【中國鞋網-營銷策略】進入21世紀以來，全球范圍內的各種突發事件不斷發生，很多跨國公司接二連三掉進了危機的泥坑，耳熟能詳的世界品牌，突然之間被一連串糾纏不休的事件團團圍住。由于危機爆發后往往給企業帶來重大的經濟損失和形象傷害，甚至導致企業倒閉。所以對與企業而言，不僅要面對激烈的市場競爭，而且還要應付各種突發事件危機。

　　新一輪的庫存危機，“受災”面積之大，超乎想象。不像以往，庫存只是普通企業的問題，如今，優秀企業的問題更嚴重;不僅僅國內企業庫存高企，跨國品牌也同樣中招。在服裝行業，反而是規模很小的散貨品牌問題較小。因此，此輪庫存危機不再僅僅是戰術層面的問題，已經上升為企業戰略層面的問題，甚至預示著中國經營環境的巨大改變和企業經營模式的巨大調整，遠遠超出了解決庫存問題的范疇。

　　企業危機的根源

　　營銷危機的發生根源可以從企業內部和外部兩個方面來探討。大多數情況下，營銷危機的根源是源于企業內部的原因，外部原因一般起到的作用只是導火索性質的觸發作用。某些情況下，由于突發事件引發某些相關企業的營銷危機則是例外，外部原因似乎起到了更為直接、更為重要的作用。

　　營銷觀念陳舊落后，不合時宜

　　營銷觀念是不斷發展變化的，從傳統的產品觀念、推銷觀念到后來的市場觀念，乃至上世紀中后期出現的生態營銷觀念、社會營銷觀念、綠色營銷觀念、大市場營銷觀念、4C營銷觀念等，營銷觀念的發展從未停止過。企業如果不能與時俱進，及時更新營銷觀念，便會造成營銷危機出現幾率的增加，這是企業營銷危機深層次的原因。具體地，企業在營銷理念上常見的錯誤有營銷近視癥、營銷遠視癥、營銷浮躁癥等。

　　營銷戰略、營銷策略不恰當或出現失誤

　　企業營銷是社會大系統中一個有機組成部分，一個有機統一的子系統，它的營銷戰略、營銷決策必須與社會大系統協調統一。企業如果在戰略制定、市場調研、市場細分、產品研發、產品銷售及服務等任何一個環節出現偏差或失誤，都會導致企業陷入營銷危機，例如產品滯銷、質量問題、財務問題、成本危機、顧客投訴、渠道商倒戈等。

　　營銷管理出現問題

　　企業營銷管理是一個系統工程，涉及到企業營銷的各個方面，既有科學管理的技術性問題，也包含了企業文化構建的文化性問題，管理者和員工的職業素養直接影響企業營銷的效果。如果營銷管理出現問題，可能會出現諸如企業員工不講職業道德、缺乏職業素養、企業凝聚力減弱、員工忠誠度下降、頻繁跳槽、績效下降等，嚴重影響企業正常的營銷活動，破壞企業的形象，導致企業陷入營銷危機。

　　企業防范營銷危機的意識淡薄

　　很多企業對于營銷危機普遍缺乏足夠的、必要的防范意識，特別是有些市場營銷比較順利的企業，陶醉于因種種原因暫時較好的營銷業績，未能夠做到未雨綢繆，防患于未然，一旦外界環境有所變化，營銷危機便隨之來襲，使人猝不及防。

　　危機一般都是突發性的，而且會很快傳播到社會上去，引起新聞媒體和公眾的關注。這就需要企業能迅速研究對策，做出反應，使新聞媒體和公眾了解危機真相和企業采取的各項措施，爭取公眾的認同，減少損失，有以下主要原則可遵循：

　　快速反應。迅速找出危機發生的原因，及時分析和預測危機發展趨勢而采取行動。當人們不知道事實真相的時候，就會去揣測事實，以致與事實偏離。因此危機發生以后，必須迅速做出反應，如果動作遲緩，人們就有了去揣測的時間。如果什么事情都不做，什么話都不說，則表明你并不在乎。如果做了一些事情，說了一些話，至少表明你已經著手建立與公眾和媒體的相互理解，即使還不知道事情的原因，也要讓人們知道，你正在積極地尋找事情的真相。當危機發生的時候，公眾和媒體的關注焦點往往不是事件的本身，而是事件發生后公司的態度和所采取的應對措施。一些公司恰恰未能及時采取應對措施，才造成事態一發不可收拾。

　　維護信譽。企業的信譽是企業的生命線，而危機的發生必然會給企業信譽帶來影響。在危機管理的全過程中，企業要爭取公眾的諒解和信任。凡事應優先考慮公眾的利益，即把"公眾的利益放在首位"。危機在不少情況下會帶來顧客生命財產損失，輿論界對造成危及人的生命的事故或事件尤為重視，甚至加以渲染。因此在處理中要勇于承擔責任，對于真正的被害者，應主動采取救治和賠償措施，這樣才能得到受害者和公眾的諒解。同時事后可抓住媒體關注的機會，反復重申品牌承諾，重新樹立品牌形象

　　態度坦誠。要想取得公眾和媒體的信任，必須采取真誠，坦率的態度，越是隱瞞真相越會引起更大的懷疑。危機處理其實非常簡單，那就是誠實，犯了錯誤，當然需要道歉，當然別人誤解時，也就需要澄清。而有些企業以此來間接或直接攻擊競爭對手乃至整個行業，則勢必會成為眾矢之的。

　　讓第三方說話。第三方包括有行業專家、等非利益相關者，他們能比較冷靜、客觀、公正地作評論，因此，在危機發生后，讓第三方的諒解和認同，了解事實以及采取的措施，并積極與之建立合作關系，往往會事半功倍。

　　最后，應及時總結危機教訓。危機過后，企業要認真總結，反思危機狀態下企業營銷管理活動的經驗與教訓，把成功有效的危機決策方法，轉化為企業正常的營銷管理規范，將危機中出現的許多現象或數據收集整理，組成營銷危機預警中的監測工具，以加強對危機的預見力和應變力。平時多做些體現企業社會責任的活動，以贏得社會和公眾的認可。把商業道德作為企業文化的一部分，貫穿在企業的日常活動中，從而不至于把企業的營銷危機演變成道德危機，而徹底喪失公眾的信任和信心。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)