【中國鞋網(wǎng)-戰(zhàn)略管理】上個(gè)世紀(jì)60年代，成功心理學(xué)在美國誕生。它的出現(xiàn)決非偶然，而是有著深刻的歷史背景：人類從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)跨越，這種變化給全球帶來了巨大的影響。
正如蓋洛普所揭示的觀點(diǎn)：在制造業(yè)時(shí)代，其載體是機(jī)器、廠房等物質(zhì)的東西，人依附于機(jī)器，是以制造手段為基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，且表現(xiàn)的形式是硬數(shù)據(jù)帶動(dòng)軟數(shù)據(jù);而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，其載體是人，機(jī)器依附于人，是以人本管理為基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，且表現(xiàn)的形式是軟數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)硬數(shù)據(jù)。
曾處于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的美國，可以說是全球最大的制造業(yè)中心。而巴爾的摩，當(dāng)時(shí)是美國眾多的以制造業(yè)為主的城市之一，冶金是這座城市里最大的產(chǎn)業(yè)。一家赫赫有名的鋼鐵公司，所雇用的多是藍(lán)領(lǐng)工人，不要求有很高的文化水平，但卻可以享受中產(chǎn)階級(jí)的待遇。時(shí)間飛逝，到了今天，一家醫(yī)療中心已取代了鋼鐵公司，成為這座城市中最大的雇主，而現(xiàn)在同樣的工人卻無法找到工作。因?yàn)檫@個(gè)中心除了看門的人之外，全部需要大學(xué)文憑。
這就是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)過渡在美國一個(gè)城市反映的典型案例。而蓋洛普的專項(xiàng)研究則進(jìn)一步表明，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)工人，他們的工作與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有了極大的變化，不再按生產(chǎn)線規(guī)定去死板地重復(fù)完成同樣的任務(wù)，而在較大程度上取決于個(gè)人的才干與能力;他們不再必須經(jīng)過行會(huì)師傅手把手傳授技能，而是大量地接受來自正規(guī)學(xué)校的教育與培訓(xùn)。在這里，有形資本讓位于無形資本，技術(shù)密集讓位于才干密集。這時(shí)候，對(duì)人的使用和評(píng)估必然產(chǎn)生了本質(zhì)的變化。
于是，人們開始關(guān)注人性，人們重新界定管理，人們努力研究在新的環(huán)境下如何獲得成功。由此，在這樣一個(gè)大背景下，一個(gè)新的學(xué)科——成功心理學(xué)便在世界應(yīng)運(yùn)而生了。
成功心理學(xué)，按它的創(chuàng)始人唐納德。克里夫頓博士的解注，是關(guān)于發(fā)揮人的最佳效能的科學(xué)。它致力于發(fā)現(xiàn)和促進(jìn)那些能使個(gè)體和社會(huì)成功的因素，關(guān)注對(duì)成功的生活與職業(yè)的貢獻(xiàn)，它是一種新的研究方向。
值得注意的是，在成功心理學(xué)誕生的初期，西方有許多人將其與心理學(xué)混淆。這些人認(rèn)為成功心理學(xué)是心理學(xué)的一部分。但事實(shí)絕非如此。成功心理學(xué)與傳統(tǒng)心理學(xué)最大的不同之處在于前者研究成功，后者研究病態(tài)。
成功心理學(xué)，從它的誕生到今天的輝煌，大體歷經(jīng)了三個(gè)發(fā)展階段：早期的自成學(xué)派、中期的嫁接管理和現(xiàn)在的教育應(yīng)用。
作為全球最大咨詢業(yè)巨頭，美國蓋洛普咨詢有限公司在歐美國家中享有很高的聲譽(yù)。它的每一項(xiàng)民意調(diào)查，它的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)研究，都或多或少地影響著西方社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。而身為蓋洛普董事長(zhǎng)的唐納德。克里夫頓，也正是在這樣一個(gè)鏈接社會(huì)的平臺(tái)中，將成功心理學(xué)不斷地完善，不斷地出新。而在當(dāng)今歐美等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家中，成功心理學(xué)不僅被廣泛地應(yīng)用到管理領(lǐng)域，更被嫁接到社會(huì)生活的各個(gè)層面，作用于人們的思想行為。全球著名的《商業(yè)周刊》雜志發(fā)表評(píng)論，把成功心理學(xué)稱之為21世紀(jì)人類和社會(huì)發(fā)展最有利的武器。
據(jù)悉，目前全球包括哈佛、牛津等許多著名學(xué)府都設(shè)有成功心理學(xué)專業(yè)，每年大約培養(yǎng)上千名來自世界各地的學(xué)生。而它每?jī)赡暌淮蔚娜蚰陼?huì)，則更是備受注目。前來出席的人員，不光是全球知名的專家學(xué)者，更有全球知名企業(yè)的CEO.他們現(xiàn)身說法，給了成功心理學(xué)一個(gè)最好的注腳。
優(yōu)勢(shì)獲得發(fā)揮
在美國，有一個(gè)關(guān)于成功的寓言故事，一直被職業(yè)經(jīng)理人廣泛流傳。它取自于一個(gè)名為《飛向成功》的暢銷書，作者之一便是唐納德。克里夫頓博士。
這個(gè)寓言故事講的是，為了和人類一樣聰明，森林里的動(dòng)物們開辦了一所學(xué)校。開學(xué)典禮的第一天，來了許多動(dòng)物，有小雞、小鴨、小鳥，還有小兔、小山羊、小松鼠。而學(xué)校為它們開設(shè)了5門課程，唱歌、跳舞、跑步、爬山和游泳。當(dāng)老師宣布，今天上跑步課時(shí)，小兔子興奮地一下從體育場(chǎng)地跑了一個(gè)來回，并自豪地說：我能做好我天生就喜歡做的事!而再看看其它小動(dòng)物，有噘著嘴的，有搭著臉的。放學(xué)后，小兔回到家對(duì)媽媽說，這個(gè)學(xué)校真棒!我太喜歡了。第二天一大早，小兔子蹦蹦跳跳來到學(xué)校。老師宣布，今天上游泳課，小鴨也興奮地一下跳進(jìn)了水里。天生恐水，祖上從來沒人會(huì)游泳，小兔傻了眼，其它小動(dòng)物更沒了招。接下來，第三天是唱歌課，第四天是爬山課……以后發(fā)生的情況，便可以猜到了，學(xué)校里的每一天課程，小動(dòng)物們總有喜歡的和不喜歡的。
唐納德。克里夫頓博士說，這個(gè)寓言故事寓意深遠(yuǎn)，它詮釋了一個(gè)通俗的哲理，那就是“不能讓豬去唱歌兔子學(xué)游泳”。要成功，小兔子就應(yīng)跑步，小鴨子就該游泳，小松鼠就得爬樹。成功心理學(xué)的理論告訴我們，判斷一個(gè)人是不是成功，最主要的是看他是否最大限度地發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)。
在長(zhǎng)期的研究中，成功心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)正常人都有其獨(dú)特的才干以及用才干構(gòu)成的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。所謂才干，專業(yè)的解釋是一個(gè)人所具備的貫穿始終、且能產(chǎn)生效益的感覺和行為模式。它是先天和早期形成的，一旦定型很難改變，無法培訓(xùn)。至于優(yōu)勢(shì)，通俗的說法是一個(gè)人天生能做一件事，比其他一萬個(gè)人做得好。成功心理學(xué)還發(fā)現(xiàn)，截至目前，人類共有400多種優(yōu)勢(shì)。而對(duì)這些優(yōu)勢(shì)本身的數(shù)量并不重要，最重要的是每一個(gè)人應(yīng)該知道自己的優(yōu)勢(shì)是什么，之后要做的則是將自己的生活、工作和事業(yè)發(fā)展都建立在這個(gè)優(yōu)勢(shì)之上，這樣方能成功。
俯瞰當(dāng)今，成功者的燦爛環(huán)繞著整個(gè)世界。喬丹是籃球飛人、羅納爾多是足球先生、帕瓦羅蒂是美聲歌王、索菲婭?羅蘭是電影皇后、楊振寧是諾貝爾物理獎(jiǎng)得主、韋伯納是企業(yè)家的楷模。這些精英，之所以出類拔萃是因?yàn)槠渥陨淼膬?yōu)勢(shì)獲得了最大限度地發(fā)揮。而普通的人們，在對(duì)這些精英深懷敬仰之時(shí)是否已經(jīng)明白：優(yōu)勢(shì)不是這些精英的專利，他們每個(gè)人都有天生的優(yōu)勢(shì)。
唐納德。克里夫頓博士說，大凡成功者都通曉自己的優(yōu)勢(shì)，一般普通人則不然。在現(xiàn)實(shí)生活中，他們很難把握自己的優(yōu)勢(shì)是屬于小兔子型的、小鴨子型的，還是小鳥型的?對(duì)這一課題，成功心理學(xué)在做了大量實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了一個(gè)基本規(guī)律，讓你知道你到底是誰。
當(dāng)你看到別人在做某件事時(shí)，你心里是否有一種癢癢的召喚感——“我也想做這件事”;當(dāng)你完成某件事時(shí)，你心里是否會(huì)有一種愉快的欣慰感——“我還可以把這件事做得更佳”;你在做某類事情時(shí)幾乎是自發(fā)地，無師自通就能將其拿下;你在做某類事情時(shí)不是一步一步，而是行云流水般地一氣呵成……這些都是最重要的信號(hào)，它詮釋了你的優(yōu)勢(shì)所在。
在唐納德-克里夫頓博士的掌舵下，蓋洛普這家咨詢業(yè)巨頭，以成功心理力學(xué)作為基礎(chǔ)，對(duì)全球200萬家企業(yè)和經(jīng)理予以分析，將大量樣本和數(shù)據(jù)加以歸納，建立一個(gè)完整的數(shù)學(xué)模型，創(chuàng)立了“測(cè)量管理”和“現(xiàn)代優(yōu)勢(shì)”兩大理論，推出了一個(gè)對(duì)企業(yè)和個(gè)人科學(xué)測(cè)量的Q12工具，由此在當(dāng)代開了人本管理之先河。
據(jù)悉，在當(dāng)今，有沃爾瑪、通用、GE、可口可樂、麥當(dāng)勞、微軟、IBM、惠普、埃克森美孚、美林、花旗、荷蘭銀行、希爾頓、安聯(lián)保險(xiǎn)、波音、寶馬、奧迪、豐田、索尼、飛利浦、西門子、柯達(dá)、富士、輝瑞、強(qiáng)生、拜耳、杜邦、寶潔、三菱重工、佳能等全球100多家知名企業(yè)，正在運(yùn)用蓋洛普這兩大理論指導(dǎo)員工的工作與生活。
反思傳統(tǒng)智慧
當(dāng)成功心理學(xué)在歐美大行其道之時(shí)，中國并沒有給予更多的關(guān)注。在這個(gè)擁有上下五千年歷史的國度中，有著“取之不盡、用之不竭”的文化寶藏。田忌賽馬、事半功倍、刻舟求劍、拔苗助長(zhǎng)……這些膾炙人口的至理名言伴隨一代又一代中國人成長(zhǎng)。有專家感言：五千年的文明已悄然地把傳統(tǒng)思維方式牢牢根植于中國人的大腦中。至今，中國人仍然在以傳統(tǒng)的思維方式關(guān)注教育、關(guān)注管理、關(guān)注成功。
中國有句古話：只要功夫深，鐵杵磨成針。講的是只要堅(jiān)持不懈，就一定能成功。然而，蓋洛普(中國)咨詢有限公司副董事長(zhǎng)方曉光則持有不同的看法。他說，鐵杵有鐵杵的優(yōu)勢(shì)，為什么一定要把鐵杵磨成針?這正是中國人正面臨的需要突破的一種思維定勢(shì)。小兔子根本不是學(xué)游泳的料，即使再刻苦它也不會(huì)成為游泳能手;相反，如果訓(xùn)練得法，它也許會(huì)成為跑步冠軍。
蓋洛普曾做過上萬個(gè)成功企業(yè)家的研究，通過個(gè)案分析發(fā)現(xiàn)，盡管其路徑各異，但成功者有一個(gè)共同點(diǎn)，就是揚(yáng)長(zhǎng)避短。而“傳統(tǒng)智慧”則有悖。它鼓勵(lì)人們不遺余力地去糾錯(cuò)補(bǔ)缺，以求完美并以此來定義“進(jìn)步”。而事實(shí)上，當(dāng)人們把精力和時(shí)間用于彌補(bǔ)缺點(diǎn)時(shí)，就無暇顧及增強(qiáng)和發(fā)揮優(yōu)勢(shì)了;更何況任何人的欠缺都比才干多得多，且大部分的欠缺又是無法彌補(bǔ)的。
目前，“讓小兔子學(xué)游泳”的事情，在中國時(shí)有發(fā)生。
一家知名的調(diào)查公司曾于2000年對(duì)中國1萬名學(xué)生家長(zhǎng)做過一項(xiàng)調(diào)查：如果你的孩子一門功課考優(yōu)，一門功課考良，一門功課考中，在你和孩子討論學(xué)習(xí)的時(shí)候，會(huì)主要把精力放在哪門功課上?調(diào)查結(jié)果為，有99%的家長(zhǎng)選擇了與孩子更多談?wù)摽贾械哪情T功課。家長(zhǎng)們似乎都認(rèn)為，自己的孩子應(yīng)該花費(fèi)更多的力氣提高自己較差方面的能力。
另一家有外資背景的調(diào)查公司新近對(duì)中國100家大中小企業(yè)的管理者做過一項(xiàng)調(diào)查：若你的銷售人員70%能完成任務(wù)、30%不能完成任務(wù)，你將怎樣管理?調(diào)查結(jié)果是，有90%的管理者選擇了將主要精力放在那30%上，有8%的管理者選擇了將主要精力放在70%和30%各一半，僅有2%的管理者選擇了將主要精力放在70%上。
方曉光分析指出，長(zhǎng)期以來，在中國社會(huì)尤其是學(xué)術(shù)界一直存在著一個(gè)問題，這就是過多看重事物的負(fù)面影響。社會(huì)學(xué)家們強(qiáng)調(diào)研究人的負(fù)面，并做很大的努力試圖改變?nèi)说娜毕莺筒蛔悖珔s很少甚至不關(guān)注人的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，忽視人的最有價(jià)值的內(nèi)涵。而大量的研究已表明，花同樣的精力用于改造缺陷和花同樣的精力發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，其結(jié)果是不可比的。而這種關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)變對(duì)于重新認(rèn)識(shí)人的活動(dòng)是一種可以稱之為革命性的突破。
謀事在人，成事在天。在這樣一個(gè)長(zhǎng)期的傳統(tǒng)文化氛圍中，主張順其自然，不重個(gè)人力量。此“影響”之大之深，令每一個(gè)中國人無法答對(duì)。由此，當(dāng)中國從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)跨越之時(shí)，當(dāng)國人急需對(duì)“斷其一指”與“傷其十指”再次做出判斷之時(shí)，確實(shí)需要一個(gè)新的理論做強(qiáng)大的支撐點(diǎn)，用以武裝思想和指導(dǎo)行動(dòng)，而成功心理學(xué)恰恰是最為適合的。
有專家斷言，成功心理學(xué)將把國人從傳統(tǒng)智慧的禁錮中解放出來，它將掀起中國一場(chǎng)新的思想解放運(yùn)動(dòng)。
把握人本管理
上個(gè)世紀(jì)90年代，我們的社會(huì)忽然被“以人為本”包裝了起來。步入21世紀(jì)，有更多的理論學(xué)家、企業(yè)工作者再作反思：“以人為本”究竟是什么?人本管理應(yīng)該抓哪里?在這方面，北京大學(xué)成功心理學(xué)系主任王壘有其獨(dú)到的見解。王壘以為，在這個(gè)社會(huì)中，人原本就是主體，一切生產(chǎn)活動(dòng)以人的需求為之運(yùn)轉(zhuǎn)，就是以人為本，其意義不用多加詮釋，更不應(yīng)大而化之地空喊。至于在現(xiàn)今的管理上體現(xiàn)出人本，關(guān)鍵是能否把握對(duì)人性的科學(xué)理解，并在科學(xué)理解的基礎(chǔ)上，看準(zhǔn)人的優(yōu)勢(shì)才干和利用這些優(yōu)勢(shì)才干。
對(duì)于優(yōu)勢(shì)才干，蓋洛普曾深入研究數(shù)百種工作的優(yōu)秀業(yè)績(jī)而獲得發(fā)現(xiàn)，不同崗位的優(yōu)秀人物所體現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)才干千差萬別，但最終可歸納出四種優(yōu)勢(shì)主題，即交往、奮斗、影響和思維。如思維主題，它包括專注、紀(jì)律、統(tǒng)籌、模式、數(shù)據(jù)、導(dǎo)向、責(zé)任、理念、創(chuàng)造、戰(zhàn)略等維度;再如交往主題，它包括取悅、體諒、交往、人際、個(gè)別、伯樂、激發(fā)、團(tuán)隊(duì)、積極、說明、統(tǒng)率、行動(dòng)、勇氣等維度。據(jù)悉，目前蓋洛普在全球創(chuàng)建了“優(yōu)勢(shì)識(shí)別器”，并擁有評(píng)測(cè)基層工作環(huán)境的工具Q12.
在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更關(guān)注人的弱點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)克服弱點(diǎn);在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，則更關(guān)注人的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。王壘強(qiáng)調(diào)，認(rèn)識(shí)、運(yùn)用和管理自己的優(yōu)勢(shì)，這是世界上所有成功人士的共同特點(diǎn);而將每個(gè)具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的員工，安排于能與之相適應(yīng)的崗位，其完全敬業(yè)使競(jìng)爭(zhēng)力得以提升，這是全球所有優(yōu)秀企業(yè)的共同特征。
面對(duì)全球化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，所有的企業(yè)都在積極思考著如何將自己的團(tuán)隊(duì)帶向成功的問題。哈佛大學(xué)一個(gè)專項(xiàng)研究揭示，消費(fèi)者的忠誠度是決定市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，而顧客的體驗(yàn)來自于企業(yè)員工的敬業(yè)表現(xiàn)，而員工的敬業(yè)度不是因?yàn)槔峡偠嗝础镑攘Τ恕保苯尤Q于一線經(jīng)理的表現(xiàn)。在通常情況下，一線的經(jīng)理是否具有管理水準(zhǔn)，它將直接影響著員工績(jī)效的發(fā)揮。為此，蓋洛普有一個(gè)形象的比喻，把它稱之為企業(yè)的微循環(huán)，不管心臟如何熱，一個(gè)人的微循環(huán)不暢，他的手腳是冰涼的，他遞給客戶的是一雙冰冷的手。
目前，在中國有不少企業(yè)都或多或少地患上了“微循環(huán)”不良癥。一份相關(guān)資料顯示：在大中型的制造業(yè)企業(yè)中，有76%的管理者第一關(guān)心的是企業(yè)資本問題，有21%的管理者第一關(guān)心的是企業(yè)市場(chǎng)問題，僅有3%的管理者第一關(guān)心的是企業(yè)一線經(jīng)理問題;在大中型的流通業(yè)企業(yè)中，有66%的管理者第一關(guān)心的是企業(yè)規(guī)模問題，有29%的管理者第一關(guān)心的是企業(yè)商品問題，僅有5%的管理者第一關(guān)心的是企業(yè)一線經(jīng)理問題。
這樣一組數(shù)字則無疑說明，中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人更習(xí)慣于思考硬數(shù)據(jù)，仍在樂此不疲地追求硬數(shù)據(jù)帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益。不是嗎?!以我們的家電業(yè)為例。這兩年，國內(nèi)家電市場(chǎng)硝煙彌漫，價(jià)格戰(zhàn)搞得如火如荼，各企業(yè)的掌門人眼睛不離價(jià)格數(shù)字，那一落再落的彩電、冰箱、洗衣機(jī)，讓他們喜憂參半、無法自拔。但孰不知，光以數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)，是無法顯現(xiàn)出企業(yè)全面而又真實(shí)的狀態(tài)。因?yàn)轭櫩偷臐M意度是不能完全以產(chǎn)品銷售的多少而定論的。
在當(dāng)今，把握人本管理，企業(yè)就必須學(xué)會(huì)對(duì)軟數(shù)據(jù)進(jìn)行思考。綜觀全球，任何企業(yè)若想在本行業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)的銳氣，使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地，它們則首先必須創(chuàng)立一種與之相適應(yīng)的文化，使企業(yè)的每一位成員能盡其所能地為顧客服務(wù)。而無論你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎樣地仿效和改進(jìn)你的產(chǎn)品和服務(wù)，但總歸有一點(diǎn)無法仿效和改進(jìn)，這就是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法復(fù)制能夠始終如一地提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的員工及文化。
后記：在管理中，蓋洛普一直在強(qiáng)調(diào)關(guān)注人的優(yōu)勢(shì)。同樣，在職業(yè)規(guī)劃的過程中，我們一直堅(jiān)持“優(yōu)勢(shì)”思想，即通過對(duì)人的優(yōu)勢(shì)的確立，尋找與此相匹配的職業(yè)，以此實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化，并為后續(xù)的職業(yè)生涯提供源源不斷的精神生長(zhǎng)點(diǎn)。優(yōu)勢(shì)思想強(qiáng)調(diào)的是尋找通往成功的路徑，與心理咨詢有著本質(zhì)區(qū)別。第一職場(chǎng)網(wǎng)的“教練式”職業(yè)規(guī)劃，即是建立在“優(yōu)勢(shì)”思想之上，尋找到你身上獨(dú)一無二的優(yōu)勢(shì)，打造屬于你自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，永遠(yuǎn)不要跟隨別人的腳步，讓你在職場(chǎng)上永遠(yuǎn)立于不敗之地!(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
