（小序言：隨著市場經濟的發展深入，許多中小企業主們已從混沌的摸著石頭過河的原始初創階段，進入到了學習知識和規范管理的覺醒階段。他們逐漸的知道了原來企業管理也是門科學，也是有一定規律可循的。于是，一本書或一次講座，都會讓他們有茅塞頓開的快感，他們驚呼：我要是早懂這些，也不至于。。。再于是，他們開始花大本錢去讀MBA。在他們還處在管理知識的海洋的吭奮中，還未來不及消化他們所學的知識時，他們就開始了“依葫蘆畫瓢”的所謂的規范化管理。于是，新的危機就又來臨了） 一． 決策的關鍵，是要控制在你能承受的范圍內 當你要做個決定時----譬如你決定要去創業、或者你的企業準備要擴張進入新的領域----這就是決策。 回顧過去，當我們看到史玉拄們的慘敗，當我們學習了管理知識后，我們懂得了一些基本的道理：譬如說決策失誤是最大的失誤，決策的過程是要科學化民主化的。。。當你真的“科學化”了去做決策時，你忽然發現，你依舊會做出錯誤的失敗的決策來。 這時，你會對管理知識產生懷疑。事實上，并非管理知識錯了，而是你自己“形而上”了。決策的本質，就是具有不確定性和風險性的----而這些，是無論你事前做了多么細致周到的準備，它都是依然存在的。 決策的關鍵，不是決策的對與錯，而是你所做的決策，要控制你能承擔的起的范圍內。譬如說在個晴朗的早晨，你未帶傘出門，可到了中午卻下雨了，此時你很難說你未帶傘的決策是對是錯，即使你懂得管理知識，你事先收集了當天的所有的天氣情報，可依舊會“天有不測風云的”。 此時，你未帶傘的決策事實已經不重要了，重要的是由于你未帶傘而由此帶來的全身盡濕，你的身體是否能承受雨淋才是關鍵的。當我們回頭看那些失敗的企業案例，我們就會發現其決策本身，大都是不在其能夠承受的范圍內，都是賭徒和投機似的決策。 很難為“承受的范圍內”劃一個界線或找到個度的。也許，劉歡的一首“從頭再來”，可以算是個界線吧？決策另一個常被忽視的問題，就是決策的執行問題。當你做個決策，在事實上失敗后，你可能會認為決策錯誤，事實是決策未錯，而是執行決策中出了錯，譬入人才資金等等。此時你“怪罪”于決策的話，你依舊無法看清企業中人財物等因素的不足和缺陷，今后你仍會“決策失誤”的。 當你明白了這些后，你會發現真正的決策拍板時，不是那些科學化的東西在左右你，而是你的全面素質甚至于是直覺在起作用。你會對MBA拿來的激情四射的報告，平靜的說：你先放這吧，我會看的。此時，你已經經歷了從混沌（跟著感覺走）----學習（茅塞頓開尊重一般規律）----返樸歸真（簡單直覺判斷）。 最后，所有的決策在拍板的剎那，都會歸結于你的膽魄與直覺！請相信你自己的膽魄和直覺，否則學過管理學的人都可以成為企業家了，連計算機都可以做決策了。這時候你知道了，所謂管理專家們說的史玉拄們的決策失敗原因，其實是為理論而理論的胡說。表面上看，你是從膽魄直覺----膽魄直覺，實際上你是大徹大悟到返樸歸真。當你懂得了決策和決策執行的一般方法后，請勿由此變得縮手縮腳甚至于丟掉了你膽識和魄力，否則，你就丟掉了你身上做寶貴的東西，你也不再是“你”了。 二.你的企業能活多久，取決于你的核心競爭力！ 你以前從未問過自己：我的企業能活多久？因為你不懂管理，你在跟著感覺走，自然不知道“企業戰略”的概念。當你學習了這些知識后，你知道了企業該有戰略，不能再跟著感覺走了。企業戰略就象一個人對自己今后的發展設計一樣，你知道了企業和產品都有著生命周期的，都會經歷初創、發展、成熟到衰退的。 當你懂得了這些后，你為自己以前的糊里糊涂和無知，而感到懊悔和羞愧。于是，你懂得了企業要有戰略，也懂得了怎么制訂戰略和執行戰略，尤其是你看到這樣一組數字：“中國企業的平均壽命只有６。５歲，民營企業只有２．９歲，生存超過５年的不到９％，超過８年的不到３％”。你為此驚出一身冷汗，并慶幸自己多虧懂了，否則。。。 于是，你也忙著制訂戰略，有了厚厚的一本企業戰略。可隨著時間的流逝，你卻有些困惑了：戰略計劃顯示的幾年后該萎縮的行業，卻依然健康的活著；一項落后的技術，換了個環境，是那樣的生機勃勃；你制訂的宏偉目標，按計劃分析樣樣條件具備，可就是無法達到，而你卻不知問題出在哪里？再于是，你感到了困惑：企業沒有戰略是可怕的，可有了戰略后，也是“可怕”的。 慢慢的，你終于知道了：企業戰略是在一個靜止的點上，所作的分析與判斷，它就想一個人發誓要做個**家一樣，而實際上卻是根據自己的實踐來調整（注：所有話題均限于中小企業，大企業是要堅定不移的執行戰略的）。當你看到某個競爭激烈的行業，而你的朋友卻活得很好時，你知道了：企業必須要有戰略，但企業戰略只是中小企業對自身的參照和提示判斷，企業長久生存的辦法，是來自于企業的核心競爭力！而不是來自戰略設計（戰略是企業核心競爭力的其中一種表現方式）。 何為核心競爭力？你看到的教科書上說，核心競爭力是具有獨特性、不可模仿性等等，起初你以為核心競爭力只限于產品、技術等看得見的東西。慢慢的，當你看到微軟的技術，其實并非是世界上最好的；當你看到聯想的產品，其實不一定組裝比小企業的更好；當你看到最先進的依星通訊，卻以失敗告終，你終于知道了：核心競爭力可能是先進的技術；也可能是你的市場理念或網絡；甚至是你企業特有的企業文化。 接下來，你不再困惑了！你不再把企業理念文化當作可有可無了；你也不再教條的設計或設想企業戰略了。你會非常務實的、同時又是高瞻遠矚的思考：我的優勢究竟是什么？我究竟在憑什么和對手競爭？打敗我的對手的優勢，我能學得來嗎？慢慢的，你就形成了自己的核心競爭力！而這，也是別人學不來的。 三．企業文化是成本最低（也是最難的）管理手段！ “企業文化”恐怕是見諸報端最多的一個詞了，在中國點子公司、策劃專家也是多如牛毛。企業文化中，最重要的就是理念、風格和行為準則了（視覺標識等并不重要，而這恰是“策劃專家”重視的）。在中國的企業里，企業文化也是最多爭議和最五花八門的東西了。把企業看的很重，花大力氣建設者有之；視企業文化為無用，可有可無的有之。。。 企業文化能“建設”出來嗎？我的觀點是：不能！企業文化是隨著企業主（家）慢慢自發形成的。一個善于創新的管理者，就會形成企業的創新文化；一個嚴謹的管理者，就會形成嚴謹的文化。如果你是八點準時上班，那員工就不敢懶洋洋的九點來；如果你中午會喊上員工打撲克牌，即使你不在，員工也會“自覺”的去打撲克的。 企業主（家）的個人行為，是形成企業文化的關鍵所在。也就是說，企業主們的個人行為，會成為員工的榜樣的，一個慣于騙人的企業主，誠實的員工也會在其訓導下，變得滿口謊言的；一個有事業心的企業主，員工漸漸的也會崇高起來。企業里的后來者，幾乎是無能力扭轉局面的（假設那文化是不合適的），他們要么是逐漸的被同化，所謂的近朱者赤、近墨者黑；要么是不適應而退出你的管理團隊。 企業文化是企業里，管理成本最低、而又是最難讓其發揮效益、甚至于讓其成為核心競爭力的！企業文化說白了，就是通過理念和精神，從而激發或約束員工的行為。企業文化是完全可能帶來直接的經濟效益的。譬如對外：以“誠信為本、顧客至上”為理念的文化，就可能帶來更多的客戶；譬如對內：以“尊重個人價值”為理念的文化，就可能更多的激發出員工的創造力來。而這所“花費”的成本，只是企業主個人行為及其慢慢上升為理念的過程。 企業文化形成的過程，是從企業主（創業者）個人行為----企業行為風格----最終上升為“企業理念”的；當張瑞敏當年砸不合格的冰箱時，就已經奠定了其后來的“大腳印”的企業文化；聯想的“賽馬”的企業文化，也是來自于柳傳志當年自己開會遲到自罰站三分鐘的。企業文化是由企業主或創業者而來，但一旦上升為企業理念，就已不再是創業者本身的文化了，而是成了連創業者也要遵守的行為準則，并最終通過企業行為系統（BI）、企業形象系統（CIS）表現出來。 企業文化是最容不得欺騙的，否則你會遭到多倍的報復，也就是心理學上的逆反心理。當你也學著別人，從大街上抄來“顧客至上，實際上你卻鼓勁員工能騙則騙，顧客也將由此加倍的報復你。很多的所謂的點子大王或策劃專家，為企業所做的企業文化理念和CI設計，完全是流行什么就設計什么，而全然不顧企業主（家）們的個人行為，以及由此已形成的企業文化，也不考慮企業的行業特點，其結果是企業除了一本裝飾漂亮的策劃書和響亮的口號外，于企業無任何意義，最終，那本漂亮的策劃書，也成了落滿灰塵的廢紙。 四．企業管理的覺醒，是從財務（數字）開始的！ 大多數的中小企業主，最重視的是市場營銷，最忽視的就是財務管理了。也許，有一天，你很煩惱的跟朋友說：我總是感覺吃喝（交際業務）費太高。你的朋友給你簡單的算了算，然后告訴你說：你的吃喝（交際業務）費已占到了銷售額的20%，而財務規定是1。5%，實際行業平均水平是10%。此刻，你才忽然間感覺到，自己原來什么都是“毛估估”的。 企業尤如人的身體，你的胖與瘦、是否貧血等等，是由醫學的檢測和科學的數字來判斷的。中國文化是一種感性的模糊文化，講究的是感悟意境；而西方文化是一種理性的清晰文化，講究的是真實細微。這本是無所謂優劣這分的，只是企業是個經濟動物，要求其用數字說話，在中國文化熏陶下的企業主們，頗為顯得力不從心。這使我想起了中國的籃球，美國NBA的投藍率等“科學統計分析體系方法”，漸漸的影響著中國籃球，使得中國籃球最終也是用這種數字化的方法來客觀的評價球員，而不是以前的“你還不錯、你很不好”這種模糊的評價了。 企業管理的覺醒，是從財務數字開始的！財務數字是企業運行的最真實的反饋。對于企業管理，當你發現有什么問題時，往往從財務數字分析入手，會使得問題豁然開朗起來。比如企業銷售額的連續下滑，平均貨款回收期的延長，企業負債率的高企不下，人力成本的不斷攀升，都會是企業危機的早期信號。 關注財務數字，關鍵是要關注數字背后意味著什么。雖然最假帳在中國似乎是一種普遍的現象，但這并不妨礙你做財務分析和判斷，簡單的做法就是把空白的財務報表，填上真實的供自己用來判斷的真實的數字。資產負債率是給債權人看的數字，利潤率是給股東看大數字，流動比率是經理人自己判斷企業是否正常運營的數字。對于財務數字，如果不去做判斷分析，不懂得每個分析數字意味或代表著什么，財務報表和財務分析，就是一張廢紙了。 財務分析判斷的目的，是用來校正企業的管理運營的。它有著正反兩方面的校正意義，正向校正是用財務分析數字，來判斷企業目前的運營壯況，從而管理糾正；反向校正是企業要做決策或管理糾正時，要有財務分析報告做為其判斷依據。當然，財務分析報告只是判斷決策與管理的依據，對其深刻的理解，是來自于都某個行業或某個問題的長期的實踐積累，如果從模糊管理轉到完全相信數字分析，就是從一個極端，走向另一個極端了。 五．資金不是萬能的，沒有資金流是萬萬不能的！ 資金流對于企業，尤如血液于人體。這是一個很恰如其分的比喻。人可以殘缺，可以貧血，甚至可以心臟驟停。。。，但是絕對不可以血液停止流動！注意：是“資金流”而非“資金”，資金也許很充分，但不流動的沉淀了的資金，企業照樣要死的。 知道了這個道理，我們就能理解了，為什么企業明明是虧損，卻還在生產和銷售？因為只要資金還在運轉流動中，企業就還有翻身的機會！我們也能理解了，為什么一個贏利的企業，卻因為資金的沉淀，卻反而倒閉了！因為資金的流動被困如三角債，企業因現金枯竭而死！我們也能理解了，負債率只有50%（負債警戒線內）而流動比率低的企業倒閉了，可負債率高達90%以上的企業而流動比率高的企業，卻還在幸福的生活著的原因。 我們仔細觀察那些陷入困境甚至是倒閉了的企業，我們就會發現“資金流”的被困或者說是枯竭，即便不是主要原因，至少也是導火索！史玉拄巨人大廈的倒閉，最直接的原因，就是資金流的斷裂！我們做個假設，假設當初其或是采取有效的融資、或是更好的處理其保健品的資金回收運轉，史玉拄和他的巨人大廈的歷史怕是要改寫了。我們也很難想象，大莊家呂良如果不是資金鏈的斷裂，他以后會怎樣的呼風喚雨？ 我們通常所說的“財務危機”，就是指的資金流的枯竭。企業的正常運轉，是依賴于現金的流動和現金的支付能力，而收入和利潤并不是現金。有利潤而無現金流入的企業，照樣會破產。有財務專家給出了這樣的提醒：一個發展中的新企業應該提前12個月知道它將需要多少現金，何時需要，作何用途。 對于資金流（速動比率）比率和控制的方法有很多。比率按財務上的通用說法，是控制在1：1的比率上，事實上，則該根據企業不同的行業和企業實際情況，來做判斷和選擇控制，而這其中，一個重要的參考因素，就是企業短期償債的額度和時間。加快資金流的運轉周期，也是有很多辦法的，如改變客戶的回款周期，以信譽來劃分客戶等級，再如采取謹慎的財務策略，對于一些小企業，有時一筆產品或是貿易損失，足以抵消全年的利潤了。 六．企業管理方法和風格，是無對錯之分的！ 我們常說，企業管理即是門科學，又是門藝術。于是，就有人問：管理中哪些是科學？哪些是藝術？甚至于有人“算”出科學與藝術，在企業管理中所占的百分比。無疑的，這是笑談了。管理的科學性和藝術性，在管理中本就是相輔相成、交融與共的。所謂的科學性，是指管理的一般科學規律；所謂的藝術性，是指在尊重一般規律的前提下，所做的靈活性與創造性的把握！ 據此，我們知道了：管理方法和風格，是在尊重一般規律的前提下，對現實情況的靈活的創造性的把握。這種把握，是無一個固定標準的，原因很簡單：因為企業的環境不同、行業不同、規模不同等等，自然無一個統一的標準，即便以上都相同，也會因企業管理者的性格和秉性的不同，也顯示出不同的方法和風格來。如果硬要加個標準的話，我想。一句大家都會的哲學名言，似乎可以算個標準了，即“存在的，就是合理的！”。不要擔心其存在的是不合理的，企業和企業主們會在市場作用下，自動做出調節的。 管理方法和風格，本身是無對錯之分的，以實用為衡量的標準。如果你所用的管理方法出了管理問題，并不是管理方法出了問題，而是你把方法用錯了地方；反過來說，如果一個被別人“證明”似乎是不正確的管理方法，于你卻可能是正確的適用的。 這樣，就會引出兩個問題來。一是員工方面，如果你對企業的管理方法和風格，非常的不習慣，進而批判企業的管理方法和風格，甚至于是碟碟不休的滿腹牢騷，此時，并非企業管理方法和風格發生了錯誤，而是你自己的文化和價值取向，與企業發生了偏差，你能做的，要么是適應企業，要么是選擇離開企業。 二是企業管理者（企業主）方面，對于新的流行的管理方法，切勿輕易的模仿，甚至于一夜間取而代之。經濟學家、管理學家和企業家們，幾乎每天都在“創造”出新的管理辦法和模式來。新的名詞也在不斷的涌現出來。流行的未必就是好的，對別人取得巨大成功的方法或模式，于你卻可能是滅頂之災。把握的方法只有一個，那就是：牢記管理方法和模式無對錯之分、新舊之分，實用的就是好的！ 七．“執行力”是管理中最重要的的事！ 什么是執行力？就是企業里為某項任務、某項指標，而要完成的力度。我們知道，所有的決策、制度、任務和指標，其最終目的都是要通過執行來完成的。然而，我們在現實生活中，所看到的，大到國家的“上有政策、下有對策”，小到企業里的“制度掛墻、我行我素”，無不是執行力出了問題。 把“執行力”看做管理中最重要的事，是會讓我們看清很多問題的本質的。當一項決策的結果出了問題，我們多是懷疑決策本身；當管理制度無法執行下去，我們也是多怪制度本身；當一項銷售指標未完成，我們也是懷疑指標本身的過高。事實上，以上這些問題，大多是出在“執行力”上，是執行過程中的某個環節，因人或事的因素所出的錯誤，而非決策或制度本身錯誤。 執行力是企業管理中一個“豎向”的概念，它是橫切過如戰略決策、企業管理、銷售計劃、企業文化等經營管理要素的。也就是說，它和每一個經營管理要素，都是相交的；每一個經營管理要素，都存在著執行力的問題。搞清了這個問題，我們就會看到“執行力”是多么的重要：所有的決策或任務的目的，都是要求出現與之相應的結果的，而這結果就是來自于執行力！ 企業執行力的充分保證，最重要的并非是規章制度的建設和完善，而首先是來自于企業文化，其中又以企業文化中“價值的認同”，顯得最為重要；我們知道，一個人要是認同企業或任務的價值，其創造力是驚人的，反之，不認同的結果會是敷衍了事。其次，是來自于企業各級管理層的“模范”的示范效應。其三，才是相應規章制度的建設和完善。 對于企業執行力的事先的評估與判斷，是有利于企業決策和具體任務的完滿完成的。意即，企業做任何的決策和任務前，要判斷企業本身的執行能力。事實上，我們常會看到企業那種“事情是好的，但不是我所能做的”的感嘆。對于執行力的高度關注，不但能使我們分清很多問題的責任的真實所在，能有利于避免企業可能的人財物和時間上的浪費和損失。 八．持續的、終生的細節管理！ 如果說，企業里要持續的、一直要給予高度關注的事，那只有一樣，就是細節管理！我們對于企業的主要管理要素，可以這樣看待：決策是關鍵；管理是基礎；技術是工具；產品是載體；文化是靈魂。可見，管理是一切管理要素的基礎。如同蓋樓房，地基是樓房百年大計的保證；地基不牢，樓房未必會即刻坍塌，但卻無法保證樓房的百年大計。 中國并沒有市場經濟的歷史，第一代的創業者都是摸著石頭過河，所以，我們看到的企業，多是“粗放型”的管理。從對于產品質量的粗放管理，到對于銷售的粗放管理，我們到處都可以看到企業不規范的管理。尤其是在市場經濟的緊缺時代，企業的“厚利”，甚至于是“暴利”，掩蓋了企業管理中因粗放所帶來的問題。 說細節管理是持續的、終生的事，而沒有說是“最重要的”事，是因為如果要把企業的功能，按重要性排序，是先經營、后管理的。經營（尤其是經營決策）是企業關鍵所在。而管理是在經營順利的前提下的完善。江浙一帶的很多企業，都是經營非常出色，而管理相對滯后的。 這樣分析的目的，就是要真實的看待管理，即不要過高的、當做最重要的事來看待（現在有過高估價管理的傾向）。同時，又要認識到管理（尤其是細節管理）的基礎性、持續性。如果說要給企業管理要素，劃一個重視過程的曲線的話，其它如戰略、市場、財務等等，都會是一條有起有落的拋物線曲線；唯細節管理，是一條在一定起點高度上的直線！ 細節管理，是企業的最基礎的管理工作。企業發生的困境、危機、甚至倒閉，幾乎都是管理細節不當，從而成了企業深層次問題暴發的“導火索”。細節本身并不是危機，但它卻能引發危機。從產品質量的管理，到員工的跳槽，由于企業細節管理不當，從而引發企業危機的例子，比比皆是！ 企業的管理體系建設、文化的形成、不斷的做大做強，也是在持續的細節管理中，慢慢形成壯大的。細節管理，說到底就是企業管理環節的細化，以及對細化環節科學規范的管理。在管理模式和創新上，最多的就是企業細節管理的方法。“堤壩毀于蟻穴”，是我們都知道的道理。請不要忽冷忽熱式的去細節管理，而是要持續的、終生的給予關注和重視。（古董）