在江蘇省東臺市郵政局，望海支局是公認的一面旗幟。在經營和管理中，他們開動腦筋，實行智慧經營，人本管理，取得了良好的效果，先后獲得江蘇省“青年文明號”、江蘇省“郵政系統十佳示范窗口”等光榮稱號。

　　 服務創新，打造郵政優質品牌形象。望海支局本著“人性化、高品位”的服務理念，響亮地提出了“一流的服務在望海”的口號，開展了“十心”服務——工作中要做到用心不分神，接待顧客要做到熱心不冷淡，對待特殊群體要做到愛心不避讓，服務過程中要做到關心不旁觀，辦理業務要做到精心不失誤，宣傳業務要做到誠心不虛夸，碰到難題要做到耐心不浮躁，幫助顧客要做到操心不推諉，善后服務要做到盡心不留尾，接受批評要做到虛心不詭辯；“三新教育”——樹立新理念、提供新服務、塑造新形象。以優質服務活動，著力打造“精品型”的服務窗口。該支局還將客戶從進門到出門的各個環節進行“拆零重組”，細化服務的具體要求。要求員工在接待客戶時要做到“三聲、二站、一雙手”——來有迎聲、去有送聲、有唱收唱付聲，客戶來去必須起身招呼示意，與客戶交接錢物要雙手接遞，讓客戶真正享受到郵政溫馨周到的服務。由于服務方式不斷創新，望海支局受到了社會的廣泛好評，許多客戶都由衷地發出這樣的感慨：到望海支局辦事就像到了家，營業員個個像親人。

　　 營造學習氛圍，創建“學習型班組”。望海支局在全體員工中開展了“建設學習型班組、打造新郵政方舟”的“愿景”調查，了解不同崗位人員的學習狀況和需求，形成有針對性的分析報告。針對不同需求和人員的實際情況，適當調整建設學習型班組工作思路和計劃安排，分層次對班組長、黨團員、職工進行普及教育。望海支局制定了“一二三四”學習計劃，即每日開一次晨會，每月組織兩次學習心得交流，每季度安排三次民主評議、業績考核，每年組織四次主題學習報告會。該支局還建立了“五學”方法，即自學（利用業余時間自主學習）、述學（講述自己學習心得）、評學（互相評比學習成效）、考學（階段性集中測試學習成果）、獎學（獎勵學習好的員工），并要求學習有筆記，有心得體會，與工作緊密結合，重要學習內容組織考試，以檢驗學習效果。由于平時學習抓得緊，每次市局舉辦業務練兵比賽活動時，該支局都能憑著過硬的技術和業務能力取得較好的成績，儲匯班班長丁亞蘭還多次被其他市（縣）局邀請去傳授業務技能。

　　 人本管理，凝聚團隊合力。在望海支局，翻開支局長楊冠華的臺歷，上面詳細記錄著每一位員工的生日。多年來，每位員工都能在生日的那一天收到一份特別的禮物，并得到全支局人的祝福。營業員常虹在回憶起第一次收到生日禮物時的情景仍是一臉的幸福：“雖然只是一束鮮花，卻代表著全支局人的心啊！”每年春節前，支局都召開職工家屬聯誼會，給全體職工家屬拜年。在望海支局，局長、員工之間相處得就像是一家人，同事之間互相幫助、互相支持蔚然成風。營業員丁玲的父親生病，支局長親自帶著禮品到醫院探視，在老人轉到上海治療期間，全支局人爭著替她頂班；營業員王堅的丈夫在外地工作，不在班上的職工輪流到幼兒園接送小孩。

　　 智慧經營，業務持續發展。望海支局地處東臺市的繁華鬧市區，各大金融機構和物流公司均在此地段設有分支機構，市場競爭相當激烈，而望海支局郵政業務始終保持著良好的發展勢頭。 2005年，望海支局儲蓄余額凈增 1715萬元，儲蓄存款余額達 3.66億元，實現郵政業務收入 1050多萬元。望海支局首先完善分配機制，縮小用工差距。全支局下達任務一致，激勵標準一致，兌現方法一致，充分體現個人待遇靠發展的原則，把個人收入與崗位職責、對支局的貢獻、客戶服務質量掛鉤，有效發揮工資、獎金的激勵作用，使員工樹立“支局靠我發展，我靠支局生存”的理念。去年，該支局新招的 2名勞務工的個人收入在市局所有勞務工中都處于前列。其次，把綠色窗口“前移”，變坐等客戶為上門服務。在望海支局，每一位員工都有自己的業務聯系點，隨時掌握客戶的用郵需求，及時上門服務。綠色窗口的“前移”，吸引了東臺市社保處把近萬名退休職工的養老金交由望海支局定點發放。第三，“放大”郵政窗口，讓郵政深入到千家萬戶。對于攤位集中、流動人口多、貨幣流轉量大的專業集貿市場，支局定期派員工進市場宣傳郵政業務，取得了良好的效果。