者提供價值。廣發銀行QQ信用卡的推出就是一個有益的嘗試，QQ信用卡把用戶的虛擬形象從線上搬到了線下，又把現實生活中的積分兌現為虛擬物品，得到了消費者的認同。

　　加入用戶間的對話

　　中國人用于維護社會關系的時間和精力很多，從拜年、送禮的文化可以看出，中國人愿意花費大量的時間和金錢在各種關系的維護上。中國人之間饋贈的禮品通常比較貴重，以至于很多老外甚至會把禮物當成賄賂。在互聯網上，當關系鏈使用戶之間產生了巨大的關系維護流量時，品牌應當做的不是創造新的對話，而是加入用戶之間的對話。立頓紅茶就借助好友之間在節日祝福上投入的時間，為用戶提供了一款有趣的視頻賀卡生成工具，讓用戶之間的祝福和對話成為品牌傳播的載體。

　　激發關系鏈的正面力量

　　隨著中國經濟的發展和國際地位的提升，中國人對國家層面的大事件也越來越體現出積極支持的正面態度，并且樂于參與、主動傳播。而隨著關系鏈的影響力從小變大，其組織能力和影響力已變得異常強大。由此，品牌更需要冷靜地看到其中的風險，積極地去激發它的正面力量。譬如通過贊助社會性大事件，可以安全地借勢關系鏈來傳播影響力，正如可口可樂在2008年奧運火炬傳遞以及寶馬汽車在2010年世博志愿者活動中的積極表現一樣。

　　今日的互聯網，正在讓中國網民的關系鏈龐大化和復雜化，中國網民對關系的重視從線下走到了線上，這就意味著中國網民受到這種新型社交鏈的影響已日益深刻，在這個大趨勢之下，我們研讀網民社交行為習慣的變化，或將給大家在社會化營銷方面的實踐以有意義的借鑒和啟示。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)