【中國鞋網-經營管理】“團購市場已經從資本驅動過渡到了服務驅動的階段，精細化運營是團購行業發展關鍵。”互聯網行業分析人士稱，在充足資金鏈之外，商品質量、服務水平、售后保障等因素成為了團購網站比拼的重點。

　　“我正打算年后換工作，團購網站還是不太正規，公司管理中有不少問題。”近日，一位國內領先團購網站的中層管理者韓欣向記者如此表示，言語間不無對團購行業的失望之情。

　　韓欣是一位在快消品、零售行業擁有近10年工作經驗的資深人士。在他看來，在團購網站工作的這兩年時間，算是事業上走了彎路，多少有點誤入歧途的感覺。他原本以為瘋狂的團購，亦能瘋狂地IPO，自己也能從中分享豐厚的回報。沒成想團購行業的瘋長，就像鯉魚跳龍門，但最終跳不過去的始終是大多數。

　　韓欣的經歷與24券經營副總裁吳念龍有相通之處。近日，吳念龍吐槽24券倒掉的謎團，剖析24券成長背后的種種漏洞和隱憂，而那些疏漏和隱憂最終導致了24券的崩盤。他言稱“24券就是自己職業生涯中踩空的一腳，摔得有點狠”。

　　不過，即便團購行業遭遇了種種質疑、經歷動蕩，但團購行業依然在成長。數千團購網站蜂擁并舉，本就是不平衡的狀態，優勝劣汰是必然過程。中國電子商務研究中心近日發布的《2012年度中國網絡團購市場數據監測報告》顯示，截至去年年底，全國累計誕生團購網站6177家，其中56%的團購網站已“關門大吉”。但樂觀的是，2012年全年，中國網絡團購市場成交規模達到348億元，同比增長61%。

　　“團購行業前景可期。”360團購導航相關負責人告訴記者，“眼下是要從根兒上解決‘優質’和‘優價’這兩個最簡單直白，但用戶最難實現和判斷的問題，還團購市場一個潔凈的空間。”

　　從業者經歷過的瘋狂

　　企業人員翻倍增長還被“惡意挖角”

　　“團購網站的成長速度太快，大家都在較勁比拼博眼球，出現各種問題都在所難免。”韓欣認為團購的弊病實屬無奈，“因為各個團購網站都在瘋狂擴張，如果你停下來去解決問題，很可能問題還沒解決，你已經被遠遠甩在隊尾。”

　　談及近期24券的崩盤，韓欣表示一點也不意外，并言稱如果他繼續留在現在公司，說不定哪天他也會因公司倒閉被遣散。在他看來，團購的瘋長始終會應驗那句話：“出來混，遲早是要還的。”韓欣稱自己所在的公司也與24券的過往有著相似的經歷——有資本輸血，一切問題都不是問題;而一旦斷供，獨立團購網站便要為之前的問題“還債”。

　　他之前在城市拓展競速賽中，完全陷入了一種疲于奔命的狀態。團購網站為了迅速做大，在不同的城市開設分站做地面推廣極為重要，從開拓新城市到城市新站的運營，都在他當時負責的管理工作之內。在不同的城市之間輾轉，韓欣過上了一段長時間的“多城生活”，很多個周末都是在路途之中度過。“那段時間領導給的壓力很大，對開新站的效率要求很高。”

　　“當然，我對當時的薪水也比較滿意。畢竟公司拿了風險投資，很舍得花錢。”韓欣坦誠地講。他還向記者感嘆公司招人的速度，當時他出差半個月回到公司，發現部門居然多了十來個新面孔。公司人數簡直是翻著倍增長，幾個月時間，部門人數便從最初的三五人，一下猛增至上百人。

　　令他更大跌眼鏡的是，部門人數擴增至百人后沒多久，部門一半多的人卻被另一個剛拿到一筆融資的團購網站以翻倍薪資挖走。

　　“這就是當時火爆一時的‘惡意挖角’!”回憶到這里，韓欣顯得有些激動。他依然將這歸咎為行業增長太快的原因，讓從業者都還來不及仔細思考，只是被趕著向前奮力奔跑。這種情況下，員工受到有些金錢誘惑，就很容易跟著跑了。

　　韓欣告訴記者：“那段時間我曾經多次接到過獵頭的電話，但考慮到和公司的一位VP是故交，所以一直沒走。”他說起這些情況時的笑容得有些無奈：他表示自己確實擁有一些公司給的期權，但現在看來這些期權比以往更像空頭支票。他當時跳過來的原因之一，就是沖著團購網站的上市前景。

　　然而，隨著幾個團購網站IPO計劃遇阻擱淺，韓欣越發感覺這個行業不靠譜。他說，如果公司現在IPO失利，估計以后再也沒有機會了。“連團購鼻祖Groupon上市后都節節失利，景況每況愈下，國內團購網站談上市確實有些遙不可期。”

　　正因為團購的上市之路遇阻，所以資本紛紛撤離。背靠大樹的團購網站尚可躲過一劫，獨立團購網站大多在劫難逃。縱觀2012年全年，團購行業僅有3筆投資，0.45億美元的總金額，較2011年相比少的可憐，其中F團完成的4000萬美元融資，其資金還主要來自騰訊和Groupon的追加投資。

　　迫于資金壓力，拉手、美團、窩窩團、高朋和24券等眾多知名團購網站，都被曝出不同程度的裁員。今年伊始，資金鏈斷裂的24券正式倒閉。隨后2月初，嘀嗒團和“時時優惠”商家維絡城正式合并。業內人士認為，此舉屬雙方合并取暖，可視為團購網站轉型的一種方式。嘀嗒團面臨獨立團購站的共同困境，維絡城近年則受到團購網站和移動優惠券的沖擊。

　　目前，團購網站的洗牌還在加劇，一方面體現在團購網站數量的減少，一方面則是主流團購網站位次進一步的調整，不斷有團購網站出局。

　　可喜的是，調整和洗牌背后，是團購行業理性的回歸。

　　洗牌帶來理性回歸

　　精細化運營后還須補上服務短板

　　褪去資本躁動，團購行業的洗牌開始對這個行業更加有益，讓整個行業經歷一場理性的回歸。這種理性回歸體現在精細化運營。

　　互聯網行業分析人士對記者表示，精細化運營階段，優質團購網站的地位會在洗牌過程中得到加強，并為團購行業正本清源。

　　韓欣告訴記者，他所在的公司在一年前已經開始提“精細化運營”，目前這個概念已成為團購網站的普遍共識——團購網站除了要把握好線上消費者需求外，更需要在資金流、物流、倉儲、售后等方面進行整合，精確控制、提升運營效率。

　　“團購行業的無序競爭已經結束，價格戰基本消失，行業發展趨于回歸理性，2013年行業整體將實現盈利。”資深互聯網觀察家丁道師對團購行業表示樂觀。他以團購電影票舉例，團購初期一張電影票的價格為15～20元，但是現在普遍30元左右，已經到了一個“既可以讓消費者接受，又能保證商家的利益，團購網站不至于虧錢”的良好狀態。

　　單方面的拼低價，是價格戰的手段，對團購行業長遠發展無益。為了扭轉長期普遍偏低的毛利率，團購行業網站的平均價格在過去一年中有了明顯提升。團購產品的平均折扣由2010年的3.3折、2011年的3.6折漲至目前的3.9折。同時，團購網站還會通過推出一些5～8折的優質套餐項目來提高自身的盈利能力。

　　團購用戶經歷兩年多的洗禮，心態也逐漸趨于理性。尤其在過去一年中，團購用戶從搶購囤貨，轉變為按需購買。譬如，一部分團購用戶甚至會在進入影院或者餐廳后才掏出手機查詢是否有可用的團購優惠，并當場下單購買。這使得團購的沖動消費因素得到一定程度地減弱，理性選擇的趨勢增長明顯。

　　“團購市場已經從資本驅動過渡到了服務驅動的階段，精細化運營是團購行業發展關鍵。”前述互聯網行業分析人士告訴記者，“很多團購網站開始著重關注團購服務品質。”在充足資金鏈之外，商品質量、服務水平、售后保障等因素成為了團購網站比拼的重點。

　　去年底，拉手網的投資人朱嘯虎曾表示，經歷管理層變動的拉手網迎來經營戰略的大轉變——從早期的大規模營銷、跑馬圈地、迅速上規模的百米沖刺式發展，轉向內部精細化管理、提升經營效率、提高毛利率的努力。

　　日前，360團購導航也攜手優質團購站、優質品牌商家推出了“HOME+計劃”，旨在為用戶提供優質、精品、有保障的本地生活服務。這不僅體現在獲得價格優惠，還體現在能讓用戶安心購買，服務質量有保障，退換方便并享有先行賠付服務。

　　在團800和360團購導航等團購導航外，聚劃算、京東團購、當當團購、58團購等也紛紛開放平臺，供其他獨立團購站入駐。顯然，背靠團購導航和入駐開放平臺，會給獨立團購站帶來流量;通過精細化運營，為團購用戶推出優質的團購產品，是其發展之道。

　　有理由相信，精細化運營將推動團購朝向更日常化的商業模式發展。不過，這一過程任重道遠。畢竟野蠻瘋狂過后，團購行業需要更長的時間去補欠下的課。這也是為何韓欣即使在名列前茅的團購網站任職，卻依然謀劃著轉行的癥結：“雖然創始人在互聯網領域是創業明星，但公司經營管理問題依舊現實存在，不是他一人之力所能左右。想要成長為大公司，路還長著呢。”

　　近期的一份行業報告中也特別提到，團購網站對客戶投訴的反饋率仍然偏低，服務質量有待提高——畢竟，一半的團購用戶為企事業單位白領，本科學歷用戶占總用戶比例高達40%。團購用戶的中堅力量正是對服務極為看重的群體，而遵循“木桶法則”的團購網站行業，需格外重視服務質量這最短一板。

　　61%

　　2012年，中國網絡團購市場成交規模達到348億元，同比增長61%。

　　40%

　　近期的一份行業報告中也特別提到，團購網站對客戶投訴的反饋率仍然偏低，服務質量有待提高——畢竟，一半的團購用戶為企事業單位白領，本科學歷用戶占總用戶比例高達40%。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心）