【中國鞋網(wǎng)-戰(zhàn)略管理】 一、背景與原則
1.目標(biāo)
中小型自動化集控有限企業(yè)開展企業(yè)運營系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計工作，是為了實現(xiàn)以下方面的目標(biāo)：
1)根據(jù)企業(yè)成長的需要，構(gòu)建適應(yīng)更大業(yè)務(wù)規(guī)模、新外部環(huán)境的企業(yè)業(yè)務(wù)運營模式。
2)構(gòu)建企業(yè)最佳的企業(yè)業(yè)務(wù)運營模式，為企業(yè)的發(fā)展構(gòu)建優(yōu)異的運營平臺，實現(xiàn)企業(yè)價值均衡、最大的增長。
3)充分發(fā)揮企業(yè)的價值創(chuàng)造功能，充分挖掘人力資源的最大潛能，實現(xiàn)最大的業(yè)務(wù)/人員產(chǎn)出比，減少企業(yè)不必要的成本與消耗。
4)形成企業(yè)規(guī)范、有序的業(yè)務(wù)運行體系，使企業(yè)各項業(yè)務(wù)規(guī)范、有序、高效的運行，減少企業(yè)運行中不必要的混亂和盲目。
2.原則
中小型自動化集控有限企業(yè)開展企業(yè)運營系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計工作，要遵循以下的原則：
1)專業(yè)化的原則，要不斷提高企業(yè)的專業(yè)化水平，并強(qiáng)化企業(yè)專業(yè)化的市場品牌形象。
2)項目化的原則，要遵循企業(yè)業(yè)務(wù)開展的具體特點，按照項目化運營的方式考慮企業(yè)運營提下的構(gòu)建。
3)自主化的原則，企業(yè)和員工的關(guān)系是合作共贏關(guān)系，要激發(fā)和發(fā)揮員工自主、自動、自發(fā)工作的積極性，不能讓員工以被動的方式進(jìn)行工作。
4)流程化的原則，要遵循流程化的原則，使員工在工作中按照流程的順序，在每個節(jié)點上做好自己的工作，把合格、優(yōu)良的工作成果傳遞給下一個流程節(jié)點的人員。
5)關(guān)鍵管控原則，為了保證企業(yè)業(yè)務(wù)的開展符合企業(yè)戰(zhàn)略與績效的需要，要對工作的關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行有效的審核和管控，而這些關(guān)鍵節(jié)點就是關(guān)鍵控制點。
3.前提
中小型自動化集控有限企業(yè)開展企業(yè)運營系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計工作，要以下的前提為背景：
1)以企業(yè)60人-100人為既定規(guī)模，按照現(xiàn)有的人員產(chǎn)出效率，當(dāng)企業(yè)人員規(guī)模發(fā)展到60人-100人時，就可以成為本產(chǎn)業(yè)中第一梯隊的企業(yè)，這樣的業(yè)務(wù)規(guī)模足以滿足企業(yè)的發(fā)展要求。
2)以當(dāng)前的單一業(yè)務(wù)為主要的業(yè)務(wù)內(nèi)容，即以脫硫集控服務(wù)業(yè)務(wù)為主，二不增加其他方面的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
3)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式以施工外包為主，即企業(yè)不具體實施集控業(yè)務(wù)的現(xiàn)場工作工作，而是負(fù)責(zé)設(shè)計、施工監(jiān)督、檢測、測試等方面的工作內(nèi)容。
4)戰(zhàn)略上仍然以當(dāng)前業(yè)務(wù)擴(kuò)張和專業(yè)技術(shù)儲備為主，不采取其他方面的戰(zhàn)略內(nèi)容。
二、企業(yè)定位
1.企業(yè)哲學(xué)定位
企業(yè)秉持為客戶提供最好的專業(yè)技術(shù)服務(wù)，成為行業(yè)的專業(yè)技術(shù)標(biāo)桿;企業(yè)是全體員工共同發(fā)展的平臺，多勞多得;企業(yè)充分發(fā)揮各種資源的效用，努力實現(xiàn)各種資源整合產(chǎn)出的最大化。
2.業(yè)務(wù)模式定位
企業(yè)立足于為客戶提供專業(yè)的環(huán)保脫硫脫硝集控業(yè)務(wù)的服務(wù)，采取提供設(shè)計、采購、施工、測試的總承包服務(wù)模式。并且企業(yè)立足于掌握關(guān)鍵的價值控制節(jié)點，即控制設(shè)計、采購、測試等關(guān)鍵的節(jié)點，而把工程施工進(jìn)行外包，企業(yè)負(fù)責(zé)對施工進(jìn)行管控和協(xié)調(diào)。
3.競爭優(yōu)勢定位
精湛的專業(yè)技術(shù)、精細(xì)的規(guī)范服務(wù)、精巧的工程管理是形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的三大核心，輔以勤奮的市場與客戶開發(fā)、科學(xué)的內(nèi)部管理和卓越的員工團(tuán)隊，構(gòu)成了企業(yè)整體的競爭優(yōu)勢結(jié)構(gòu)。
4.價值模式定位
企業(yè)創(chuàng)造的價值內(nèi)容是一個系統(tǒng)的立體結(jié)構(gòu)，主要包括利潤、準(zhǔn)客戶基數(shù)、現(xiàn)客戶滿意度、技術(shù)發(fā)展、運作效率、誤差控制。
利潤指企業(yè)每年的盈利能力和水平，體現(xiàn)了企業(yè)的整體最終效益，也決定了企業(yè)的資源積累和后續(xù)發(fā)展的潛力。
準(zhǔn)客戶基數(shù)指企業(yè)有業(yè)務(wù)意向的客戶數(shù)量，這決定了企業(yè)真正客戶數(shù)量，是決定企業(yè)盈利能力的基礎(chǔ)和前提。
現(xiàn)客戶滿意度指企業(yè)服務(wù)過的客戶的滿意度，這一方面檢驗了企業(yè)的技術(shù)服務(wù)水平，另一方面也檢驗了企業(yè)的管理水平，同時也對市場建設(shè)和品牌口碑造成很大的影響。
技術(shù)發(fā)展指企業(yè)專業(yè)技術(shù)的不斷創(chuàng)新與提高，這決定了企業(yè)未來發(fā)展的潛力，也是向更高業(yè)務(wù)層次發(fā)展的基礎(chǔ)。
運作效率指企業(yè)的整體運作效率，主要體現(xiàn)在企業(yè)項目工期的保證上，這決定了企業(yè)運轉(zhuǎn)的效益能力和盈利水平。
誤差控制指企業(yè)在各項工作中，特別是在項目運行中對失誤與誤差的控制能力，這一方面保證了企業(yè)項目的運作效率，另一方面也影響著企業(yè)項目運作的浪費與消耗，最終影響了企業(yè)的盈利水平。
以上幾個方面的價值因素按照以下的關(guān)系互相影響和作用：
三、企業(yè)整體運營架構(gòu)
企業(yè)整體的運營架構(gòu)是由以下幾個方面組成的系統(tǒng)體系：
以項目的管理運作為核心，以專業(yè)化的職能為基礎(chǔ)平臺，以市場客戶開發(fā)、項目施工管理、項目驗收管理、客戶售后服務(wù)為基本的運行流程。
以項目合同評審、項目預(yù)算、項目物資審核、物資采購審核、項目內(nèi)部驗收、為基本管控框架。
以財務(wù)管理、行政后勤管理、定額核算管理、倉儲采購管理等為基本支撐保障。
各崗位人員按照流程彼此協(xié)作，搭建起企業(yè)的整體運營體系。
從工作性質(zhì)上看，企業(yè)的整體運營包括市場運行中心、項目工程技術(shù)運行中心、運營管控與保障中心三大體系，其整體運營關(guān)系如下圖：
職能專業(yè)化，專業(yè)化是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，也是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基本立足定位。企業(yè)的各項職能，包括市場、工程技術(shù)、項目管理、行政財務(wù)等各方面，均要突出其專業(yè)化的水平與水準(zhǔn)。
業(yè)務(wù)項目化，在企業(yè)的具體業(yè)務(wù)上，以項目化的模式進(jìn)行運作，按照項目管理的方法開展具體的業(yè)務(wù)工作。
協(xié)作流程化，各方面工作和各方面人員的協(xié)作，按照以流程為主、行政指揮為輔的方式進(jìn)行。按照企業(yè)的流程規(guī)范，各崗位人員做好自己的工作，將合格的工作成果傳遞給下一個流程環(huán)節(jié)。
人員兼職化，由于企業(yè)的業(yè)務(wù)特點和規(guī)模結(jié)構(gòu)，企業(yè)的每個人員都要同時兼任多個崗位，同時負(fù)責(zé)多項的工作。
資源統(tǒng)籌化，為了最大程度的實現(xiàn)投入產(chǎn)出的最大化，企業(yè)的重要資源要進(jìn)行統(tǒng)籌使用、統(tǒng)一調(diào)配，如資金、關(guān)鍵人員等資源由企業(yè)高層統(tǒng)一調(diào)配。
施工外包式，為了集中精力加強(qiáng)、發(fā)揮核心競爭力，企業(yè)在業(yè)務(wù)上主要抓住項目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而把項目的施工環(huán)節(jié)外包給合作單位。
表單標(biāo)準(zhǔn)化，在企業(yè)各項工作開展的過程當(dāng)中，需要以表單的形式進(jìn)行各種信息的傳遞、記錄和統(tǒng)計。為了減少信息傳遞的誤差，減少工作中的失誤，各項表單都要標(biāo)準(zhǔn)化，對于同一的信息內(nèi)容，不同的人員、不同的時間和不同的場合，都要使用相同的信息表單。
分配定額化，共同的發(fā)展平臺和按勞取酬是企業(yè)基本的分配制度，定額化是企業(yè)分配制度的主要體現(xiàn)，就是按照每件工作的價值大小設(shè)定收入定額，按照個人將工作完成的多少和完成效果的大小進(jìn)行考核核算實際的定額收入。
四、企業(yè)整體運作流程圖設(shè)計與說明
五、企業(yè)項目運作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
總體領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
企業(yè)整體上采用股東會指導(dǎo)下總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，即總經(jīng)理為企業(yè)的總體經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)，并具有企業(yè)各項經(jīng)營工作的所有權(quán)限。
根據(jù)經(jīng)營工作的需要，總經(jīng)理對相關(guān)人員采取授權(quán)制，即根據(jù)需要將相關(guān)的業(yè)務(wù)權(quán)限授予相關(guān)的人員。根據(jù)需要，總經(jīng)理可以隨時收回所授出的權(quán)限。
市場開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
市場開發(fā)工作采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)關(guān)鍵決策、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)工作運行的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。總經(jīng)理負(fù)責(zé)最終決定項目的參與程度、項目的競標(biāo)價格、公共關(guān)系處理、合同評審等事項;銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶信息的了解、商業(yè)談判、合同擬定、客戶協(xié)調(diào)等事項。
項目運作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
項目運作采取總經(jīng)理指導(dǎo)制、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制和職能工作管控制的項目領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)需要對項目進(jìn)行指導(dǎo);項目經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶與施工隊的協(xié)調(diào)、項目組織推進(jìn)等事項;有關(guān)職能部門根據(jù)職責(zé)負(fù)責(zé)技術(shù)設(shè)計、物資采購、資金調(diào)配、物資倉儲、物資運輸?shù)裙ぷ魇马棥?
技術(shù)保障領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
項目施工的技術(shù)保障采取由工程技術(shù)部經(jīng)理根據(jù)項目工作進(jìn)展需要和業(yè)務(wù)流程規(guī)范進(jìn)行負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。
技術(shù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
技術(shù)發(fā)展工作采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)關(guān)鍵決策、工藝研發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)工作安排、研發(fā)人員負(fù)責(zé)工作實施的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。總經(jīng)理負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)的立項、進(jìn)度審核、技術(shù)研發(fā)工作的終止(中止)等關(guān)鍵事項;工藝研發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)具體工作的組織與布置;研發(fā)人員負(fù)責(zé)具體工作的實施。
行政管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
行政管理工作采取總經(jīng)理指導(dǎo)制、各職能部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)需要對各項行政工作進(jìn)行指導(dǎo);各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)具體工作的推進(jìn)與組織安排。
六、市場開發(fā)運作與管理
1.工作開展目標(biāo)
綜合系統(tǒng)的開展市場開發(fā)與客戶開發(fā)工作，減少市場運作成本，提高市場客戶開發(fā)的成功率。
2.工作開展原則
總經(jīng)理具體領(lǐng)導(dǎo)開展的原則。
按照工作的重要程度分級負(fù)責(zé)的原則。
3.工作開展模式
市場客戶開發(fā)采取三級人員布局體系。
第一級為最高決策級，由企業(yè)總經(jīng)理構(gòu)成，負(fù)責(zé)市場的開發(fā)、客戶開發(fā)的參與程度、投標(biāo)策略決策、投標(biāo)價格決策、合同審核、重要客戶關(guān)系維護(hù)等。
第二級為銷售主管級，由企業(yè)銷售主管構(gòu)成，負(fù)責(zé)客戶的接洽、客戶的攻堅、具體的談判、合同的擬定、客戶的協(xié)調(diào)、客戶的公關(guān)等工作。
第三級為銷售助理級，由企業(yè)銷售員構(gòu)成，負(fù)責(zé)資料的傳遞、信息的收集、資料檔案的整理等工作。
關(guān)鍵控制點
企業(yè)專業(yè)能力的展示
項目的投標(biāo)
投標(biāo)后跟蹤談判
客戶關(guān)系的處理
合同的審核
七、項目組織與人員調(diào)配管理
工作開展目標(biāo)
保證企業(yè)工程項目合理的人員配置與安排;保證企業(yè)人力資源的充分、有效的使用;在既有的人力資源狀況下發(fā)揮最大的人力資源價值，完成最大的業(yè)務(wù)和項目工程。
工作開展原則
統(tǒng)籌調(diào)配的原則，各工程項目技術(shù)人員的使用與調(diào)配，均實行由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配的原則，
兼職、兼崗的原則，根據(jù)工作的需要，每個工程項目技術(shù)人員均可以兼任不同的崗位和不同的工作。
穿插與交叉的原則，在時間的安排上，各工程項目技術(shù)人員要互相穿插、互相補(bǔ)缺，以實現(xiàn)人員效用的最大化。
預(yù)先調(diào)配的原則，工程項目技術(shù)人員的時間調(diào)配，要有適當(dāng)?shù)奶崆捌冢⑶姨崆捌诘臅r間不應(yīng)當(dāng)少于三天。
工作開展模式
相關(guān)的項目經(jīng)理按照流程提出工作與人員申請，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一的人員安排。
項目經(jīng)理的配置，由項目管理部經(jīng)理進(jìn)行人員調(diào)配，企業(yè)總經(jīng)理可以根據(jù)需要制定項目的負(fù)責(zé)人。
工程技術(shù)人員的配置，由工程技術(shù)部經(jīng)理和工藝研發(fā)部經(jīng)理進(jìn)行人員調(diào)配，當(dāng)因企業(yè)需要而調(diào)動人員時，工程技術(shù)部經(jīng)理和工藝研發(fā)部經(jīng)理要遵循企業(yè)的需要而重新為項目進(jìn)行人員調(diào)配。
其他人員的配置，其他職能部門的工作人員，按照職責(zé)為企業(yè)的項目開展相應(yīng)的工作。
關(guān)鍵控制點：
人員需求準(zhǔn)確
人員能力明確
統(tǒng)籌規(guī)劃所有項目的人員需求
合理安排本部門人員的時間配置
八、項目預(yù)算管理與成本管控管理
工作開展目標(biāo)
做好企業(yè)項目的預(yù)算與成本管控，保證在可控的成本范圍內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)項目的正常與順利運行，確保企業(yè)項目的效益。
工作開展原則
預(yù)算精細(xì)的原則。
預(yù)算全面的原則。
預(yù)算考核的原則。
預(yù)算外審批的原則。
工作開展模式
在進(jìn)行項目投標(biāo)之前，項目會計人員先制訂項目概算，作為項目投標(biāo)報價的初步依據(jù)。
在完成項目圖紙設(shè)計并提交項目物資清單后，項目會計人員再制定詳細(xì)的項目預(yù)算，作為項目施工的管理與考核依據(jù)。
項目結(jié)束后，按照預(yù)算的執(zhí)行情況對項目經(jīng)理進(jìn)行考核。
在預(yù)算范圍外的費用支出，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核。
關(guān)鍵控制點
詳細(xì)的項目物資清單
預(yù)算外費用的審核控制
按照預(yù)算的執(zhí)行情況對項目經(jīng)理進(jìn)行考核
九、項目施工運作與管理
工作開展目標(biāo)
保證企業(yè)的項目施工能夠順利、高效的開展，并減少和杜絕項目施工過程中可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險損失。
工作開展原則
項目現(xiàn)場管理規(guī)范化的原則，要規(guī)定好項目經(jīng)理在項目現(xiàn)場管理所必須開展的工作及相應(yīng)的工作程序。
綜合績效明確的原則，除了順利完成項目外，對于項目施工管理的過程，也要給予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
現(xiàn)場問題現(xiàn)場解決的原則，對于項目現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，其解決以方便一線項目運作為主，不涉及費用的變更，一律由項目經(jīng)理現(xiàn)場裁決
有問題及時解決的原則，不得拖拉、推諉。
工作開展模式
各項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)、調(diào)度和管理。
企業(yè)內(nèi)部的各個職能部門為一線項目部提供專業(yè)的保證、支持和服務(wù)。
項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工中與施工隊和客戶方的關(guān)系。
項目管理部經(jīng)理定期對開展的項目進(jìn)行巡視，檢查各個項目的施工進(jìn)度、安全與質(zhì)量的保證情況，遇到問題及時的予以協(xié)調(diào)解決。
項目管理部經(jīng)理要在巡視中對各個項目外包施工隊的工作情況進(jìn)行檢查和評估。
關(guān)鍵控制點
項目施工圖
項目施工計劃
項目施工進(jìn)度
項目安全管理
項目質(zhì)量管理
項目成本管理
十、項目服務(wù)運作與管理
工作開展目標(biāo)
保證在低成本、高效率的前提下，盡最大的努力做好客戶的售后服務(wù)工作，保證客戶的滿意。
工作開展原則
服務(wù)及時性的原則。
高效率服務(wù)的原則。
問題解決徹底性的原則。
堅持服務(wù)成果確認(rèn)的原則。
工作開展模式
客戶提出售后服務(wù)的需求。
經(jīng)銷售人員協(xié)調(diào)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，有工程技術(shù)部派人員進(jìn)行售后服務(wù)。
技術(shù)人員開展售后服務(wù)要及時、快速。
售后服務(wù)結(jié)束后，需要客戶確認(rèn)、認(rèn)可。
技術(shù)人員把技術(shù)服務(wù)確認(rèn)單轉(zhuǎn)交給企業(yè)。
關(guān)鍵控制點
售后服務(wù)需求的確認(rèn)
技術(shù)人員的選派
售后服務(wù)成果的客戶確認(rèn)
售后服務(wù)成果的企業(yè)轉(zhuǎn)交
十一、項目資料管理
工作開展目標(biāo)
確保企業(yè)有價值的技術(shù)資料和其他資料得以及時、有效的保管。并在使用、保密、銷毀等方面的管理上能夠按照規(guī)范處置。
工作開展原則
對重要資料進(jìn)行管理的原則。
及時對資料進(jìn)行歸檔的原則。
保證資料完整的原則。
確保信息保密的原則。
工作開展模式
需要重點管理的項目資料包括：客戶信息、投標(biāo)標(biāo)書、項目合同、項目圖紙、項目變更記錄、項目物資清單、項目驗收資料、項目交接資料等。
在每個階段的工作完成后一周內(nèi)，相關(guān)工作人員需要把該階段的工作資料整理完整，并封存建檔。
所有的技術(shù)資料集中到行政人事部進(jìn)行保管。
所有存檔保管的技術(shù)資料，在借閱、復(fù)印、銷毀等方面，均需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。
所有泄密企業(yè)技術(shù)資料的人員，均應(yīng)受到相應(yīng)的懲罰。
關(guān)鍵控制點
項目資料的收集
項目資料的歸檔
項目資料的保管
項目資料的使用
十二、人力資源管理
工作開展目標(biāo)
在既有的人才市場環(huán)境下，最大程度的保證企業(yè)所需人才的供給與供應(yīng)。并留住對企業(yè)發(fā)展意義重大的人員。
工作開展原則
立足于自主培養(yǎng)的原則。
引進(jìn)適合企業(yè)情況的人員，不過分追求高、精、尖的原則。
以辦產(chǎn)業(yè)的專業(yè)技術(shù)作為企業(yè)用人的基礎(chǔ)素質(zhì)的原則。
工作開展模式
企業(yè)所有非行政類團(tuán)隊成員的形成，均以具有工程、技術(shù)類背景的人員為來源，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的相關(guān)人員的培養(yǎng)和孵化。
招聘，企業(yè)從外部的招聘應(yīng)當(dāng)是具有與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)技術(shù)背景的人員，并且在100人以下企業(yè)規(guī)模有過相關(guān)技術(shù)和項目工作經(jīng)驗。
內(nèi)部培養(yǎng)，以上的人員進(jìn)行入企業(yè)后，從事技術(shù)工作或者項目工作。
市場崗位轉(zhuǎn)化，在所有從事技術(shù)工作的人員當(dāng)中，具有市場開發(fā)工作特質(zhì)的人員，將轉(zhuǎn)到銷售崗位從事市場銷售工作。
項目崗位人員轉(zhuǎn)化在所有從事技術(shù)工作的人員當(dāng)中，具有項目管理和協(xié)調(diào)工作特質(zhì)的人員，將轉(zhuǎn)到項目經(jīng)理崗位從事項目施工的管理與協(xié)調(diào)工作。
優(yōu)秀人員的沉淀
對于工作中表現(xiàn)優(yōu)異的人員，特別是對于企業(yè)的運營與發(fā)展起到關(guān)鍵、重要作用的人員，企業(yè)要以相應(yīng)的政策將其留駐下來，為企業(yè)的長期發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
以上的人員主要指優(yōu)秀的技術(shù)人員、項目經(jīng)理和市場銷售人員。
企業(yè)留人的主要方法包括年中利潤分享、干股、期股、住房、功勛員工等多種方法。
關(guān)鍵控制點：
招聘人員的符合性
人員素質(zhì)與工作特質(zhì)的測評
合理的留人政策
人才管理工作開展的及時性
人員重要性分類
有經(jīng)驗人員的積累、配置、培養(yǎng)與挽留
十三、人員激勵管理
工作開展目標(biāo)
充分發(fā)揮員工個人的工作積極性和自主性，建立起企業(yè)與員工的命運共同體，使員工以主人翁的態(tài)度積極自主的開展工作。
實施按勞分配的原則，多勞多得、少勞少得、不勞不得。
工作開展原則
所有崗位均進(jìn)行定額核算的原則。
不同類別的崗位采取不同定額方法的原則。
以工作的最終性結(jié)果作為衡量定額多少的原則。
根據(jù)個人的工作職責(zé)與權(quán)限確定工作的最終性結(jié)果的原則。
定額基本模式
市場工作定額
市場工作人員的定額分為兩個層次：
第一層次是將項目的最終利潤作為最終性成果，以項目利潤的百分比作為所有參與本項目銷售人員的定額收入。
第二層次是對于一般的銷售人員，由于其所從事的是輔助性的具體工作，按照其每完成一件工作的最終性結(jié)果進(jìn)行收入定額。每個項目第一層次的定額減去第二層次的定額，即為銷售主管在該項目上的定額收入。
項目工作定額
項目工作的定額分為兩個層次：
第一層次是將項目的最終利潤作為最終性成果，以項目利潤的百分比作為所有參與本項目工作人員的定額收入。
第二層次是將第一層次的定額收入減去參與本項目工作的所有非項目經(jīng)理人員的定額收入，剩下的就是項目經(jīng)理在本項目上的定額收入。
研發(fā)工作定額
技術(shù)研發(fā)工作的定額分為兩個層次：
第一個層次是按照技術(shù)研發(fā)整體工作的復(fù)雜程度和先進(jìn)程度，確定一個總的技術(shù)研發(fā)工作定額，作為所有參與本課題人員的定額。
第二個層次是按照該課題中所需要完成的階段性研發(fā)成果或者局部性的研發(fā)成果作為最終性的工作成果，確定其每個工作成果的定額，作為負(fù)責(zé)本部分工作的研發(fā)人員的工作定額。
每個課題第一層次的定額減去第二層次的定額，即為課題組長在該課題上的定額收入。
行政服務(wù)工作定額
將每件具有最終性成果的工作作為行政類工作的定額單位予以定額。
定額收入減去考核為個人收入
每個人的收入==定額收入+(—)考核性收入+(—)獎懲性收入+(—)福利+(—)賠償性收入
定額關(guān)鍵點
分析每類崗位的工作性質(zhì)
確定定額方式
劃分、理清該崗位所有的具有最終性成果的工作項目清單
明確最終性的工作成果
明確最終性工作成果不同完成情況的定額值
十四、項目物資管理
工作開展目標(biāo)
保證對各項物資能夠進(jìn)行有效的管理，使企業(yè)的項目物資知來源、知去處、知用途、知數(shù)量、知規(guī)格。同時保證物資的使用與保管無浪費、無丟失、無差錯，做到物盡其用。
工作開展原則
賬物相符原則，要保證做到物資的品種、數(shù)量、規(guī)格和賬目的記錄是一致的，不能出現(xiàn)不一致的情況。
交接明晰原則，在物資的采購入庫、運輸領(lǐng)用的交接過程中，交接雙方要做到品種、數(shù)量、規(guī)格的明晰。
位置明確原則，對于項目物資，在每一時刻都要清楚其所在的位置，包括供應(yīng)商在制、購買運輸途中、倉庫中、項目工地、已經(jīng)安裝成型等各種的位置狀態(tài)。
標(biāo)準(zhǔn)化原則，企業(yè)物資的管理要首先實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，從提交項目物資清單、到物資的采購、到物資的入庫驗收、到項目現(xiàn)場的領(lǐng)用以及剩余物資的退回入庫等，均采用統(tǒng)一的編號與名稱。
工作開展模式
采購入庫，采購來的物資，要辦理驗收入庫手續(xù)，入庫驗收出來的問題歸采購人員，不歸倉庫管理人員。
物資領(lǐng)用，項目經(jīng)理提交項目物資領(lǐng)用申請，可用單據(jù)、傳真、郵件、短信、微信的方式提交申請。郵件、短信、微信方式提交的申請需在一周內(nèi)補(bǔ)辦單據(jù)申請。在設(shè)計階段已明確的物資申請，經(jīng)倉庫管理人員核對后進(jìn)行發(fā)貨，臨時的物資申請，由企業(yè)最高級技術(shù)主管和總經(jīng)理審批后購買發(fā)貨。
物資發(fā)貨，倉庫管理員負(fù)責(zé)組織發(fā)貨，裝車后的物資保管由物流企業(yè)或者司機(jī)負(fù)責(zé)，倉庫管理員負(fù)責(zé)管理責(zé)任。
保管與使用，到達(dá)項目現(xiàn)場的物資，由項目經(jīng)理進(jìn)行驗收。項目經(jīng)理驗收后的物資由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)保管，其安全性由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。已經(jīng)安裝但沒有與客戶進(jìn)行交接的物資，由項目經(jīng)理進(jìn)行保管，其安全性由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。
關(guān)鍵控制點：
物資交接手續(xù)的清晰
物資的管理責(zé)任
物資領(lǐng)用申請的明確
發(fā)貨物資安全性的管理
十五、采購運作與管理
工作開展目標(biāo)
為項目服務(wù)的及時性，最大程度的保證項目物資需求供應(yīng)的及時性。
資金的合理利用，減少企業(yè)資金的占用，提高企業(yè)資金的使用效率。
減少采購失誤，減少采購中的失誤，避免采購錯誤的物資。
采購成本的最小化，盡最大程度減少采購的成本。
工作開展原則
需求準(zhǔn)確原則，對于項目物資的需求，要盡最大的程度保證其準(zhǔn)確性，在設(shè)計中要把需求的物資羅列詳細(xì)、周全。
物資提交準(zhǔn)確原則，在提交項目物資清單時，要采用標(biāo)準(zhǔn)化的物資清單名錄，而不能采用多種五花八門的物資清單名錄，要明確到采購人員可以直接進(jìn)行尋貨和采購。
事先預(yù)約原則，每種需要采購的項目物資，項目經(jīng)理在提交物資需求時，必須預(yù)留出采購周期所需要的時間。
盡量先貨后款原則，采購員要盡量與供應(yīng)商協(xié)商，采取先貨后款的采購方式。
高層審核、審核原則，項目需求的物資或者需要采購的物資清單，必須由項目經(jīng)理和企業(yè)最高級的技術(shù)主管審核后，方能進(jìn)行領(lǐng)用和采購，以保證項目物資使用的可靠性和經(jīng)濟(jì)性。
工作開展模式
與客戶簽訂服務(wù)合同后，在現(xiàn)場勘查設(shè)計階段提出標(biāo)準(zhǔn)化的項目物資需求清單。
采購周期長的物資要提前進(jìn)行采購，對于符合企業(yè)“客戶信用資質(zhì)評審等級”的客戶，企業(yè)可以預(yù)墊款項進(jìn)行采購，對于不符合企業(yè)“客戶信用資質(zhì)評審等級”的客戶，要在首付款到帳后進(jìn)行采購。
為了保證采購速度，一般物資的采購申請，在經(jīng)企業(yè)最高級的技術(shù)主管審核后即可采購;對于大宗物資的采購申請，要經(jīng)企業(yè)最高級的技術(shù)主管和總經(jīng)理審核后方可采購。
對于物資清單提交錯誤、反復(fù)采購、采購物資廢棄、不按標(biāo)準(zhǔn)提交物資清單的行為，均要予以考核。
關(guān)鍵控制點：
項目物資清單
項目物資清單審核
采購物資價格審核
采購物資的交接驗收
十六、技術(shù)創(chuàng)新體系運作
工作開展目標(biāo)
推動企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展，提高技術(shù)創(chuàng)新的投入產(chǎn)出水平，提高企業(yè)的整體競爭力，為提高企業(yè)的整體業(yè)務(wù)水平，企業(yè)的新業(yè)務(wù)發(fā)展奠定技術(shù)基礎(chǔ)。提升企業(yè)的行業(yè)地位與價值創(chuàng)造能力。
工作開展原則
務(wù)實性原則，以市場的需要和客戶的需要為基本準(zhǔn)繩，開發(fā)成型的新技術(shù)、新工藝必須在三年以內(nèi)得以在項目中具體應(yīng)用。
提高投入產(chǎn)出原則，新技術(shù)的使用，必須能夠提高企業(yè)的投入產(chǎn)出，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。
企業(yè)整體規(guī)劃與員工自主創(chuàng)新結(jié)合的原則，在新技術(shù)研發(fā)工作上，要以企業(yè)的整體規(guī)劃為主體，同時激發(fā)員工的自由、自主創(chuàng)新潛力。
解決實際問題與基礎(chǔ)技術(shù)儲備結(jié)合的原則，在新技術(shù)的研發(fā)工作上，要以解決實際中的現(xiàn)實問題與本產(chǎn)業(yè)的新技術(shù)基礎(chǔ)儲備有效的結(jié)合。
工作開展模式
兩級技術(shù)創(chuàng)新開展模式：企業(yè)實施兩級的技術(shù)創(chuàng)新管理模式，第一級的是以企業(yè)主導(dǎo)的、以本產(chǎn)業(yè)的新技術(shù)儲備和應(yīng)用為主的技術(shù)創(chuàng)新研發(fā);第二級是工藝研發(fā)部主導(dǎo)的、以解決現(xiàn)實項目中的問題為主的技術(shù)工藝改進(jìn)
問題解決式的技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)制定相應(yīng)的獎懲制度，由企業(yè)的工藝研發(fā)部進(jìn)行管理、由員工自行開發(fā)、研究。
技術(shù)儲備式的技術(shù)創(chuàng)新，由企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行立項、組建課題組、督導(dǎo)研發(fā)進(jìn)程、對課題研發(fā)的可持續(xù)性進(jìn)行評審與決策。
關(guān)鍵控制點：
技術(shù)創(chuàng)新獎懲制度
課題立項
組建課題組
課題進(jìn)程可行性的評估
新技術(shù)的應(yīng)用(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
