【中國鞋網-營銷診所】“經營起一個品牌千辛萬苦，但身敗名裂只在一夜之間。”每每看到其他企業的負面消息時，泉州某食品企業老板總是深有感觸。輿情時代，危機公關不可避免。日前，國內著名公共關系行業專家陳向陽、中國公關區域聯盟2012年度主席馮杰先生低調來到泉州，在軟眾公關公司里與泉州多家傳統企業代表聚首，暢談如何化危為機，如何正視新經濟時代里的公關作用。

　　品牌必學“危機公關”

　　“在去年的眾多企業危機事件里，泉州品牌也是偶有出現。”知名營銷專家、國際品牌管理機構授權品牌管理師蘇靜說，隨著越來越多的泉州企業邁入資本市場，在日益公開、透明的信息時代里，危機公關成為企業必修課。

　　與會的傳統企業代表再三表示，危機公關不是公關服務的全部，卻是對企業短期聲譽、銷售影響最大的一個環節。

　　“在信息爆炸時代里，一條消息的生命周期有一周左右。”陳向陽說，例如“晉江一些運動品牌庫存可賣三年”的輿情，因為沒有存在明顯的惡意抹黑等成因，如果企業盲目跟進，只會令這則消息本身的負面作用進一步放大，造成二次傳播。聰明的做法是借此機會有針對性地發布企業的正面消息，將企業讓利優惠的信息借道發布，這樣不但可以助力企業“特賣”，而且不會增加更多的負面能量。實踐證明，泉州相關企業的應對方式還是較為謹慎和理性的。

　　“一般情況下，一旦出現了單家企業的負面消息，肯定要馬上啟動危機處理機制，首先要明確來源，視其是否存在抹黑之嫌，若是惡意誹謗，便要第一時間在權威渠道發布澄清報道。若是發布消息的信息存在誤讀的話，可第一時間聯系發布源，溝通之后直接就誤讀之處加以澄清。當然這只是泛泛而談，具體企業需要具體分析，具體事件也需要個性化解決。”陳向陽說。

　　企業缺乏“合身”服務

　　“企業確實需要公關公司，有趣的是真的理解‘公關’含意的卻少之又少。很多企業沒有專屬的公關顧問職務，大多數是營銷總監或品牌總監，甚至是董事長助理兼職。”蘇靜說，此前她曾經服務過多家實體企業，泉企對于公關的理解還十分狹隘，只覺得公關就是打廣告，就是和媒體搞好關系就行了。

　　“確實如此，大多數企業尋找公關公司服務還是以銷售為目的。”軟眾公關總裁汪廣英說，短期的投入期待明顯的回報，這是多數泉州企業對于公關公司的要求。這樣的期待本身沒有錯，但是實際上公關服務不但是一種被動接受的任務，還應該具有主動的策劃與引領作用。

　　陳向陽表示，國內公關事業起步不到30年，泉州當地的公關事業起步可能就更晚了，這與實體經濟相比是滯后的。很多企業不缺公關服務，缺的是“合身”的服務，缺的是真能治百病的“良藥”。在信息不對稱的情況下，企業看不到效益自然也就不會愿意投入。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)