溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過程之一，不僅在管理中占據首屈一指的地位，而且在其他的人類行為中也扮演著十分重要的、不可或缺的關鍵角色。人類社會及人類社會中的任何一個基本組織，都是由兩個或多個個體所組成的一個群體，溝通是維系組織存在，保持和加強組織紐帶，創造和維護組織文化，提高組織效率、效益，支持、促進組織不斷進步發展的主要途徑.可以說，天下沒有不需要進行溝通的組織。沒有溝通，就不可能形成組織和人類社會。家庭，企業，國家，都是十分典型的人類組織形態。人類在社會組織如企業中要實施管理，必須通過溝通，溝通是管理的核心和本質。通過探討一般溝通的定義，過程及其重要要素，我們了解到溝通并不是一個永遠有效的過程。要達成有效的溝通，人們必須遵守一定的原理，只有遵循這些基本原理，人們想要傳遞的信息才能象預期的那樣及時，準確，完整地完成。綜合前人溝通研究的一些成果，加上筆者個人一些獨創性的見解，尤其是緊密聯系溝通的實踐事實，筆者認為，一個完美、有效的溝通過程，必須遵循以下十條基本的溝通原理。 　　一、有效溝通的真實性原理 　　有效溝通的真實性原理，即有效溝通必須是對有意義的信息需要傳遞。沒有有真正意義的信息需要傳遞，哪怕整個溝通的過程全部完整，溝通也會因為沒有任何實質內容而失去其價值和意義，即使完整無缺的溝通成了無效與無意義溝通。從經濟學角度講，無效溝通是對溝通資源，包括時間和精力、渠道、金錢上的一種浪費，不僅溝通本身毫無意義與價值，有時甚至還產生負效益，即溝通成本大于溝通的產出。一個良好的溝通過程，必須要有富有意義的信息需要溝通，這是溝通能夠存在、成立和有效的內容基礎和根本與首要前提。即有效溝通的內容必須具有真實意義，溝通過內容與過程必須具有真實性，溝通的信息必須是至少對其中一方是有用和有價值的信息。 　　二、有效溝通的渠道適當性原理 　　有效溝通必須將有意義的信息，通過適當和必要的溝通渠道，由一個主體送達至另一個主體，此即為有效溝通的渠道適當性原理。有了真實的信息需要溝通，也有一些渠道或通路可以將信息傳送給信息接受者，并不能就完全保證溝通的有效性.為什么呢?因為不同的信息對于傳遞渠道的選擇有要求。真實的信息，選擇了不恰當的渠道進行傳遞，就會產生信息誤讀或扭曲，導致溝通受挫或受阻，有時甚至產生溝通災難。如上司對下級表示友好的方式就因人、因場合而異，如方式選擇錯誤，則可能引起溝通問題。 　　三、有效溝通的溝通主體共時性原理 　　有效溝通的第三條原理是，有意義、真實的信息必須由適當的主體發出，并通過適當的渠道傳遞給適當的另一主體接受，此原理可稱為有效溝通的溝通主體共同適當性或共時性原理。人們要想達成有效的溝通，信息的發出者和接受者都應該是而且必須同時恰好是應該發出和應該接受的溝通主體，發送者和接受者的主體適當或共時性這兩者缺一不可。如信息雖由適當的主體發出，但接受者不對；或者接受者對了，但發出者身份或地位不適當，都會導致溝通失敗。只有有意義的信息從適當的主體發出，并準確地傳送給了適當的主體及時接受，溝通才可能是有效的。 　　四、有效溝通的信息傳遞完整性原理 　　有效溝通必須由適當的主體發出，并通過適當的渠道，完整無缺地傳送給適當的主體接受，此即為有效溝通的信息傳遞完整性原理。信息由適當的主體發出，通過適當的渠道傳遞，并且也由適當的主體接受了，溝通是否就一定能保證有效完成呢?不一定。這是因為，由于各種原因的影響和各種因素的干擾，被傳遞的信息，有可能在被傳遞過程當中，人為或自然地損耗或變形。如果這種情況發生，那么，接受者接受到的信息，已經不是發出者所發出的嚴格意義上的同一信息。既然已經不是同一信息，那么，就有可能發生溝通失誤或誤解信息。因此，筆者認為溝通要完美和有效，信息在傳遞結束時必須仍然保持其內容的完整性。 　　五、有效溝通的代碼相同性原理 　　有效溝通的第五條原理是，所有溝通主體，即所有信息發出者和信息接受者之間，在傳遞真實信息時，必須使用相同的信息代碼系統，即信息在發出者那是以何種代碼被編碼的，在接受者那也必須以相同的代碼系統，對接受到的信息代碼進行解碼。如果雙方所使用的信息代碼系統完全不同或存在較大差異，就會導致接受者對信息解讀無法實現或解讀錯誤，也就是導致溝通失敗。人們常說，我在說A，而你卻在說B。一旦類似錯誤發生，溝通的過程在形式上是完成與完整了，但在實際上沒有形成有效的信息傳遞，解碼過程出現了斷裂，真正有效的溝通沒有發生。 　　六、有效溝通的時間性原理 　　有效溝通的第六條原理是及時性或者說是溝通過程的時間性原理。任何溝通都是有時間限制的，整個溝通的過程必須在溝通發生的有效期發生完畢，否則，也會失去溝通的意義。如新聞報道就是典型的案例。在戰爭中，特務或間諜的信息傳遞和有效溝通的及時性尤其顯得觸目驚心。時間上的緊迫性和制約如此突出，有可能導致戰局差之毫厘，失之千里。 　　七、有效溝通的理解同一性原理 　　有效溝通的第七條原理是，在上述所有原理滿足的條件下，信息接受者必須真正了解或體驗或理解信息發出者所發出信息的真正意義，筆者稱之為有效溝通的理解同一性原理。是否溝通過程的解碼等過程均無差錯，就能確保信息的真正意義被接受者理解呢?也不一定。每一個接受者都是獨特的個體，他的經歷、經驗、知識、興趣，希望都會左右他對所解讀的信息的內在意義的理解，理解一旦偏差，溝通的有效性就會產生問題。 　　八、有效溝通的連續性原理 　　有效溝通還必須具有時間和溝通內容與方式上的連續性，即有效溝通的連續性原理。這是說，溝通主體之間要達成有效的溝通，人們必須考慮到相互之間溝通的歷史情形，這是因為人類都是依據自己的經驗、情緒和期望對各種情形做出反應的。我們不了解溝通對象的過去，會影響我們預測他現在或將來的行為，而這種預測會明顯影響我們與溝通對象在當下的溝通行為。人們對溝通對象的了解越多越深，人們就越容易找到有效溝通的切入點和恰當方式與途徑。從溝通內容與方式上來講，我們應該對雙方均已熟悉的溝通內容和方式盡量不要發生了突變，保持一定的連續性，會有利于溝通對象快速準確理解要溝通的內涵。 　　九、有效溝通的目標性原理 　　有效溝通自然也應該具有明確的溝通目的或目標，筆者稱之為有效溝通的目標性原理。沒有溝通目標的溝通，是很難把握與銜量其溝通效果是否與溝通的本意相偏離的。溝通目標、目的不明確，必將造成信息發送者所發信息混亂、模糊、含混不清，接受者只能靠經驗和場景猜測對方的用意，從而極易導致溝通誤差或溝通失敗。另一方面，不同的溝通目標，一般會對應于不同的溝通方式和溝通行為。如果你想得到你同事的支持，你會特別注意增強和發展你們之間相互關系中友好、合作的一面，但如果你不想他再上你這來給你增添額外的工作，你可能會想方設法減少友好關系的成分。而這些不同的目的、目標當然會影響溝通的行為與效果。 　　十、有效溝通的噪音最小化原理 　　有效溝通的最后一條原理，筆者認為，是影響有效溝通的重要因素之一---客觀存在于信息溝通過程中的溝通噪音必須盡量減少，即有效溝通的噪音最小化原理。事實上， 無論人們做出多大的努力，噪音總是難以消除殆盡。但這并不意味著我們就無法盡量降低噪音的分貝。跟一個歌唱家的歌唱一樣，周圍的噪音越低，歌唱家的歌聲必然會越清晰，聽眾聽到的歌聲失真的可能性就越小。溝通中信息的傳達是同一個道理。（鄭文斌）