尷尬平臺業務

　　“現在買電子類產品，經常搜出來的都是第三方配送的，我要是用第三方，我來當當干什么?我直接淘寶了。”程序員高磊是當當的老用戶，他對當當網出現越來越多的第三方商家表示不解。

　　在這個被當當稱為“引進來”的戰略，當當希望通過開放平臺，引入第三方商家有效降低成本、豐富百貨容量，達到“優勢互補”。

　　然而，“引進來”戰略對用戶體驗帶來了傷害。

　　“當當拿什么服務中高端?”在當當吃了“啞巴虧”的老客戶戴燕飛對當當的新目標并不看好。不久前，她在新浪博客寫了長博文《我是如何由當當網的老客戶變成了抵制當當網的咆哮姐的》，講述在當當網的購物遭遇，并在微博上@了李國慶。“他態度倒是好，居然還給我回復了，向我要訂單號碼。”戴燕飛說，“但是前后過去二十天，我的問題都沒有得到解決。”

　　四月初，戴燕飛決定入手一臺iPad，在幾家網站經過多番比對，最后決定在當當購買。“多年來在當當買書一直很順利，出于這種信任，最后選了當當。”戴燕飛說，“但是結果太失望了。”

　　4月27日，戴燕飛告訴記者，在線付款后，第三方商家遲遲不予發貨，并告訴她“暫時缺貨”，她向商家申請退款，“突然商家就說有貨了。”與當當客服溝通，在經過了無數個“請等候24小時”后，得到了最終的處理方案：在這場長達20天最終未能成交的網購中，戴燕飛作為無過錯方，不僅被要求承擔115塊錢往返京滬的高額快遞費，還需另行負擔85元第三方商家給當當的“返點”費用。

　　將商家的返點費用攤到自己頭上，戴燕飛覺得這簡直不可理喻。

　　這并非個案，在網上搜索客戶對于當當的投訴案例可以發現，其開放平臺的服務品質屢遭詬病。

　　除了服務質量之外，與其他開放平臺業務的電商相比，當當的劣勢也尤為明顯。電商評論人士評論稱，當當網一直在吸引淘寶賣家參與，打造當當網賣家平臺，但與此同時，標準化的核心品類又是當當網購銷體系的主營品種。這么安排的結果就是，當當網的開放平臺一直處于邊緣化地位。

　　“當當到底要做的是什么?是借助標品打造品牌，還是打造平臺?現在的情況是這兩個方面都做得不太好，服務也跟不上。”一位分析師說。

　　分析師魯振旺說，處于弱勢的當當網開放平臺一直不溫不火，但與此同時，天貓和京東的開放平臺業務迅速發力。“天貓已達近千億元之巨，京東也迅速在3C、化妝、家居和食品等品類的開放業務完成布局。”

　　“老二”夢難圓

　　去年10月，當當以旗艦店的形式正式入駐天貓，包括80萬種圖書品類以及30多萬種百貨品類。與“引進來”戰略相對，這被當當稱之為“走出去”。李國慶說，“就是認慫了”。

　　在外界看來，當當的“走出去”實屬無奈。長期虧損，參與電商打價格戰，當當已經沒有更多的資金投向平臺建設、品牌推廣和服務提升上，去天貓蹭點流量也是權宜之計。

　　在天貓面前，當當甘為“老二”。李國慶也不否認這一點，“別拿我跟天貓比，當當從來沒跟天貓平起平坐過。”“當當未來的目標是前二。”

　　但是，對于“當老二”這一愿景，或許當當需要先解答兩個問題。

　　在天貓、京東、蘇寧等不惜一切代價霸占第一梯隊的現實格局中，“只想當老二”的當當，能當老二嗎?

　　目前的答案似乎并不樂觀：數據顯示，截至2012年12月，在中國網絡購物市場份額中，排名第一的是天貓商城，占52.1%;京東商城名列第二，占據22.3%;當當排名第八，占據1.2%。

　　如今市場占比1.2%的當當，離“老二”目標還差了21個百分點。

　　除此之外，當當還不得不面對第二個問題：假如有重新擠進第一梯隊的本事，那么在電商“零和游戲”的宿命下，對于當當這個已經繳械投降的“中國亞馬遜”，天貓會給它一個成為“老二”的機會嗎?

　　“當當的目標是跟天貓分居冠亞軍、和諧共處。天貓是不是也這樣想，就難說了。畢竟二者的體量和實力相差太遠了。”

　　分析人士認為，當當與天貓的這場“聯姻”，看似“雙贏”，實則更多便宜了天貓。

　　一位電商分析人士告訴記者，當當網入駐天貓，從短期來看，對提升流量具有一定幫助。但從長遠的發展角度來看，對“當當網”三個字的品牌價值反而是一種傷害。

　　“天貓每日流量可達4000萬，而當當每日流量僅400萬，天貓已經形成氣候，更容易籠絡并留住用戶，經過一段時期的培育，等用戶們習慣了在天貓上購買圖書，當當網這塊招牌還有什么存在的意義?”黎雪榮認為，“表面上看，是當當從天貓中分流量，實際上，有可能是天貓獲取了本來應該是當當的忠實用戶。所以這筆交易不一定劃得來。”

　　一位電商研究人士在微博上感嘆，“電商行業本是‘零和游戲’，不是你死就是我亡。”一個寡頭獨大是未來電商的大趨勢。對大佬來說，臥榻之側豈容他人酣睡?

　　當當“虧得起”?

　　2012年，當當網凈虧損4.44億元，而2011年(即公司上市后第一年)同期的虧損為2.29億元，同比擴大94%。公司上市兩年來，虧損額已近6.7億元。

　　分析稱，當當虧損的重要原因是成本占營收比例過高，最高曾達90%。當當網高管解釋說，去年一般及行政支出確實有所增加，主要是因為2012年產生了一些勞務費及售后服務的增加，而上升最大的是技術人員費用，增加了120%。

　　“說當當網的虧損大，是因為當當是一家上市公司，透明度高。”李國慶辯稱，“我們過去幾年一直是‘光著屁股打’，京東和天貓都沒說自己虧多少。”

　　何以扭虧?尚未見到有效方法;何時盈利?李國慶回答說：“2013年當當隨時可以盈利。”但仍無具體時間表。

　　作為上市公司，當當每季度都需要公布財報，連續虧損兩年的當當還要投資人等待多久?李國慶聲稱并不擔心，“我不是為投資人活的。”

　　“我們華爾街的投資人也有這個疑問，說當當有沒有一個盈利計劃。我們說沒有，沒有時間表，我們做的是希望把服裝的市場規模做大，希望在三年時間做到200億，這個使我們的競爭門檻也提高了，使我們有一個穩定的基礎才能盈利。”李國慶說。

　　“一般的創業企業家，一般的職業經理人絕不會像我這么做，我們知道，投資人都看短期，一年不行董事會就把他干掉了。”李國慶對新京報記者說，他和俞渝是Founder CEO(創始人)，所以不一樣，誰也趕不走他們。

　　對于持續低迷的股價，李國慶也顯得不以為意，“對于投資人來說，你認可這個Founder CEO，你就買這股票，不認同你就只有拋這股票唄!股價高啊低啊對我來講沒什么影響。”

　　李國慶表態，“當當虧得起”。

　　這話并非毫無根據。從賬面上看，由于李國慶和俞渝的精打細算，當當的現金儲備確可以短期無憂：截至2012年12月底，當當賬面資金依然達到16.34億，同比增長19.1%，環比增長14.3%。四季度雖然虧損1.2億，現金儲備卻不降反升。

　　“以我現在這個虧損速度，燒兩年沒問題。”李國慶對記者說。

　　但因為股價一直低迷，當當后續的融資能力受到質疑。

　　分析師魯振旺對記者說：“不管哪家電商，虧這么大的數字都是巨大壓力。再虧兩年資金恐怕就成問題了。”屆時恐怕難以再融到充足資金供當當只賠不賺。 (中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)