在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與組織變革中，企業(yè)要想生存與發(fā)展，通過提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來滿足消費(fèi)者的需求，團(tuán)隊(duì)是必不可少的。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)在企業(yè)高速、健康的運(yùn)行中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

　　一、構(gòu)筑高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的必要性

　　1．組織中團(tuán)隊(duì)具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

　　在組織中擁有團(tuán)隊(duì)特別是自我管理團(tuán)隊(duì)具有很多獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。首先，在團(tuán)隊(duì)中，由于員工在決策制定過程中進(jìn)行了更多的溝通，每個(gè)人都付出了更多的努力。因此團(tuán)隊(duì)能夠使一個(gè)公司更快地運(yùn)行，更便利地進(jìn)行變革，公司的靈活性也得到了相應(yīng)的增強(qiáng)；其次，與以往組織中單一的垂直方向的信息流相比，團(tuán)隊(duì)中由于團(tuán)隊(duì)成員間的溝通水平較高，增加了水平方向的信息流。組織氛圍、政策和設(shè)計(jì)的連貫性都得到了提高；再者，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都會(huì)給組織增加更多的信息、經(jīng)驗(yàn)和能力以及觀點(diǎn)。組織作為一個(gè)整體能夠更有效地學(xué)習(xí)、保存知識(shí)；最后，在工作團(tuán)隊(duì)中，執(zhí)行方案過程中團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通困難和管理需要都會(huì)下降。組織中建立團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)有很多，因此，組織中具備了工作團(tuán)隊(duì)不但可以維持高質(zhì)量，組織的生產(chǎn)力、安全、員工態(tài)度等方面都會(huì)得到提高。

　　2．構(gòu)筑高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的必要性

　　在組織中建立團(tuán)隊(duì)雖然具有很多優(yōu)勢(shì)，但是，事物都具有兩重性，團(tuán)隊(duì)也會(huì)給組織帶來一些潛在的隱患，并不是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都是高績(jī)效的。這主要是由于隨著團(tuán)隊(duì)成員間溝通時(shí)間的增加，成員和群體間的溝通水平大大下降，而且團(tuán)隊(duì)成員間的競(jìng)爭(zhēng)變得非常消極。

　　高績(jī)效團(tuán)隊(duì)在最大程度上發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)最大限度地消除了團(tuán)隊(duì)可能給組織帶來的弊端。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行形式，它，有利于組織更好地利用雇員的才能。在多變的環(huán)境中，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活、反應(yīng)更迅速。因此，構(gòu)筑高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是非常必要的。

　　二、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

　　根據(jù)以往的研究，我們認(rèn)為高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有以下特征:

　　1．團(tuán)隊(duì)的氛圍是開放的和支持性的

　　開放的和支持性的團(tuán)隊(duì)氛圍是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)基本特征。在高績(jī)效團(tuán)隊(duì)里，不是由管理者主導(dǎo)一切，所有團(tuán)隊(duì)成員都能感覺到自己與其他團(tuán)隊(duì)成員是平等的。他們不僅具備對(duì)個(gè)人績(jī)效的承諾，而且具有對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的承諾。開放的、支持性的團(tuán)隊(duì)氛圍可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際效能，團(tuán)隊(duì)成員間可以更有效地共享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，并且會(huì)采取多種多樣的教育方式使團(tuán)隊(duì)更加有效地增長(zhǎng)知識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)潛能。同樣，開放的、支持性的團(tuán)隊(duì)氛圍有助于團(tuán)隊(duì)成員之間以及與團(tuán)隊(duì)外的群體之間更好的溝通。

　　2．團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是所有團(tuán)隊(duì)成員都承諾完成的目標(biāo)

　　目標(biāo)在任何組織中都很重要。Covey的研究發(fā)現(xiàn)高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有在5個(gè)普遍水平上成功執(zhí)行的明確的目標(biāo)。這5個(gè)水平分別是人際關(guān)系水平、社會(huì)水平、管理水平、組織水平、個(gè)人水平。他提出，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠在這5個(gè)水平上成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，那么它肯定是一個(gè)有效的工作團(tuán)隊(duì)。由此可見，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)應(yīng)該是包括管理者的所有團(tuán)隊(duì)成員都承諾的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)個(gè)體都應(yīng)認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，他們的個(gè)人目標(biāo)也應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。

　　3．團(tuán)隊(duì)成員的參與水平較高

　　團(tuán)隊(duì)成員的參與水平是決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的一個(gè)重要的變量。因此，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)決策、問題解決過程中會(huì)盡量讓更多的團(tuán)隊(duì)成員參與，而不是由一個(gè)較強(qiáng)的成員或管理者控制，所有團(tuán)隊(duì)成員的意見如果正確都會(huì)被采納。在一些團(tuán)隊(duì)中如果有一個(gè)唱反調(diào)的成員，對(duì)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立、維持、發(fā)展都是有幫助的。因?yàn)椋�他可以不斷提醒團(tuán)隊(duì)中的一些事情是如何錯(cuò)的，從而可使團(tuán)隊(duì)保持其創(chuàng)造性，在考慮事情、做決策時(shí)能更全面、徹底地考慮問題。

　　4．團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)可有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

　　團(tuán)隊(duì)采取的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)不但要能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，而且要以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力為目的。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)采取的報(bào)酬方式是在團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效相結(jié)合的基礎(chǔ)上進(jìn)行的獎(jiǎng)酬方式。這樣既不會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)成員合作的積極性，又可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的競(jìng)爭(zhēng)。團(tuán)隊(duì)潛能與團(tuán)隊(duì)的許多內(nèi)部和外部因素相聯(lián)系。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)需要具備較高的團(tuán)隊(duì)潛能。如果團(tuán)隊(duì)采取了正確的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)的潛能也會(huì)增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)在未來會(huì)更加有效的運(yùn)行的信念也會(huì)增強(qiáng)。

　　5．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)共享的團(tuán)隊(duì)責(zé)任

　　在一個(gè)高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)共享的團(tuán)隊(duì)責(zé)任，而不是一個(gè)授權(quán)的職位。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該意識(shí)到自己有責(zé)任為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力。同樣應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己手邊的任務(wù)不僅對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說是很關(guān)鍵的，對(duì)于團(tuán)隊(duì)外的群體甚至于整個(gè)組織都是很重要的。并且，團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)的一個(gè)便利的提供者。由于團(tuán)隊(duì)具有充分的異質(zhì)性，團(tuán)隊(duì)成員各自具有不同的經(jīng)驗(yàn)、技能和專長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)角色應(yīng)該隨著團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)做動(dòng)態(tài)性改變，這樣更有利于高效實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

　　三、如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

　　1．提高團(tuán)隊(duì)情商水平

　　團(tuán)隊(duì)情商是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合情緒控制能力，它是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的一個(gè)重要的建構(gòu)。具體而言，它是由以下諸因素組成的：該團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商平均水平；該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理成員特別是最高領(lǐng)導(dǎo)的情商水平；該團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)調(diào)水平。也就是說，團(tuán)隊(duì)情商是由團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的情商與領(lǐng)導(dǎo)者特別是最高領(lǐng)導(dǎo)的情商及其相互之間的協(xié)調(diào)水平?jīng)Q定的。團(tuán)隊(duì)情商的高低決定著該團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成情況。它以團(tuán)隊(duì)凝聚力、內(nèi)部人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)成員自我效能等變量為中介，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生深刻的影響。團(tuán)隊(duì)情商水平越高，團(tuán)隊(duì)中的溝通以及參與水平都會(huì)提高，有利于創(chuàng)造開放的、支持性的社會(huì)氛圍。要建立高效的團(tuán)隊(duì)，必須提高團(tuán)隊(duì)的情商水平。在團(tuán)隊(duì)組建過程中，團(tuán)隊(duì)成員的選擇、招聘都應(yīng)將個(gè)體的情商水平作為一個(gè)重要的參考因素。另外，在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中應(yīng)該將情商培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要的培訓(xùn)內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)中的工作安排、考核、選拔都應(yīng)考慮到團(tuán)隊(duì)成員的情商水平，特別是在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任命時(shí)更應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)其情商水平。

　　2．建立高效程序委員會(huì)

　　 程序委員會(huì)又被稱為執(zhí)行委員會(huì)、理事會(huì)、協(xié)調(diào)組。它在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、維持、發(fā)展中扮演著多重角色。在組織建立團(tuán)隊(duì)之前，組織要建立程序委員會(huì)去估價(jià)它的可行性，如果可行，程序委員會(huì)的任務(wù)便轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄔO(shè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)組，為如何組建團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)方案，這是程序委員會(huì)最關(guān)鍵、最重要的任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)組建成功后，它的任務(wù)則是維持團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)，并且作為團(tuán)隊(duì)資源的提供者，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，程序委員會(huì)是否有效，對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效起著至關(guān)重要的作用。

　　建立高效的程序委員會(huì)，要慎重選擇成員。首先，盡管只包括高層管理者時(shí)能更好地代表他們的利益以及更迅速地分配資源，但程序委員會(huì)不應(yīng)僅僅包括高層管理者，而應(yīng)包括人力資源部門以及未來的一些團(tuán)隊(duì)成員，因?yàn)檫@樣可以促使各種水平的員工的參與，提高溝通水平，更有效地進(jìn)行決策制定。其次，程序委員會(huì)的成員應(yīng)該選擇具有創(chuàng)造性思維的員工，因?yàn)樗麄兡芴岢鲇袃r(jià)值的意見和想法；應(yīng)該選擇能與組織中所有層次的員工進(jìn)行溝通的成員。

　　3．對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)

　　體驗(yàn)式培訓(xùn)是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的組建、維持、發(fā)展過程中的一個(gè)極其有效的工具。大多數(shù)體驗(yàn)式培訓(xùn)是為幫助組建和維持團(tuán)隊(duì)而設(shè)計(jì)的。培訓(xùn)的目的就是將團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的疑難問題提到問題桌面上來、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通、培養(yǎng)個(gè)體和群體反省的習(xí)慣以及發(fā)展一種積極的氛圍。在體驗(yàn)式培訓(xùn)中，往往讓團(tuán)隊(duì)成員參加一些工作活動(dòng)之外的集體活動(dòng)。

　　體驗(yàn)式培訓(xùn)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展人際關(guān)系和社會(huì)水平的能力上是一種非常有用的工具，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)歷了體驗(yàn)式培訓(xùn)后，溝通能力會(huì)得到提高，從而創(chuàng)造出高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)所需的特征，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

　　4．有效設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

　　目標(biāo)在任何組織中都很重要。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是依靠全體員工的努力來完成的，因此，團(tuán)隊(duì)設(shè)置的目標(biāo)要得到全體團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同，最好由全體成員參與目標(biāo)設(shè)置的過程，不應(yīng)由管理者強(qiáng)加到他們身上。當(dāng)然，設(shè)立目標(biāo)時(shí)一定要充分考慮團(tuán)隊(duì)的能力，目標(biāo)不能過于理想化，要根據(jù)實(shí)際情況而定。Campion提出的目標(biāo)關(guān)聯(lián)性也是有效工作團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要特征，目標(biāo)關(guān)聯(lián)性可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員完成目標(biāo)的動(dòng)機(jī)。因此，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體所設(shè)立的目標(biāo)也應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)互相關(guān)聯(lián)。

　　5．建立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)

　　現(xiàn)在很多組織已轉(zhuǎn)變?yōu)橐詧F(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)了。但是，在很多組織中在使用以個(gè)人績(jī)效為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)時(shí)，嚴(yán)重打擊了團(tuán)隊(duì)的合作精神。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任務(wù)的完成需要團(tuán)隊(duì)成員間高水平的合作。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)是一種在發(fā)放團(tuán)隊(duì)成員的報(bào)酬時(shí)至少在部分上是與他所在的團(tuán)隊(duì)的績(jī)效為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的合作，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織作出最大的貢獻(xiàn)、提高個(gè)人績(jī)效以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效為目的。要提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，就要使用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)。

　　6．對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行沖突解決技能培訓(xùn)

　　團(tuán)隊(duì)最大的優(yōu)勢(shì)就是資源、知識(shí)和觀點(diǎn)的多樣性、異質(zhì)性，但它會(huì)導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生，從而阻礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。研究表明，盡管大多數(shù)管理者意識(shí)到了分歧并且接受了沖突解決技能培訓(xùn)，他們很少能防患于未然，及時(shí)消除沖突。因此對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行沖突解決技能的培訓(xùn)是必要的。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該采取有效的措施對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行沖突解決技能培訓(xùn)，為建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)掃除障礙。