【中國鞋網-營銷診所】眼下，從微博營銷到移動社交再到社區互動，各類應用層出不窮，各種服務也花樣翻新，社會化媒體熱得很。對企業而言，順勢而為、與時俱進，意味著要及時認清這股信息化浪潮，懂得管理和使用好社會化媒體這一利器。

　　對此，出版界這兩年推出了不少有關社會化媒體的論著，從主題看，大多數集中在廣告、營銷、品牌、公關、技術、操作等層面。顯然，形而下的多，形而上的少;方法論多，觀念學少;工具主義多，文化重塑少。但知道是什么、為何用、怎么用和從骨子里認可它、接受它并且運用它，并非一回事。這種出版現狀，便為《社會化企業：社會化媒體企業級應用路線圖》的問世預留了市場空間。

　　《社會化企業：社會化媒體企業級應用路線圖》著重研究如何從管理維度(戰略、組織、文化)出發，應對社會化媒體浪潮的挑戰與契機。它面向組織的領導者、管理層，而非一般營銷企劃或新媒體事業部人員。與此同時，即便與同類作品相比，《社會化企業》既能有效整合相關學說，自成體系，也能腳踏地、接地氣。事實上，當你讀到某章節寫著“不是所有的企業都適合社會化媒體”，不覺眼前一亮：作者說了大實話，寫得夠坦誠!

　　社會化媒體倡導透明、平等、真誠、開放、協作、分享，說白了，就是要人人參與、人人奉獻。這確實適合一些面向終端消費者的科技類公司，但對一般的技術研發公司呢，對傳統農業、銀行業、保險業、制造業呢，或對其他的B2B企業呢?記得有一次看到幾個非著名、不專業的咨詢顧問跟某紡織印染廠老板大談特談社會化營銷，老總聽了一頭霧水，最后無故地問了一句：老師，我只是給指定幾家客戶提供面(布)料，也需要開企業微博?這個故事跟把梳子賣給和尚、把冰箱賣給愛斯基摩人一樣，犯了認知對象錯誤。為此，作者在書中就直言不諱地說：“不是所有企業都適合參與到社會化媒體的應用實踐中。這包含兩個方面的認識：一是提醒企業不要盲目介入社會化媒體，需要事先反思自身的企業文化;二是必須認識到社會化媒體是大勢所趨，企業必須建構符合其要求的內部文化，即使遭受巨大的變革陣痛也在所不惜。”

　　不得不說，本書三位作者客觀、審慎和嚴謹的態度令人敬佩。即使在大力推廣“企業的社會化媒體應用”這一理念，他們也保持著必要的冷靜與克制。當然，為了進一步闡明其觀點，三位作者援引了一個案例和一本書。

　　案例講的是Zappos，美國一家賣鞋的B2C網站，從1999年開辦至今，已成最大的賣鞋網站。如同星巴克一樣，Zappos幾乎沒有在傳統廣告或營銷上投入過巨資，而主要依賴公司的良好口碑和消費者的口耳相傳，越來越多的人開始知道Zappos，并一次又一次地光顧其網上鞋店。如作者所分析的那樣，Zappos之所以引人注目，不在于引入Twitter之早，或使用Twitter之廣，而在于現任CEO和創始人謝家華深得Twitter以及社會化媒體的精妙，懂得把其與企業文化緊密結合起來。據了解，謝家華本人就是個推特控，不僅每天會在Twitter上多次發出信息，還鼓勵員工多多使用Twitter。他希望以此塑造公司人性化、個性化、開放透明的公眾形象。回過頭來想，如果謝家華對社會化媒體不那么熱衷，或對其置若罔聞，由他所影響到的企業文化也就不至于如此。組織文化不匹配，強扯硬拉也不行。

　　而作者推薦的書出自賈森·弗里德和戴維·漢森合著的《重來》。該書提出，一個組織就像軟件中的一部分，可編輯、可擴展、可共享、可容錯，對任何測試版都充滿信心，可想著再造、重來。該書建議讀者對于商界流行的那些信條，要抱著批判的態度，不可輕信，不可盲從。這不就是《社會化企業》所告誡的：社會化媒體雖好，“可不是所有的企業都適合”么?

　　就這樣，一個基本面，一則主案例，一本推薦書，整本《社會化企業》在討論“社會化媒體企業級應用路線圖”時，就采取了這樣的寫作結構。根據作者的梳理，要成為一家真正意義上的社會化企業，可不是召幾個實習生開個官方微博、發發信息維護那么簡單，而是應從變革、創新、營銷、風險控制、組織架構、客戶關系、溝通方式還有企業文化八個維度展開系統調整。據此，在每個方面，作者分別列舉了諾基亞、迪士尼、西門子、IBM、中糧集團、GE、星巴克等公司的案例，而在延伸閱讀上，又羅列了從溫伯格(Tamar Weinberg)《正在爆發的營銷革命——社會化網絡營銷指南》到陳亮途《社會化營銷：人人參與的營銷力量》，從杰夫·豪《眾包：大眾力量緣何推動商業未來》到斯科特(David Meerman Scott)《新規則——用社會化媒體做營銷和公關》，再到唐·泰普斯科特與安東尼·威廉姆斯合著的《宏觀維基經濟學：重啟商業和世界》等經典論著。

　　三位作者汲取這些作品的觀點、數據、例子，為其所用，采百家之長，立一派之說的思路，不僅給讀者帶來福音，也給同行作者有所啟發。記得有一次和作者之一、《新智囊》雜志總編輯馮宗智交流，得知他在寫一本類似“數字時代閱讀報告”體例的書。當時沒有深入問，以為是本書評集子。這次讀《社會化企業》，我讀出了馮宗智及其寫作團隊的新意，也讀到了他們獻計于企業、助力企業社會化媒體應用的心意和誠意。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心，作者：楊吉）