【中國鞋網-創新營銷】提起電商，人們的第一反應就是淘寶，亞馬遜;而奢侈品追求的是高貴和逼格。從基因上看，互聯網和奢侈品的理念是相反的。至于互聯網和奢侈品能不能完美結合，趙宇彤認為服務和高質量的用戶體驗是目前奢侈品電商需要提升的地方。

　　“我拒絕可愛，我就是傲慢的，我絕不低頭。”——可可-香奈兒

　　以香奈兒為代表的一眾奢侈品一直在市場上以高冷面目出現，然而在互聯網的沖擊下由“絕不低頭”變成了紛紛降價。每年6月和12月，不少奢侈品牌都會以打折的方式清理庫存，迎接新一季產品的到來。但不同以往的是這次奢侈品牌打折有點狠，又相對密集。

　　5月27日是Gucci 5折大促的第一天。據悉當天上海環貿中心等Gucci門店門庭若市。這個季節打折的不止Gucci一家，在香港，Givenchy、SLP、Prada等多個品牌的包和鞋最低到3折。

　　除了降價，部分奢侈品開始轉型擁抱電商。Coach在幾年前就自建了電商網站，Burberry則入駐了天貓平臺，香奈兒也開通了微信。雖然有眾多嘗試，但是總體來看，奢侈品電商相對其它行業仍處于探索階段。

　　最近，全球第二大奢侈品集團瑞士歷峰集團總裁Johann Rupert公開邀請老對手LVMH集團和開云集團共同投資奢侈品電商公司Yoox Net-a-Porter，希望壟斷奢侈品電商，這無疑對眾多奢侈品垂直電商是個不小的沖擊。

　　在“互聯網+”的時代背景下，互聯網+奢侈品會是怎樣的畫面呢?筆者聯系到寺庫移動運營經理趙宇彤來談談奢侈品電商的現狀和未來。

　　奢侈品電商之路為何舉步維艱?

　　提起電商，人們的第一反應就是促銷，折扣。想到的電商平臺就是淘寶，亞馬遜。簡單說，互聯網是以大眾消費為主。

　　而奢侈品追求的是高貴和逼格。價格越貴，逼格越高。另外，奢侈品還有一個屬性是尊貴 的用戶體驗。裁剪精良的服飾和箱包繁復精美的做工只有實體店才能真實地觸摸到。想象一下，在網上花了上萬元下的訂單，被紙盒和塑料布裹得和淘寶原單毫無二 致，被一個快遞小哥騎著車送來，這畫面太美不敢看。

　　從基因上看，互聯網和奢侈品的理念是相反的。至于互聯網和奢侈品能不能完美結合，趙宇彤認為服務和高質量的用戶體驗是目前奢侈品電商需要提升的地方。

　　“高質量的用戶體驗并不是完全做不到。奢侈品電商有自己的養護體系。而且真正做得好的服務其實是線上有服務。除了線下至尊享受的體驗，還要讓用戶在有需求時可以隨時找到充足的貨源，而不是說必須到店里才能享受服務。”

　　趙宇彤表示，作為線上服務的載體，奢侈品電商的網站需要呈現一種奢華專享的美感。在后端，要拓寬貨源，保證庫存和正品，多引進大牌和新款。這一點對電商其實是很難的挑戰。

　　由于奢侈品高逼格的屬性，再加上電商通常以價格優勢取勝，在電商平臺上給出較低價格的奢侈品經常讓消費者懷疑貨品的真偽。尤其現在高仿盛行，為避免花了正品的錢，買了高仿的貨，不少消費者還是對奢侈品電商持懷疑態度。

　　對此，趙宇彤認為奢侈品電商的品牌授權各有差異很大程度上導致了人們的認可度不高。由于現在奢侈品電商的經營模式各不相同，涉及到品牌授權，貨源不穩定，斷貨情況出現等一系列問題。

　　“現在大部分電商都是小部分授權，大部分買斷或代銷。授權也分品牌直接授權還是代理商或供應商授權。各家的情況都不相同，導致市場魚龍混雜。”

　　趙宇彤透露稱奢侈品電商另一個亟待提升的環節是售后服務。

　　“目前消費者普遍認為如果在網上買的奢侈品，萬一以后需要維修會比較麻煩。但是在實體店買就沒有這個困擾。”

　　盡管奢侈品電商面臨種種問題，趙宇彤表示奢侈品電商將來還有很大的增長空間。

　　奢侈品電商的未來：又是O2O?

　　中國的奢侈品電商相比其他互聯網應用起步相對晚一些，在國外類似于Net-a- Porter、YOOX這樣的奢侈品電子商務平臺已經發展的相當成熟與規模。根據麥肯錫研究數據顯示，預計到2015年中國市場的奢侈品銷售額將達270 億美元，超過日本成為世界上最大的奢侈品市場，屆時將會有20%的全球奢侈品銷售額來自中國。作為奢侈品銷售渠道之一的網絡銷售因其便捷輕松便捷的購物體 驗，在未來只可能會有更大的發展空間。

　　趙宇彤表示，只要有價格敏感的奢侈品用戶存在，奢侈品電商就能存活下去。奢侈品和電商是可以融合的。

　　“賣正品的奢侈品電商縮短了制造端和消費者的距離，毛利也低很多。現在為了打開市場都在補貼賣。現在各個大牌也都在謀劃走電商之路，只不過是選擇自己做電商還是和其它的電商平臺合作的問題。”

　　在試水電商的進程中，眾多大牌紛紛選擇了自己想走的路。

　　最早試水電商的品牌是LV，這是很多人都不清楚的。2008年LV曾開設電商平臺，隨后閃電關門并從此與電商絕緣，且是態度最堅決的一個。

　　愛馬仕同樣曾在2012年與Harper’s Bazaar旗下電子商務網站有過一次合作，隨后再未參與。

　　Gucci目前在主要的北美市場開展了電商業務，但在中國等其他主要市場僅在網站展示商品，未曾進行具體銷售。

　　電商參與度最高的當屬Burberry，以最快速度在官方網站銷售應季產品，并飽受爭議地入駐了以售賣“假貨”而“臭名昭著”的中國電商巨頭阿里巴巴集團旗下天貓平臺。現在是奢侈品中電商化走的最遠的一個。

　　香奈兒時尚總裁Bruno Pavlovsky 就曾在2012年表示不會在電商渠道銷售成衣，但是并未將話說死，表示可能會銷售香水等其他產品。2015年4月香奈兒跟奢侈品購物網站Net-a- porter合作，為旗下售價在1970~19000歐元區間的精品高級珠寶系列Coco Crush開設銷售專區，據報道其僅僅在售賣6小時之后就快被搶光。稍后推出的眼鏡產品將是2015年上半年香奈兒電商的第二次試水。Bruno Pavlovsky透露，至2016年第三季度或第四季度，香奈兒將正式推出全球性電商網絡。

　　在談到奢侈品電商的未來方向，趙宇彤表示將來奢侈品也將采用線上線下相結合的服務體系。

　　“未來一定是先往線上走，再線上線下結合的。基本服務類產業都在走O2O。”

　　最后，談到歷峰集團和LVMH及開云集團合作投資的奢侈品電商平臺Yoox Net-a-Porter是否會對國內垂直電商有影響時，趙宇彤表示并不太看好這個平臺。

　　“首先它不會選擇中國用戶。能夠中國直郵的商品預計不全，而且支持中國直郵的款式預計價格不會降很多，絕對沒有本土奢侈品電商舍得降價。”(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體：)