職場的激烈競爭，商場的風云變幻，對部門管理者的素質提出了更高要求。就部門主管個人來說，充分掌握專業的知識與技能，了解溝通協調的相關技巧，是在職場取得成功的重要前提。

　　怎樣才能成為優秀的部門主管呢？

　　具備親和力

　　具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產生排斥心理。

【案例】

　　技術部經理在給下屬分配任務：經理：小王，請坐！你可能已經知 道最近公司要研發新一代的產品。你在技術上非常過硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個新任務，你覺得如何？小王：謝謝您對我的賞識，我非常愿意接受這個挑戰。可是我現在手頭的工作已經到了最關鍵的時候，如果我去做新產品研發，恐怕會影響到原來的工作。經理：是這樣啊？很抱歉，我沒有了解你目前的具體工作情
況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎？小王：只要再給我10天的時間，我就可以完成目前手頭的工作了。經理：好，那就給你10天。不過，到時候你一定要準時報到，相信你能夠做出更大的成績。小王：沒有問題，您放心好了。

　　要想提高自己的親和力，應該從三個方面著手：

　　■養成良好的個人習慣，不要使用增加懷疑的話語，比如“坦白地說”、“我跟你說實話”等等。

　　■要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態等，可以參考上級或者其他的部門主管。

　　“人靠衣服馬靠鞍”，我們第一眼判斷一本書的價值往往并不是根據其內容，而是根據它的封面來判斷的。所以成功的部門主管一定需要一個與之相配的外表。如果你對自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或是看看其他成功的部門主管是如何穿戴的。

　　■要有正確的舉止和動作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現出很有親和力的形象。

　　尊重下屬

　　每一個人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會產生受到賞識的感覺，從而努力表現，做到不負使命。

【案例】

　　青年工人小張發現了一個自認為是可以提高產品質量的方法，興沖沖地來向主任匯報。小張：主任，我發現了一個好方法，能夠提高產品質量。主任：看你這么興奮，我也很想知道你的方法，讓我聽聽你找到的好方法是什么？小張：是這樣的……主任：你的方法的確很有創意，說明你真的是在為我們的產品著想。但是，你是否考慮到設計部門也要做調整呢？小張：我沒有仔細考慮，不過經您提醒，似乎設計部門也要做很大的改動。主任：你覺得這樣的改動可行嗎？小張：我的確沒有把握了。主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改進，希望你能成功。小張：好的，謝謝主任。

　　上例中主任對于下屬的建議，沒有打擊或者批評，而是引導他、鼓勵他，充分體現了對下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。

　　部門主管在工作中應該尊重下屬的意見，信賴他們，指導他們，關心他們，尊重他們，夸獎他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調動整個團隊的工作積極性。

　　掌握批評的藝術

　　當下屬犯了錯誤的時候，部門主管要明確地指出錯誤，并且批評他，但是要注意掌握批評的藝術。

【案例】

　　人事處長在辦公樓前遇到遲到的員工小孫：處長：小孫，你怎么又遲到了？小孫（氣喘吁吁地）：實在對不起，我不是故意的。處長：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時間，你怎么就是不遵守呢？小孫：我今天確實有特殊原因。處長：行了，你別解釋了。你這人就是這個毛病，上次你沒有按時交助理工程師的申請表時，我就批評過你，看來你對工作的態度是改不了了。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則……小孫：……批評藝術的幾個原則是：

　　■批評要私下里傳達，盡量避免當眾批評；

　　■先說一些親切和表揚的話來緩和氣氛；

　　■批評的時候對事不對人，不要做人身攻擊；

　　■指出錯誤的同時，給出正確的建議和方法；

　　■只批評一次，不要舊賬重提；

　　■批評要有良好的結果。

　　我們在批評下屬的時候，一定要掌握批評的藝術，不然下屬心中不服，而我們也沒有達到批評的目的。畢竟批評的目的不是辯論出誰是誰非，而是要讓下屬認識到產生錯誤的原因，避免下次再犯。所以我們一定不能講類似“你不對”“你不行”的話語，而改為講“你應該能夠做得更好”。