【中國鞋網-渠道管理】對于處于行業領導者地位的企業而言，擁有一套具體的客戶體驗戰略是平常事。然而，并不是所有的企業都能夠理解客戶體驗戰略與企業的商業戰略之間的關系，以及客戶體驗戰略如何影響企業的戰略。

　　一些發展完善的企業除了努力保持行業平均水平外，還非常重視以下三點：具有領導力的產品，緊密的客戶關系，以及卓越的后臺運作能力。而這三點正好就是企業競爭優勢的主要來源。

　　沒有考慮到企業整體商業戰略的客戶體驗戰略注定是失敗的。美國西南航空公司是一個典型的通過追求卓越的運行能力而成為行業內數一數二的公司，通過這種卓越的運行能力，西南航空公司可以為乘客創造出獨特的客戶體驗，像西南航空公司有名的乘客自選位置服務。

　　這種服務在提高西南航空公司運作效率的同時，也為乘客帶來了便利。因此，企業應結合其商業戰略開發更多類似的服務，而不僅僅是專注于追求卓越的運行能力，或脫離這種能力來制定客戶體驗戰略。

　　另一個例子是以創新聞名于世的蘋果公司(Apple)，蘋果公司的客戶體驗戰略是基于其具有領導力的產品。以前，蘋果公司的零售店都是由一些蘋果迷來經營的，導致的結果是，這些店雖然讓人覺得舒服，但外觀并不令人愉悅，完全不能讓人聯想到蘋果公司的產品。

　　而現在，蘋果公司的零售店已經煥然一新，除了依舊讓人感到舒服外，整個布置與其產品的領導地位非常匹配，蘋果公司已經找到了平衡公司戰略以及客戶體驗戰略的方法。認清核心戰略，并盡一切可能把客戶置于核心戰略的中心，是聯系客戶戰略與商業戰略的關鍵。

　　至于以客戶關系為中心的企業，像酒店業、餐飲業的企業等，會認為把客戶戰略與整體商業戰略聯系起來是一件自然的事情。但是在這種情況下，企業應特別注意資源的合理配置，避免出現企業由于偏重客戶戰略而忽視產品的創新和運行效率的提高等，最終使企業的整體績效受到影響。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)