【中國鞋網(wǎng)-創(chuàng)新營銷】決策時，該倚賴直覺或數(shù)據(jù)分析一直是高階經(jīng)理人爭論不休的議題。全球領先的預測技術軟件公司APT與經(jīng)濟學人智庫(EIU)在《決策行動: 企業(yè)如何決策與如何做出更好決策》的報告中，針對橫跨歐、亞、美三大洲，總共174位高階經(jīng)理人之決策歷程進行一系列的深入調研。

　　根據(jù)該研究顯示，數(shù)據(jù)在企業(yè)決策中確實扮演舉足輕重的角色，有59%的高階經(jīng)理人認為自己的決策歷程以數(shù)據(jù)為基礎，僅10%的受訪者認為自己純粹根據(jù)直覺做決策。盡管以數(shù)據(jù)為導向的決策模式受到認可，但直覺也受到相當程度的重視，有73%的受訪者認為在決策過程中仍然信賴自己的直覺。此結果顯示，大多數(shù)經(jīng)理人并非完全倚賴直覺或是數(shù)據(jù)做決策，而是嘗試從其中取得平衡。

　　但事實是，要從直覺和數(shù)據(jù)取得一致的結果并不容易，當數(shù)據(jù)和直覺出現(xiàn)矛盾時，由于組織內(nèi)部缺乏一致且可信的數(shù)據(jù)分析方法，導致決策者無法有自信地針對數(shù)據(jù)分析結果進行決策，約9成的受訪者會選擇重新分析或收集更多數(shù)據(jù)，而非直接倚賴數(shù)據(jù)進行決策。受訪者聯(lián)合博姿(Boots)分析研究主管Humble先生就表示，當數(shù)據(jù)與決策者直覺相互抵觸時，涉及原因甚廣，從數(shù)據(jù)收集方式到分析面向、方法都可能得到不同分析結果，因此決策者必須先重新檢驗數(shù)據(jù)收集和分析的方式，并審慎評估后，方可忽略與之相矛盾的直覺，進而根據(jù)數(shù)據(jù)進行決策。

　　針對此項問題，有超過54%的受訪者認為當企業(yè)能有更佳的數(shù)據(jù)分析能力時，決策者便能更順利的進行決策。但另一方面，在競爭環(huán)境日益強烈的市場中，突破與創(chuàng)新變得更為重要，卻也帶來更多風險，且創(chuàng)新的決策難以根據(jù)過去數(shù)據(jù)分析來預測，因此有近1/3的受訪者則認為，在決策前進行更多試點與實驗也是提升決策質量的方式。

　　對此，APT數(shù)據(jù)分析軟件提供一項極具科學化的解決方式—實驗學習。透過小規(guī)模的試點計劃，避開直接全面推廣的高風險，觀察其所產(chǎn)生的真實效果，并找出可能的額外效益或風險。對于企業(yè)高管而言，了解新策略與消費者行為變化間的因果關系相當重要，但大量市場干擾、經(jīng)濟變化、季節(jié)性變化及區(qū)域性因素變導致這項分析變得困難。APT結合服務全球大型零售業(yè)的經(jīng)驗與具專利的運算技術，精準的找出小規(guī)模試點的真實影

　　響，讓高管能有信心且快速的依據(jù)試點結果做出決策，如此才能在極小的風險成本下，精準評估創(chuàng)新策略的價值。

　　來自臺灣的全家便利商店，在市場調查中發(fā)現(xiàn)臺灣消費者對「咖啡」的顯著需求，然而，當時全家便利商店約有2,000家店，貿(mào)然在所有店鋪提供現(xiàn)煮咖啡是否能成功，增加的業(yè)績能否攤平額外的機器、物料和人事成本，引起高管間的討論。透過使用APT獨家專利的「實驗與學習」軟件，我們發(fā)現(xiàn)盡管銷售現(xiàn)煮咖啡會侵蝕既有飲料的業(yè)績，但仍然能造成整體利潤的成長。同時，實驗軟件亦能納入門店周遭環(huán)境因素、客群分析等數(shù)據(jù)，得出現(xiàn)煮咖啡增加的業(yè)績無法攤平購置成本的門店，減少全面推廣的損失與風險。進而使每年整體利潤提升1700萬。

　　哈佛商學院教授Thomke先生相當認同這種做法，他強調：「實驗是決策者克服原本無法正確預測結果的重要手段。」，APT亞太區(qū)負責人李展宏先生也認為，直覺有利于決策者形成新的策略假設，但若要證實這項假設成立則須倚賴實際數(shù)據(jù)來證明，而實驗正是平衡直覺與數(shù)據(jù)決策的最佳方式，在新商業(yè)策略全面施行前，實驗能對策略將帶來的成效與風險做出更精準的評估，讓企業(yè)決策的質量更進一步。根據(jù)本報告的另一項調查指出，在所屬企業(yè)成長較快的受訪者中，45%的人表示通過分析實驗來預測結果，而在成長速度未超出競爭者的企業(yè)里，透過實驗來分析結果的比例僅占10%。

　　在全球領先的企業(yè)中，實驗已經(jīng)成為相當重要的決策程序，根據(jù)APT對于美國零售業(yè)客戶的一項調查顯示，大型零售業(yè)一年約「實驗」近百個新策略。另外例如麥當勞、沃爾瑪、可口可樂、寶潔、希爾頓飯店等公司，也將實驗廣泛運用到營銷、營運、產(chǎn)品、人力資源等面向。在亞洲的企業(yè)中也看到類似的趨勢，諸如門店改造、全渠道整合或體驗式銷售，等，都一再顯示「實驗」的模式日益被重視，并協(xié)助企業(yè)在創(chuàng)新突破與審慎行事間取得絕佳的平衡。(中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：