【中國鞋網-經營管理】實踐O2O模式，正成為國內傳統零售企業轉型的重要著力點。從海外零售商轉型路徑看，O2O模式的成熟實際上正是大型企業建立商業全渠道優勢、擴大銷售規模的重要前提，比如利用會員卡、智能手機應用、NFC(進場支付)等功能開發實現了O2O消費的閉環，進而通過精準推送、快捷配送大大提高了O2O模式的價值空間。這些因素無疑是國內電商和零售商布局O2O需要考慮的問題。

　　推動整體銷售

　　對于零售商而言，建立O2O模式的關鍵是打通線上和線下銷售之間的隔閡，實現O2O消費閉環。在國內實踐O2O平臺的初期，盡管概念火爆、平臺陸續設立，但線上和線下消費活動仍難實現整體融合。據了解，國內許多電商平臺的銷售和物流配送渠道與線下門店之間并不關聯，網店與實體店形成兩個購物世界。而不少消費者抱怨，所謂網購平臺無非是品牌店處理庫存產品的“下水道”，質量和品質與門店品種相差甚遠。

　　反觀國外成熟的零售商，線下門店和線上商城的雙線融合則是O2O模式真正實現盈利的原因。以日本最大便利店之一Lawson為例，好的流程和統一的信息共享來串聯線上和線下門店，正是其實現雙線聯動的關鍵。據了解，Lawson在2010年加入會員卡聯盟Ponta分享了近4000萬會員資源，同時通過線上商城下單可直接進入實體店提貨、線上線下會員積分通用等措施形成了O2O整體的消費商業生態圈，有效增加了客戶黏度。除此之外，Lawson還通過與日本雅虎合作，將互聯網優勢服務和門店網絡優勢集合，發展智能手機應用、聯合購網站等泛O2O業務。

　　另一方面，實體店為線上售后服務提供保障，也是O2O模式成功的主要因素。美國零售企業GAP在1997年推出電商業務。2012年財報顯示，GAP電商網站群銷售額已超過19億美元，占公司總銷售收入的12%。廣發證券研究報告指出，GAP線上線下整合成功的關鍵在于做到了引來用戶、轉化用戶、留存用戶三者的平衡，利用實體店的銷售網絡推廣電商網站，同時將實體店作為電商提供優質服務的后盾。

　　而針對國內出現的線上線下差距問題，國外零售企業也采取相應的措施來彌補消費者用戶體驗。比如美國百思買提供低價保證，即在競爭者門店或網店中發現售價更低的，公司將補償差額。除此之外，免費送貨、門店配送網絡訂單、門店提貨、網上預約維修等實體店服務來打造線上線下統一的消費生態圈。

　　注重移動技術

　　除了建立獨立的商業生態圈之外，外部OTT模式的引入，尤其是移動終端應用的試行無疑也將增加O2O平臺的流量入口資源。在利用移動技術實現O2O消費閉環方面，日本、美國的零售商經驗也值得國內零售企業借鑒。

　　比如日本雅虎與軟銀電信合作，主推“超級聚客”二維碼推送服務，用戶可利用智能手機讀取二維碼優惠券前往實體店獲得相應優惠或禮品兌換。除了利用二維碼進行O2O識別之外，日本雅虎還在積極嘗試NFC技術推廣，并通過移動端推送優惠券。上述服務無疑能夠為零售企業門店帶來廣泛的智能手機用戶群。同樣，美國沃爾瑪也通過手機感應得知價格、統計購物籃中的商品總額、快捷支付等應用功能，消費者還可以通過手機接收沃爾瑪每周特惠信息以及新品資訊等導購服務。

　　在2013年世界零售業大會上，不少零售業內資深觀察人士認為，未來O2O模式發展趨勢將是成為O2M(Online or Offline to Mobile)，移動終端技術的運用是零售業全渠道戰略的有效突破路徑，這也意味著零售企業和電商均需要推動相關技術應用開發，以構建自身穩定和持續的消費圈。

　　華泰證券研究報告指出，零售企業若需要通過O2O模式實現交易效率提升、盈利狀況的根本改善，適宜的理念、機制和完備的信息、數據處理能力都十分重要。在這些前提下，隨著O2O的推進，通過挖掘來自流量的數據，包括用戶信息、品類數據、區域數據等，傳統零售企業將可以準確把握用戶的消費模式，形成具有針對性和更有效的經營方案，從而提高經營效率。 (中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)