【中國(guó)鞋網(wǎng)-創(chuàng)新營(yíng)銷】對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，首先要從認(rèn)知開始。在2013年有一個(gè)被用爛了的詞叫“互聯(lián)網(wǎng)思維”，我想討論一下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維。
為什么說(shuō)到認(rèn)知的問(wèn)題?因?yàn)閺娜祟愓J(rèn)知的角度來(lái)講，每當(dāng)我們遇到新問(wèn)題的時(shí)候，通常會(huì)用老的方式來(lái)看它。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，馬車以前是人類的主要交通工具，但是汽車第一次出現(xiàn)的時(shí)候，大家發(fā)現(xiàn)沒有辦法界定汽車，所以我們就會(huì)很自然地把汽車叫做“不用馬拉的車”，這種過(guò)去的認(rèn)知會(huì)影響到我們對(duì)于新事物的觀察視角。
所以，當(dāng)我們第一次感受到移動(dòng)的潛力的時(shí)候，我們最容易把移動(dòng)當(dāng)成某種路徑，這從對(duì)于移動(dòng)的不同的叫法可以看出來(lái)：我們把移動(dòng)叫做頻道或者管道，也叫做通道、渠道。我把這樣的認(rèn)知叫做“移動(dòng)的頻道化思維”，因?yàn)閷?duì)于不同的人來(lái)講，可能當(dāng)你接觸到移動(dòng)的時(shí)候，你都會(huì)按照自己的認(rèn)知框架去認(rèn)識(shí)它。
如果你是客服，你會(huì)覺得移動(dòng)給你帶來(lái)跟客戶交流的新通道;如果你是產(chǎn)品經(jīng)理，你覺得移動(dòng)給你帶來(lái)新的分發(fā)渠道;如果你搞營(yíng)銷，你會(huì)認(rèn)為移動(dòng)是新的更好的活動(dòng)平臺(tái)。當(dāng)你想到這些頻道、通道、渠道的時(shí)候，你最容易聯(lián)想到的是水在管道里流動(dòng)的樣子，通常來(lái)講管道兩邊還有閥門。管道用戶或者管道的所有者，可能在收發(fā)信息的時(shí)候開關(guān)這些閥門。從渠道的角度來(lái)說(shuō)，水的流動(dòng)可能是雙向的，有時(shí)候是單向的。如果我們用它來(lái)獲取客戶的反饋，它就是雙向的，如果單純發(fā)布內(nèi)容，則是單向的。這是典型的移動(dòng)頻道化思維。
這個(gè)思維是非常錯(cuò)誤的。它部分是正確的，但是總體來(lái)講，作為認(rèn)知框架來(lái)講，非常錯(cuò)誤。因?yàn)橐苿?dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是頻道或管道或通道這樣的詞匯所能容納的。
移動(dòng)最大的特點(diǎn)在于它可以實(shí)現(xiàn)不斷的接觸。以手機(jī)來(lái)講，有三大特性：第一個(gè)特性叫能動(dòng)性，就是你是使用手機(jī)的主體。第二個(gè)特點(diǎn)叫親密性，手機(jī)幾乎永遠(yuǎn)不會(huì)離開你身邊。第三叫即時(shí)性，手機(jī)是實(shí)時(shí)的。這三點(diǎn)導(dǎo)致手機(jī)根本不像任何的渠道，甚至都不像我們熟悉的萬(wàn)維網(wǎng)。所以很早之前《連線雜志》有一篇極具洞察力的文章叫做《萬(wàn)維網(wǎng)已死，互聯(lián)網(wǎng)永生》，因?yàn)橐苿?dòng)這個(gè)天地跟萬(wàn)維網(wǎng)是完全不一樣的。
另外一個(gè)跟移動(dòng)有關(guān)的東西不是手機(jī)，而是平板，平板其實(shí)也不符合頻道的特點(diǎn)，但是和手機(jī)又是不同的。平板可以讓我們更方便地深入到內(nèi)容里去，我把這個(gè)叫做“沉浸式體驗(yàn)”，無(wú)論在平板上看內(nèi)容還是玩游戲，都可以持續(xù)很長(zhǎng)的時(shí)間。這樣就導(dǎo)致平板會(huì)提供一種沉浸式的體驗(yàn)，而手機(jī)讓我們保持連續(xù)不斷的聯(lián)系，它們因此都不可以被視為帶閥門的管道。
如果你對(duì)移動(dòng)持頻道化思維的話，你就浪費(fèi)了一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，因此說(shuō)正確的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，我稱之為“觸點(diǎn)式思維”。有多個(gè)觸點(diǎn)，所謂移動(dòng)性就意味著構(gòu)成多個(gè)觸點(diǎn)的生態(tài)系統(tǒng)。
手機(jī)觸點(diǎn)、平板觸點(diǎn)，當(dāng)你使用這些觸點(diǎn)的時(shí)候，可能是單獨(dú)使用，也可能跟社交關(guān)系在一起。如果你作為企業(yè)，能夠把這些觸點(diǎn)連接為一個(gè)無(wú)縫的系統(tǒng)，那么你就能夠滿足你的用戶在不同的場(chǎng)景下多樣化的需求。
有意思的是，為什么移動(dòng)跟萬(wàn)維網(wǎng)是完全不同的世界?原因在于，這些獨(dú)特的移動(dòng)觸點(diǎn)，不僅僅是現(xiàn)在看到的比如說(shuō)移動(dòng)的網(wǎng)站或者是應(yīng)用，它同時(shí)也是即時(shí)通訊，也是廣告，也是地理位置服務(wù)。比起傳統(tǒng)的萬(wàn)維網(wǎng)來(lái)講，所有觸點(diǎn)在移動(dòng)體驗(yàn)當(dāng)中更具整合性，例如說(shuō)你在平板上看廣告，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它比傳統(tǒng)網(wǎng)站廣告好看多了，廣告就是內(nèi)容。一個(gè)好的移動(dòng)策略需要保持各種觸點(diǎn)的豐富性，最忌諱的是把移動(dòng)當(dāng)成單一頻道來(lái)使用。
當(dāng)你把移動(dòng)作為一個(gè)觸點(diǎn)來(lái)考慮的時(shí)候，一定要保持對(duì)于未來(lái)的開放性，因?yàn)槟悴恢肋�會(huì)有什么東西加入這個(gè)多觸點(diǎn)的生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中，比如現(xiàn)在看電子展，里面有一大票都是搞智能汽車、智能電器、智能家居的，換句話說(shuō)，你的汽車和家用電器都可能在將來(lái)的某一時(shí)刻，成為這個(gè)多觸點(diǎn)系統(tǒng)當(dāng)中的一個(gè)觸點(diǎn)。所以，要從觸點(diǎn)考慮移動(dòng)問(wèn)題，而不是從頻道角度考慮。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：
