●主管是透過(guò)他人完成目標(biāo)

●主管善于用人，將使組織績(jī)效乘數(shù)成長(zhǎng)

　　“主管”是什么?

為什么許多人都想作主管？有的人甚至可以只要“主管”頭銜，而不在意作了主管之后是不是該加薪的問(wèn)題。有的人希望同事在幫他印制名片時(shí)，加上“長(zhǎng)”字的主管頭銜。

　　從學(xué)校畢業(yè)后，進(jìn)入社會(huì)工作，在同學(xué)會(huì)或是與好朋友聚會(huì)，最初的一、二年，大家所談的大多是工作上碰到的問(wèn)題，互相討論、鼓勵(lì)，或是尋求意見(jiàn)，或是發(fā)泄情緒，其中當(dāng)然少不了對(duì)自己主管或老板的評(píng)論。但是漸漸的，有同學(xué)開(kāi)始擔(dān)任主管了，雖然只是一個(gè)小小的官，但他說(shuō)話的架勢(shì)開(kāi)始不同，所談的內(nèi)容開(kāi)始不同，于是……。

　　看來(lái)“主管”二字是一種“象征”！象征著自己的能力、地位、權(quán)力，其中最重要的是對(duì)外象征自己的“能力”。

　　“主管”到底是什么？要如何才會(huì)被老板認(rèn)為可以作主管？其次，做“主管”的滋味到底如何？要如何做，才能發(fā)揮“主管”的真正功能？一個(gè)企業(yè)要提拔一個(gè)人升任主管，首先會(huì)看他在工作上的“績(jī)效表現(xiàn)”，能為公司帶來(lái)什么“效益”，同時(shí)還會(huì)加入領(lǐng)導(dǎo)力的考慮——是否能有效建立團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。所以擔(dān)任“主管”，負(fù)責(zé)的有二件事情：一是“事情”要做好，二是“人”要帶領(lǐng)好。其中“人”要帶領(lǐng)好，也就是如何“用人”，讓同仁能力都能充分發(fā)揮，創(chuàng)造組織績(jī)效，尤其不容易。

　　談“如何用人”之前，主管要先建立的心態(tài)

　　一般能被提拔擔(dān)任主管的人，個(gè)人工作能力以及自律的能力都很好，因此常會(huì)覺(jué)得部屬的能力不如自己，當(dāng)碰到問(wèn)題時(shí)，往往自己就先跳下去解決問(wèn)題；或是不滿部屬所做的成果，干脆自己來(lái)；或是部屬一邊做工作，主管在一旁“指導(dǎo)”。這樣會(huì)讓做部屬的能力無(wú)從發(fā)揮，或是覺(jué)得很挫折，或者產(chǎn)生負(fù)面的想法：所有的事，反正主管會(huì)扛，樂(lè)得輕松。當(dāng)然也有不積極或是缺乏“管理勇氣”的主管，有事由部屬去做、去摸索、去面對(duì)；遇到應(yīng)出面“主持公道”時(shí)，卻欠缺“管理勇氣”，以致于造成所領(lǐng)導(dǎo)的成員間發(fā)生沖突。

　　這些主管的管理行為，可能就是當(dāng)初在同學(xué)會(huì)或朋友聚會(huì)時(shí)，被大肆批判的事項(xiàng)。但當(dāng)我們坐上主管位置時(shí)，我們也很容易做出這樣錯(cuò)誤的管理行為，因?yàn)樘�多的主管是因�(yàn)椤澳芰��?qiáng)”“績(jī)效優(yōu)秀”被提拔的，工作習(xí)慣或思維模式尚未調(diào)整。

　　做事容易，帶人難，主管難為之處在于帶人，因?yàn)椤叭恕笔菚?huì)反映情緒的，會(huì)表示意見(jiàn)的，我們?nèi)绾蚊鎸?duì)“人”，做出主管所應(yīng)當(dāng)做的事或行為?這可是主管的一大挑戰(zhàn)！

　　主管是什么？“主管，是透過(guò)他人完成目標(biāo)”，更具體地說(shuō)，“管理，就是有效地運(yùn)用人力、物力、金錢、情報(bào)、時(shí)間、客戶等資源，以達(dá)成組織的目標(biāo)，而主管就是讓管理有效運(yùn)作的人。”

　　因此擔(dān)任主管的角色，首要之務(wù)，是先建立一個(gè)心態(tài)就是“組織績(jī)效要靠團(tuán)隊(duì)完成”，“one-man show”無(wú)法達(dá)到組織最大績(jī)效，“心是一切的基礎(chǔ)”，有這樣的心態(tài)之后，所有管理行為才會(huì)依循這個(gè)想法而產(chǎn)生。

　　其次主管要做一個(gè)“成人型”的主管，而不是“父母型”的主管。成人型的主管，會(huì)將部屬視為“成年人”，部屬有自主能力，也必須為自己的所作所為負(fù)責(zé)，放手讓部屬擔(dān)任重要工作；當(dāng)然主管本身也必須視自己為“成年人”，必須承擔(dān)起應(yīng)有的職責(zé)。

　　反之，“父母型”的主管，則凡事指導(dǎo)、照顧，無(wú)法讓部屬充分發(fā)揮，無(wú)法讓部屬長(zhǎng)大、承擔(dān)重要工作，因此也難以要求部屬承擔(dān)責(zé)任；而自己也忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，組織精神無(wú)從發(fā)揮。同時(shí)因?yàn)橐惨浴案改浮钡男膽B(tài)用人，因?yàn)椴还�平，造成部屬間的沖突與不滿。

　　主管用人，從“尊重”出發(fā)

　　“人性尊重”的意識(shí)，是一切用人的基礎(chǔ)，尊重每一位部屬的良知與才能、部屬的本身的差異性，讓部屬自重，自主管理，發(fā)揮主動(dòng)的工作意識(shí)，同時(shí)給予部屬良好的工作環(huán)境、公平的評(píng)價(jià)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。主管表現(xiàn)在“尊重”上的作為，包括了與部屬討論工作目標(biāo)的設(shè)定、工作方向或工作方法的討論、績(jī)效面談檢討、部屬成長(zhǎng)等方面。主管經(jīng)常“傾聽(tīng)”部屬的意見(jiàn)，與部屬“溝通”看法或意見(jiàn)，讓部屬覺(jué)察自己是在一個(gè)被尊重的工作環(huán)境之中，因而產(chǎn)生自重重人的工作行為，更繼而激發(fā)對(duì)組織的向心力，主動(dòng)積極地自發(fā)努力，為組織績(jī)效而努力。

　　建立一個(gè)“贏”的工作組織，啟發(fā)部屬良好的工作態(tài)度。

　　主管在用人之初，要先建構(gòu)“游戲規(guī)則”，也就是先讓部屬了解“什么是對(duì)的工作行為”“什么是不當(dāng)?shù)墓ぷ餍袨椤保�讓部屬先了解，以免日后犯錯(cuò)受到處分或責(zé)難，部屬會(huì)有“不教而誅”的抱怨發(fā)生。

　　一個(gè)“贏”的工作組織成員，應(yīng)有的良好工作態(tài)度：

　　(1)以客為尊；(2)重視服務(wù)與品質(zhì)；(3)積極、正面、創(chuàng)新思考；(4)樂(lè)于溝通、組織合作(5)勇于承擔(dān)責(zé)任；(6)重視組織榮譽(yù)。

　　而以上良好的工作態(tài)度的形成，主管必須以身作則，充分地表現(xiàn)在日常的工作上，才會(huì)對(duì)部屬發(fā)生感染作用，產(chǎn)生正面上行下效的效果。否則，徒然增加部屬茶余飯后的談笑數(shù)據(jù)。建立或改變部屬的工作態(tài)度，是一件棘手的事情，主管人員除要有方法外，必須以耐心以及包容心去面對(duì)。

　　啟動(dòng)部屬動(dòng)能，帶動(dòng)組織績(jī)效——主管如何“用人”

　　組織績(jī)效是組織所有成員共同運(yùn)作或努力的成果，主管在啟動(dòng)部屬良好的工作態(tài)度后，還需要運(yùn)用其它的方法，讓部屬發(fā)揮“行動(dòng)力”，方法列舉如下：

　　(1)讓部屬知道自己的功能與重要性

　　主管要讓每位部屬清楚的知道自己在組織運(yùn)作的“位置”：重要性、發(fā)揮的功能是什么，不好會(huì)有什么影響等。部屬了解自己在組織運(yùn)作中的“位置”后，對(duì)自己的工作會(huì)產(chǎn)生責(zé)任心，部屬對(duì)工作產(chǎn)生責(zé)任心之后，就會(huì)自主管理、自我要求，不需主管叮嚀管理了。例如：制造汽車的工廠裝配員工，了解自己的工作是在提供客戶“安全”、“舒適”、“便捷”的交通工具，其中以“安全”最為重要，對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作會(huì)小心翼翼，以免危害到他人的安全。此外，如制藥廠的生產(chǎn)線作業(yè)員，是提供客戶“健康”；化妝品公司的員工是提供客戶“美麗”、“希望”等等。

　　(2)讓部屬有發(fā)揮的空間

　　針對(duì)部屬的個(gè)別“成熟階段”，給予不同的自主發(fā)揮的空間，讓部屬覺(jué)得有參與感及有所發(fā)揮，對(duì)工作產(chǎn)生興趣，在工作中獲得成就而感到快樂(lè)。同時(shí)部屬時(shí)常需動(dòng)腦，漸漸養(yǎng)成“思考”的習(xí)慣，因而能啟動(dòng)其潛在的創(chuàng)意能力，而不會(huì)在職場(chǎng)愈久，腦袋愈僵化。主管也因部屬主動(dòng)動(dòng)腦思考，而省去不少指導(dǎo)的時(shí)間，可以去做對(duì)組織績(jī)效更有價(jià)值的工作；如此，主管也才有時(shí)間提升自己的工作層次。

　　(3)讓部屬清楚的知道工作目標(biāo)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　根據(jù)組織的目標(biāo)，以及需要達(dá)成的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，給予部屬清楚的努力目標(biāo)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，激起部屬的行動(dòng)力，及努力的方向。主管在與部屬做績(jī)效檢討時(shí)，即以部屬的工作目標(biāo)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)作為檢討的依據(jù)，進(jìn)行雙向溝通。最常聽(tīng)到作部屬的批評(píng)績(jī)效考核不公平的用語(yǔ)：“主管都是憑印象分?jǐn)?shù)”“考績(jī)好不好，要看跟主管的交情”等等，就是因?yàn)闊o(wú)工作目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的結(jié)果。

　　(4)讓部屬參與相關(guān)工作討論

　　讓部屬參加與其工作相關(guān)的會(huì)議、討論、提供意見(jiàn)，讓部屬產(chǎn)生共榮、共識(shí)，同時(shí)讓部屬了解案件或計(jì)劃的來(lái)龍去脈，有助于工作的周延性、部屬的培育。同時(shí)部屬因有充分的參與，感覺(jué)到自己的重要性，工作會(huì)更帶勁兒！

　　(5)讓部屬發(fā)揮，主管也要適時(shí)適度的介入

　　主管雖讓部屬發(fā)揮，但要視情況適時(shí)地介入，包含對(duì)部屬工作上的回饋、遇到困難的協(xié)助，或是協(xié)助其排難解紛，尤其在跨部門、對(duì)外遇到困難時(shí)，主管更應(yīng)實(shí)時(shí)地伸出援手，除去障礙，而不是任由部屬孤軍奮斗。

　　(6)有效實(shí)時(shí)的激勵(lì)

　　主管對(duì)于部屬的努力與成就，要持肯定的態(tài)度，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或表彰，或是根據(jù)規(guī)章制度給予獎(jiǎng)金、晉升。部屬如有過(guò)失，讓部屬自己負(fù)起責(zé)任，追查過(guò)失原因、處理善后，主管在旁鼓勵(lì)、協(xié)助、支持，恢復(fù)其自信心，讓部屬學(xué)習(xí)面對(duì)壓力與挫折，以及失敗的處理，以增長(zhǎng)部屬承受壓力及挑起重?fù)?dān)的能耐。平日如部屬有好的表現(xiàn)，給予適當(dāng)?shù)馁澝溃�讓部屬工作心情愉快，辦公室也彌漫著快樂(lè)的氣氛。

　　激勵(lì)×能力=績(jī)效

　　有人間戴爾·卡內(nèi)基如何影響別人行為時(shí)，他說(shuō)：“天底下只有一種方法可以影響人，就是提到他們的需要，并且讓他們知道怎么去獲得。”主管用人發(fā)揮極致，就是讓部屬發(fā)揮潛能，讓部屬的能力對(duì)績(jī)效產(chǎn)生乘數(shù)的貢獻(xiàn)。而部屬發(fā)揮潛能，得到的甜美果實(shí)就是自我能力的肯定，部屬因此得到快樂(lè)，部門績(jī)效也獲得保證。在職場(chǎng)中，大多數(shù)的人員尚有能力未充分發(fā)揮，更何況是潛能呢！

　　主管激勵(lì)部屬的挑戰(zhàn)與策略

　　主管的挑戰(zhàn)：

　　對(duì)部屬A有效的激勵(lì)方式，對(duì)部屬B不一定有效。

　　激勵(lì)的方式不能一成不變。

　　主管所擁有的激勵(lì)資源，除了口頭獎(jiǎng)賞外，都是有限的。

　　激勵(lì)不公平，會(huì)帶來(lái)更負(fù)面的作用。

　　激勵(lì)對(duì)于組織績(jī)效影響之大，因此主管要針對(duì)激勵(lì)部屬訂定策略：

　　1、根本之道，建立公平、合理、具競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源管理制度。

　　例如：具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資管理制度、公平的績(jī)效考核制度與晉升制度、完整的人才培訓(xùn)制度。

　　2、針對(duì)不同部屬的需求，參考馬斯洛的需求理論(人的需求，分為生理的需求、安全的需求、社會(huì)的需求、被尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求)給予不同的激勵(lì)方式；

　　3、訂出組織獎(jiǎng)勵(lì)或贊賞的行為與激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)：

　　行為，例如——樂(lè)與同仁合作、或客戶來(lái)電贊美、準(zhǔn)時(shí)達(dá)成目標(biāo)等等。

　　4、將激勵(lì)活動(dòng)落實(shí)于日常管理活動(dòng)之中

　　5、訂定獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　針對(duì)個(gè)人或團(tuán)體制訂獎(jiǎng)勵(lì)辦法，例如業(yè)績(jī)達(dá)成獎(jiǎng)金辦法、部門營(yíng)運(yùn)獎(jiǎng)金等等。

　　“管理，是透過(guò)他人完成目標(biāo)”

　　“主管，就是有效地運(yùn)用人力、物力、金錢、情報(bào)、時(shí)間、客戶等資源，以達(dá)成組織的目標(biāo)的人。”主管善于用人，將使組織績(jī)效成乘數(shù)成長(zhǎng)！